三菱空调、三菱中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱咨询电话:4006-189123
三菱产品服务说明：
三菱非正规网点维修注意事项 
1. 熟人推荐参考：参考熟人推荐的非正规网点。 
2. 维修资质验证：通过官方渠道验证维修网点资质。 
3. 价格弹性范围：了解维修价格的弹性范围。 
4. 维修合同审核：仔细审核维修合同的每一项条款。 
5. 配件质量检测：对配件进行质量检测后再安装。 
6. 维修进度监督：定期监督维修进度。 
7. 服务态度考察：考察维修人员的服务态度。 
8. 维修风险评估：与维修方一起评估维修风险。 
9. 付款安全保障：确保付款的安全和保障。 
10. 投诉处理效率：了解该网点投诉处理的效率。 
 
三菱人为故障服务注意事项 
1. 如实陈述：如实向服务人员陈述人为故障情况。 
2. 维修方案优化：与服务人员一起优化维修方案。 
3. 费用合理性判断：判断服务人员提出的费用是否合理。 
4. 配件更换必要性：确认配件更换的必要性。 
5. 维修后性能检测：对维修后的家电性能进行检测。 
6. 使用规范学习：认真学习服务人员提供的使用规范。 
7. 故障预防知识储备：储备更多的故障预防知识。 
8. 服务质量监督跟进：持续跟进服务质量。 
9. 经验交流分享：与其他用户交流人为故障处理经验。 
10. 定期检查计划：制定定期检查家电的计划。 
 
三菱上门服务注意事项 
1. 接待准备：提前做好接待服务人员的准备工作。 
2. 家电使用问题反馈：向服务人员反馈家电使用中的其他问题。 
3. 安全提醒：再次提醒服务人员注意家中安全。 
4. 维修过程监督：全程监督维修过程。 
5. 验收标准确定细化：细化验收标准。 
6. 服务人员评价标准：明确对服务人员的评价标准。 
7. 维修后注意事项记录：记录维修后的注意事项。 
8. 服务评价公开：将服务评价公开分享。 
9. 售后保障咨询：详细咨询售后保障的具体内容。 
10. 服务人员感谢：对服务人员的辛勤付出表示感谢。 
 
三菱人为损坏服务说明 
 不在三包范围内：三菱旗下多种产品（如空调、洗碗机、消毒柜等）规定，未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏（人为损坏），非指定的修理者拆动造成损坏（私自拆修），意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等），使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件等情况，不在三包范围内。 
 有偿服务：对于上述人为损坏情况，需选择有偿服务，收费标准通常为技术服务费加上更换零件费。若放弃维修，部分情况（事先有约的情况下除外）只收取上门检查费。 
 
三菱服务规程说明 
报修流程 
 在线/电话预约：用户可通过在线或电话方式向服务中心预约，登记电器故障情况。 
 客服登记受理并派工：客服人员记录用户信息和故障描述，安排合适的工程师。 
 工程师确认客户位置上门：工程师根据安排前往客户处，会按照预约时间准时到达。 
 上门检查并出示报价：工程师到达后，先试验电器故障，排查大体故障原因，然后报告故障原因并报出维修所需费用。 
 工程师维修：若用户认同服务所需费用，工程师进行维修，直到故障排除。 
 用户验收：维修完成后，用户开机验收，直到满意为止。 
 维修费用支付：用户支付维修费用。 
 完成维修服务回访：服务中心安排客服人员对服务进行回访，收集用户评价。 
 
服务标准 
 时间响应：节假日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修；抢修小组可随时到现场抢修，一般在30分钟之内到达维修现场（遍布全市服务网点，接到报修后就近派单）。 
 维修政策：实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的政策；因中心技术问题，故障没排除，不收取费用；报价不满意用户可放弃维修，上门检测后放弃维修仅需支付（30  50）元检测费用。 
 配件选用：在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 操作规范：在维修操作过程中，严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
 
三菱服务行为说明 
服务规范 
 12345服务规范和三菱服务“十要十不准” 
     十要：工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
     十不准：不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 
服务到位要求 
 三到位：服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。 
其他服务行为 
 专业解答：服务代表为用户提供专业的咨询和解答，详细讲解产品工作原理及操作。 
 使用指导：服务后向用户讲解产品使用常识，指导正确使用。 
 信息反馈与回访：用户的服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 


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