科龙空调、科龙中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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科龙产品服务说明：
科龙无发票保修说明 
1. 无发票时，若能提供产品的原始说明书、保修卡等，售后可结合这些信息判断是否保修。 
2. 若购买产品时商家开具了收据，且收据上有产品型号、购买日期等关键信息，可作为保修依据。 
3. 对于一些促销活动购买的产品，无发票但能提供活动宣传页等证明购买时间的，售后可考虑保修。 
4. 无发票但产品的故障特征与科龙常见质量问题相符，售后会进一步调查确定是否保修。 
5. 若客户能提供与购买产品相关的证人证言，经售后核实后可尝试保修。 
6. 产品无发票但有购买时的刷卡记录，能证明购买大致时间的，可申请保修。 
7. 若产品在保修期内，无发票但能证明是在正规渠道购买的，售后可酌情处理。 
8. 无发票情况下，产品的序列号在科龙系统中有明确的生产批次和时间，可据此推算是否在保修范围。 
9. 若购买产品时使用了优惠券等，能提供相关记录辅助证明购买时间的，可尝试保修。 
10. 无发票但产品外观干净整洁，无明显使用不当痕迹，售后可根据实际情况判断。 
 
科龙全国联保说明 
1. 科龙全国联保为用户提供了便捷的售后保障，无论在大城市还是小县城都能享受服务。 
2. 联保服务适用于科龙全系列产品，包括但不限于洗衣机、空调、空调等。 
3. 在全国的科龙售后网点，都有专业的维修人员和充足的配件储备，确保快速维修。 
4. 联保期内，产品出现质量问题，用户只需联系当地售后网点，即可享受免费维修。 
5. 科龙的全国联保服务实行统一的服务标准，保证了服务质量的一致性。 
6. 对于一些复杂的维修问题，售后会提供上门服务，方便用户。 
7. 联保产品在维修过程中，若需要更换配件，均使用科龙原厂正品配件。 
8. 用户在享受联保服务时，可随时查询维修进度和服务评价。 
9. 科龙不断加强联保服务的信息化建设，提高服务响应速度。 
10. 全国联保服务让用户购买科龙产品无后顾之忧，使用更加放心。 
 
科龙非质量免责服务说明 
1. 因用户使用劣质电源导致产品损坏的，科龙不承担保修责任。 
2. 产品因被他人恶意破坏造成的故障，不在质量保修范围内。 
3. 未按照产品的保养要求定期维护产品，导致产品性能下降的，科龙免责。 
4. 产品在使用过程中因用户碰撞、挤压等造成的外观变形和内部损坏，科龙不负责免费维修。 
5. 若用户使用产品进行非法活动或超出产品使用范围导致的故障，科龙不提供保修服务。 
6. 产品因长时间连续使用，超过产品正常工作负荷导致的故障，科龙不承担责任。 
7. 产品的电池在正常使用一段时间后出现的容量衰减，属于正常损耗，不在质量保修范围内。 
8. 因用户自行调整产品的设置参数，导致产品无法正常运行的，科龙不负责恢复。 
9. 产品的显示屏因用户贴了劣质贴膜导致出现划痕等问题，科龙不承担保修责任。 
10. 产品在运输过程中因用户未遵循运输要求导致的损坏，若未及时反馈，科龙不负责维修。 
 
科龙产品保修卡说明 
 电子保修卡：适用于2021年5月1日后安装的所有产品。用户只需激活一次，就可以查看多个关联产品的电子保修卡。激活步骤如下： 
    1. 关注科龙服务号，进入到科龙服务号主页面，点击右下角菜单电子保修卡。 
    2. 进入到电子保修卡页面，点击激活进入。 
    3. 在激活电子保修卡页面，输入手机号、验证码，点击激活（激活手机号为用户报装服务订单时所预留的手机号）。 
    4. 进入到个人电子保修卡页面，查询相关产品的电子保修卡信息。 
 纸质保修卡：科龙空调保修卡页面最上边写着“科龙保修卡”，然后中间长方形蓝色部分写着燃气具，挨着的红色长方形写科龙，最下边是地址、邮编、电话、传真、注册商标。 
 
科龙售后政策说明 
空调 
 整机保修期：多数型号的科龙空调整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。部分型号可能提供5年整机保修服务。20年9月9日后（含9月9日）购买的家用机，用户凭有效购机凭证或在微信小程序“科龙服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。 
 主要部件保修期：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。20年9月9日后（含9月9日）购买的产品，凭相关凭证电机十年包修。其他部件如主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。 
 保修条件：仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。保修卡是享受保修的核心凭证，需妥善保存，丢失可能导致保修失效。 
 其他服务：部分型号售出7天内可退换，15天内可维修；空调提供1年包修期。产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。还包括箱体保修一年、附件保修30天、保修期外用户购买的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。 
 
油烟机 
服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。 
 
燃气灶 
所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供。在三包期间是免费维修的，但出现无包修凭证及有效或有效购买凭证等情况需要收费维修。按规定的三包期限，符合一定条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。 
 
消毒柜 
正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；整机免费保修以保修卡为准；本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。维修后开保修单，免费质保三个月或六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 
 
科龙官方售后服务说明 
 服务体系：通过顺德 + 长沙两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师，可下沉服务至三、四级市场。 
 服务模式：依托数字化工具赋能，通过管理模式升级，为用户带来专业、及时、用心、放心、舒心的五好服务。形成电话 + 互联网、在线机器人 + 在线人工和IV智能语音导航 + 智能外呼 + 语音机器人 + 语音人工多媒体联络布局，支持电话、科龙n + APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。 
 服务流程：通过24小时客服电话（空调、油烟机、燃气灶 ）或官网提交报修信息，客服登记后安排维修人员上门服务。维修人员上门检查后，若在保修期内，将免费更换配件或维修；若超出保修期，可能收取合理费用。 
 618服务特权：全渠道产品7天无理由退换；产品180天只换不修（针对燃热小体积/中央热水系列、烟灶致极P/致极套系、净水云露800P/晨露系列产品）；全渠道安装乱收费倍赔。 

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