大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
大金非正规网点维修注意事项 
1. 网络评价搜索：在网络上搜索该网点的详细评价。 
2. 维修资质等级：查看维修网点的资质等级情况。 
3. 价格比较：与多家正规和非正规网点比较价格。 
4. 维修方案制定：要求维修方制定详细的维修方案。 
5. 配件供应渠道：了解配件的供应渠道是否正规。 
6. 维修时间灵活性：与维修方协商维修时间的灵活性。 
7. 服务质量承诺：让维修方对服务质量做出承诺。 
8. 付款保障：确保付款有一定的保障措施。 
9. 维修记录查询：可查询该网点以往的维修记录。 
10. 行业排名了解：了解该网点在行业内的大致排名。 
 
大金人为故障服务注意事项 
1. 诚恳认错：以诚恳的态度承认人为故障的错误。 
2. 维修方案建议：可以提出自己对维修方案的建议。 
3. 费用减免协商：尝试与服务人员协商费用减免。 
4. 配件使用寿命：询问更换配件的使用寿命。 
5. 维修后保养计划：制定维修后的保养计划。 
6. 使用方法改进：根据服务人员建议改进使用方法。 
7. 故障预防措施制定：与服务人员一起制定故障预防措施。 
8. 服务评价反馈：及时向大金反馈服务评价。 
9. 维修后体验分享：与其他用户分享维修后的体验。 
10. 持续关注使用情况：持续关注家电维修后的使用情况。 
 
大金上门服务注意事项 
1. 准时开门：在约定时间准时为服务人员开门。 
2. 家电历史情况说明：向服务人员说明家电的历史使用情况。 
3. 安全防护措施提醒：提醒服务人员做好安全防护。 
4. 维修工具提供：如有合适工具可提供给服务人员。 
5. 维修过程记录：用手机等工具记录维修过程。 
6. 验收细节检查：对维修的细节进行仔细检查。 
7. 服务人员沟通：与服务人员保持良好的沟通。 
8. 维修后清洁协助：协助服务人员进行维修后的清洁。 
9. 服务评价填写认真：认真填写服务评价内容。 
10. 再次确认售后保障：再次确认维修后的售后保障情况。 
 
大金非免费保修范围说明 
 通用情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品，如用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏，需另行付费维修。 
     非大金指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。 
     无有效购机证明（如无包修凭证及有效发票或有效购买凭证、包修卡丢失等），或有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水等）或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     家用产品用于非家用用途（包含娱乐场所、婴儿洗澡房、医院、酒店、旅馆、食堂、发廊、澡堂、集体宿舍）且无公司确认合同备案的，产品包修期为一年。 
 特定产品情况： 
     消毒柜出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况，或使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件，不承担免费保修义务。 
     双能空调及工程水槽真空管属玻璃损耗品，安装验收合格后不属包修产品。 
     不锈钢家用空气能产品在北方（长江以北）使用的，或供水为井水的。 
     耗材类不免费提供，包含电热镁棒、净水器活性炭、净水器石英砂、净水器软化树脂、净水器专用盐、净水器滤芯等。 
 
大金售后说明 
保修政策 
 整机保修期：多数型号的大金空调整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。部分型号可能提供5年整机保修服务。20年9月9日后（含9月9日）购买的合肥大金家用机，凭有效购机凭证或在微信小程序“大金服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。 
 主要部件保修期：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年；合肥大金家用机主要部件提供三年保修。其他部件如主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。随机附件/配件（包含空调的遥控器、花洒等，厨电的火盖、旋钮等）包修一年，不负责上门更换，用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换。LD灯、线控器、报警器、内置防电墙与整机包修期一致；混水阀、隔电墙包修一年。 
 其他保修政策：包括箱体保修一年、附件保修30天、保修期外用户购买的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。 
服务流程 
通过24小时客服电话或官网提交报修信息，客服登记后安排维修人员上门服务。维修人员上门检查后，若在保修期内，将免费更换配件或维修；若超出保修期，可能收取合理费用。 
特殊服务 
 部分型号售出7天内可退换，15天内可维修；空调提供1年包修期。 
 618期间，全渠道产品7天无理由退换（产品在未使用、未安装或不影响二次销售的情况下，7天内可退换，运费由买家承担）；燃热小体积/中央热水系列、烟灶致极P/致极套系、净水云露800P/晨露系列产品180天只换不修；全渠道安装乱收费倍赔。 
 以旧换新服务，还提供免费上门、免费拆卸、免费搬运等服务；推出省心0元安装、0元改造、180天只换不修、报修不停机、10天免费用等活动。 
 
大金贴心服务说明 
 服务网络覆盖：已形成顺德 + 长沙两大全国客服中心，负责全国用户服务信息处理。同时，在全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师覆盖全国市场，实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。 
 智能化服务：在传统呼叫中心语音服务的基础上，形成电话 + 互联网在线机器人 + 在线人工和IV智能语音导航 + 智能外呼 + 语音机器人 + 语音人工多媒体联络布局，支持电话、大金n + APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。 
 特色服务内容： 
     针对新购机用户，提供更便捷的送装一站式服务。 
     针对老用户，定期提供免费的上门清洗、检测服务，优化产品的日常保养。 
     针对安装、配套难的壁挂炉产品，推出壁挂炉采暖热水整体解决方案和整套采暖设施系统的服务，从规划到安装、从售前到售后实行一体化解决方案。 
 服务态度： 
     维修人员服务前了解用户的具体需求，并提供相应的建议；服务过程中与用户保持密切沟通，解答用户的问题，并及时解决用户遇到的困难。 
     遵守约定服务时间，如家中无人，留言再约；进门问好，并向客户表示歉意“给您添麻烦了”。 

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