格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力无发票保修说明 
1. 若无法提供发票，可通过主机机身号（IEI串号）查询，若推算仍在三包有效期内，可依照出厂日期后的第90日为三包有效期起始日进行保修。 
2. 客户送修时，即便无发票，只要能证明产品为格力正品，售后会核实情况提供保修。 
3. 无发票但有其他有效购买凭证，如收据等，经售后审核后可考虑保修。 
4. 对于一些老旧机型，无发票时可凭产品序列号和客服核实购买大致时间后确定是否保修。 
5. 若产品在保修期内出现故障，无发票但机器外观无明显人为损坏，售后可酌情处理。 
6. 无发票情况下，若能提供购买时的支付记录截图，可辅助证明购买时间进行保修。 
7. 对于线上购买无发票的产品，可提供订单编号等信息供售后查询保修。 
8. 若由经销商处购买无发票，经销商能提供相关证明可尝试保修。 
9. 产品无发票但有完整的包装及配件，可增加保修通过的几率。 
10. 即便无发票，只要在格力系统中能查询到产品的购买信息，也可进行保修。 
 
格力全国联保说明 
1. 格力产品无论在国内何处购买，均可享受全国联保服务。 
2. 全国范围内的格力授权售后网点均可为联保产品提供维修服务。 
3. 联保服务涵盖主机、电池、充电器等主要配件（按不同产品保修政策）。 
4. 在联保期内，非人为损坏的产品可免费维修或更换配件。 
5. 全国联保不受购买地和使用地限制，方便用户随时维修。 
6. 格力售后网点会严格按照统一的服务标准和收费标准进行联保服务。 
7. 联保产品维修时，可享受快速响应和高效维修的服务。 
8. 对于需要返厂维修的联保产品，售后会负责运输和跟踪进度。 
9. 全国联保服务包括电话咨询、上门维修等多种方式。 
10. 格力不断完善联保网络，确保服务覆盖全国更多地区。 
 
格力非质量免责服务说明 
1. 因用户自行拆卸、改装产品导致的故障，格力不承担保修责任。 
2. 产品因自然灾害、意外事故等不可抗力造成的损坏，不在保修范围内。 
3. 未按产品使用说明书要求使用、维护产品导致的故障，格力免责。 
4. 产品外观的正常磨损、划伤等情况，不属于质量问题保修范畴。 
5. 用户使用非格力原厂配件导致产品出现故障，格力不负责维修。 
6. 产品在运输过程中造成的损坏，若未及时向运输方索赔，格力不承担责任。 
7. 因用户使用环境不符合产品要求导致的故障，格力不提供免费维修。 
8. 产品超过保修期限后出现的故障，需用户自行承担维修费用。 
9. 因用户操作失误导致的数据丢失等问题，格力不负责恢复数据。 
10. 产品的易损耗件（如电池等）在正常使用下的损耗，不在质量保修范围内。 
 
格力勿私自拆修说明 
私自拆修可能会导致产品失去保修资格，且非专业人员操作易造成额外损坏，难以检查出真正故障原因。以下产品明确指出私自拆修不在保修范围： 
 格力洗碗机：非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修），不在三包范围内。 
 格力消毒柜：非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修），不享受免费保修服务。 
 格力集成灶：非指定维修人员拆动造成损坏的，不实行三包，但可实行收费修理。 
 格力空调：非格力空调电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于免费服务范围。 
 
格力维修说明 
维修前 
 要弄清空调的品牌与型号、购买时间，对故障现象作详细了解，以备维修配件。 
 维修与拆装元器件过程中要全部断开电源，以防触电。如有需要带电维修，则一定要注意人身安全。 
 
维修中 
 拔下的连接线重新装上后，须检查其是否接触良好、有无松动等现象，若有则予以维修或更换。 
 损坏的元器件拆下必须完整，不可有人为造成的损坏（如剪断、拉断、拆坏、摔坏等），电源线拆装时不要剪断，否则无法分清楚电源线型号。 
 
维修后 
 将拆卸件还原，捆扎接插线，并检查接地线是否接好，装上安装盖，通上电源，调试检测各功能使用正常后方可交与用户。 
 
报修流程 
电话报修上门检查据实报价维修故障提供保修。以格力空调为例，具体流程为： 
1. 电话预约：客户通过拨打热线电话进行预约。 
2. 登记预约：客户提供相关信息进行预约登记，包括故障描述、联系方式等。 
3. 准时上门：格力根据预约情况，安排工程师在规定时间内准时上门服务。市区24小时内（消费者要求另订时间除外），郊区48小时内；中心城市集成环保灶24小时内上门服务，边远地区预约后72小时内上门服务。 
4. 检查故障：工程师上门检查设备故障并进行初步诊断。 
5. 确定费用：根据故障情况，工程师提供维修报价，客户确认是否维修。 
6. 排除故障：若客户认同服务所需费用，工程师马上维修机器直到故障排除。 
7. 填写凭单：对所提供的服务留下凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及公司服务电话和投诉电话。 
8. 清理现场：清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
9. 提供保修：格力提供一定的保修期，保修期内因非人为因素造成的故障，负责免费维修。 
 
格力三包服务政策说明 
通用政策 
1. 产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。 
2. 产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可选择换货或修理。 
3. 整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
4. 整机三包有效期内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
5. 整机三包有效期内，符合换货条件，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可差价调换其他型号同类产品；不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
6. 整机三包有效期内，符合公司180天只换不修等发文政策的产品，可免费更换同型号产品。 
7. 在产品退货、保外换机情况，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%，最高不超过95%。 
 
各产品具体政策 
 格力洗碗机：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障，可免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；1年内保修维修，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 格力集成灶：整机保修18个月；主要配件（显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等）保修三年；电机保修十年。 
 格力消毒柜：整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准），经公司维修工程师维修的电器一律保修1年、部分零件三年，并提供正规保修单据。从开具发票之日起7日内，商品发生性能故障，可免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；1年内保修维修，在指定城市和地区提供免费上门维修服务。 
 格力油烟机：整机保修一年（自购买日起，以发票日期为准）。商品自售出之日起7日内，出现故障，消费者可选择退货、换货或修理；15日内，出现故障，消费者可选择换货或修理；1年内，出现故障，消费者可选择修理。 
 
不包修范围 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
7. 产品机身编号被更改或去除（格力油烟机）。 

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