格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力保修范围说明 
1. 格力空调主机多数在三年内，因材料工艺问题免费维修。 
2. 压缩机五年保修，体现核心部件的质量保障。 
3. 空调配件如遥控器、排水泵等保修一年。 
4. 正常使用下工艺缺陷导致的空调故障，免费修复。 
5. 格力液晶空调整机保修期限为一年。 
6. 空调主要部件背光组件、高频调谐器等保修三年。 
7. 特定时期后购买的液晶、等离子空调显示屏有更长质保。 
8. 普通R格力彩电按国家“三包”，整机和主要部件分别保修一年和三年。 
9. 背投空调的光机组件、行输出变压器故障可保修。 
10. 保修不涉及用户自行改造、违规操作导致的损坏。 
 
格力服务说明 
1. AI主动关怀服务，实时监测空调运行，提前预警故障。 
2. 远程诊断系统，精准判断问题，提高维修效率。 
3. 售后热线提供全年无休服务，及时响应需求。 
4. 城市区域空调售后24小时上门，偏远地区预约服务。 
5. 全国联保，让用户在不同地区都能享受维修服务。 
6. 维修人员提供详细维修记录，方便用户了解情况。 
7. 定期为用户提供产品保养建议。 
8. 为用户举办产品使用培训活动。 
9. 提供产品以旧换新服务。 
10. 对维修后的产品进行质量跟踪。 
 
格力服务禁令说明 
1. 严禁服务人员酒后上岗和当班酗酒滋事，确保工作安全。 
2. 不得与客户发生肢体冲突，保持文明服务态度。 
3. 工作时着装要符合要求，佩戴工作标识，维护公司形象。 
4. 上班期间不得无故脱岗、睡岗，违反三次将被处理。 
5. 必须参加公司组织的各类培训和会议，提升业务水平。 
6. 尊重上级领导，服从工作安排，不得消极怠工。 
7. 禁止私自换班、顶岗，保证工作的正常开展。 
8. 不在公司内外传播谣言，维护公司声誉。 
9. 工作中认真负责，避免因疏忽导致公司损失。 
10. 严禁在服务过程中向用户索取财物或回扣。 
格力快速查找官方报修说明 
 报修电话：不同产品有不同的官方报修电话。如格力空调服务电话可在产品三包有效期内享受厂商提供的完全免费维修服务；格力空调故障服务电话是 ；格力统一24小时维修电话可提供全国联网服务；格力壁挂炉24小时报修热线可全国联保维修。此外，还可拨打向百修优选报修格力服务。 
 在线报修流程： 
    1. 拨打电话：拨打对应的官方报修电话。 
    2. 登记预约：向客服描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址。 
    3. 准时上门：维修人员会按照与消费者预约确定的上门服务时间准时到达，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；部分地区如北京格力空调、格力壁挂炉等可30分钟上门服务，市区上门仅需30分钟。 
    4. 检查故障：维修人员到达现场后，在方便开机的情况下，会先实验一下电器的故障，以便对症排除故障，经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
    5. 确定费用：在正式排除故障之前，维修人员先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。客户若觉得报价不能接受，可选择不修。 
    6. 排除故障：如果客户同意维修，维修人员便开始正式排除故障，直到故障消失为止，之后客户开机检查。 
    7. 填写凭单：维修完成后填写相关凭单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息。 
    8. 提供保修：所修电器一律保修，不同情况保修时长不同，如部分维修保修3个月到1年，经一些维修中心维修的机器实行保修12个月。 
 
格力认证服务说明 
 服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下格力的真诚，真诚到永远。 
 服务标准：随叫随到，一次就好，全程管家，真诚社群。做到三到位，即服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。遵循四不准，即不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。 
 十要十不准： 
     十要：工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
     十不准：不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 
 1 + 5成套服务： 
     1：服务一次就好。 
     5：五项标准服务到位，包括安全测电到位（服务前家庭安全测电并提醒讲解到位）；讲解指导到位（向用户讲解产品常识，指导正确使用）；一站通检到位（对用户家其他产品进行通检）；全程服务到位（为用户提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等服务）；现场清理到位（服务完毕将服务现场清理干净）。 
 其他服务优势： 
     技术优势：拥有20年经验维修工程师，能高效快速解决各种设备疑难故障，部分上门师傅有十年以上的专修经验。 
     实力优势：全国个省、市、直辖市连锁，维修工程师2000余人。 
     效率优势：覆盖范围广，当日报修，当日上门，98%故障一小时内修复。 
     价格优势：维修价格低于同行，并严格按照家电维修协会收费标准收取，收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     服务优势：上门师傅统一专业培训，严格按照专业流程提供用户服务体验，服务24小时有人值班，10分钟内做出回应，车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     材料优势：所有设备更换材料均是原厂配件，严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 
格力凭证缺失服务说明 
机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期，无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。不过，格力兴平维修中心对于保修期外、报废期内产品提供终身维修，收取相关费用；整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费；整机、配件均在保修期外，收取上门、维修费和配件费。 

全国格力售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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