日立空调、日立中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
日立保修范围说明 
1. 日立空调主机若因材料或工艺瑕疵，三年内免费维修。 
2. 压缩机作为关键部件，五年保修让用户放心。 
3. 空调配件如遥控器、滤网等保修一年。 
4. 正常使用中因工艺问题导致的空调故障，免费维修。 
5. 日立液晶空调整机保修一年，保障基本使用。 
6. 空调主要部件显示屏、逻辑组件等保修三年。 
7. 特定时间后购买的液晶、等离子空调，显示屏质保延长。 
8. 普通R日立彩电遵循国家“三包”，整机一年、主要部件三年保修。 
9. 背投空调投影管、高频头等故障在保修范围内。 
10. 保修不包含因自然灾害、意外事故造成的损坏。 
 
日立服务说明 
1. AI主动服务，提前预测空调故障，减少停机时间。 
2. 远程诊断技术，快速定位问题，节省维修时间。 
3. 售后热线随时待命，解答用户的各种咨询。 
4. 城市地区空调维修24小时响应，边远地区尽快安排。 
5. 全国联保政策，方便用户在各地享受服务。 
6. 维修后提供详细的维修报告，记录维修情况。 
7. 定期对用户进行满意度调查。 
8. 为用户提供产品升级服务。 
9. 免费提供产品使用手册和操作指南。 
10. 对维修后的产品进行回访，确保正常运行。 
 
日立服务禁令说明 
1. 服务人员严禁酒后上岗和当班酗酒，保持良好工作状态。 
2. 不得对客户恶语相向，要以热情态度服务。 
3. 工作时着装必须整齐，佩戴工作牌，展现专业形象。 
4. 上班时间不得睡岗、脱岗，违反三次严肃处理。 
5. 必须参加公司安排的培训和会议，提升业务能力。 
6. 尊重上级，服从工作调配，不得有抵触情绪。 
7. 禁止私自换班、顶岗，保证工作秩序。 
8. 不在公司内部传播负面信息，维护公司团结。 
9. 工作中认真负责，避免因失误给公司带来损失。 
10. 严禁在服务中谋取私利，收取回扣或贿赂。 
 
日立特殊情况不保修说明  
1. 使用不当或人为损坏：因用户运输、使用不当（如自行拆卸、安装错误、操作失误）、保管不当（如磕碰、变形）等导致的损坏，需收取维修费及零件成本费。  
2. 凭证缺失或不符：无有效购买发票、保修卡，或凭证信息与产品实物不符、涂改，以及机身编号被更改或去除的情况，保修无效。  
3. 非质量问题：包括因误用、滥用、自然灾害（如洪水、地震）、使用环境恶劣（如电压不稳）、出租或商业用途导致的损坏，以及二手电器、超过保修期的产品。  
4. 第三方责任：非日立特约服务网点安装、维修造成的损坏（含用户自行安装或拆动），或经销商捆绑销售的额外承诺，日立不承担责任。   
 
 
日立预约登记服务说明  
1. 报修渠道：通过日立24小时客服热线（空调官方售后热线）或官网提交报修信息。  
2. 服务流程：  
    拨打热线或在线登记后，客服登记报修信息并派单；  
    维修人员与用户确认上门时间（市区通常30分钟2小时内响应，远郊或特殊情况可能延迟）；  
    上门后先检测故障并报价，经用户同意后维修，服务完成后提供维修凭证及保修。  
3. 服务保障：提供“极速上门”服务（节假日无休），工程师需持证上岗，服务全程透明，维修后提供保修（具体保修期限根据维修内容而定，以单据为准）。   
 
 
日立非专业维修说明  
1. 非专业维修后果：若用户自行拆卸、维修，或由非日立特约服务网点进行安装、维修，导致产品损坏的，日立不承担免费保修责任，需用户承担维修费用。  
2. 建议处理方式：出现故障时，需联系日立官方售后渠道，由专业工程师进行检测和维修，避免因非专业操作扩大故障或引发安全隐患。  
3. 第三方服务提示：购买时经销商承诺的额外服务（如捆绑销售的附加服务）需由经销商自行承担责任，日立不对此类第三方承诺负责，建议留存书面证明。  
 
如需进一步帮助，可拨打日立24小时客服热线获取详细支持。

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