志高空调、志高中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：
志高凭证保修注意事项 
1. 购买凭证需注明产品的颜色、规格等详细信息，以便准确识别。 
2. 保修卡上的经销商盖章要清晰可辨，确保其真实性。 
3. 若为以旧换新活动，旧机的折旧凭证也要保存好。 
4. 购买凭证要和产品的说明书、保修手册等资料放在一个文件袋中。 
5. 电子购买凭证要注意防范网络安全风险，避免被盗用。 
6. 保留购买时的促销活动规则说明，以防出现争议。 
7. 购买凭证的存放位置要做好标记，方便快速查找。 
8. 若产品有质量追溯码相关凭证，要妥善保管。 
9. 多件志高家电的购买凭证要按产品类型分类存放。 
10. 定期检查购买凭证上的信息是否与产品实际情况相符。 
 
志高超出保修范围注意事项 
1. 因用户在空调运行时频繁插拔电源插头，造成的电路故障，不属保修范围。 
2. 空调的室外机长期暴露在恶劣天气下，未进行防护，造成的损坏，不免费维修。 
3. 自行更换空调的风机叶片，因安装不当导致的故障，不在保修范围内。 
4. 因空调安装在强磁场环境中，引起的干扰故障，不享受保修。 
5. 长时间让空调在低温环境下运行，造成的冷媒凝固故障，需自行承担费用。 
6. 产品因使用不当导致的滤网堵塞，造成的空气质量下降，不属保修范畴。 
7. 因使用空调时未关闭门窗，导致室内温度无法达到设定值，不免费维修。 
8. 空调在安装过程中未水平放置，造成的压缩机异常磨损，不提供保修服务。 
9. 未按规定时间对空调进行保养，导致的零部件老化，不享受保修政策。 
10. 因用户在空调附近使用大功率电器，导致电压波动损坏空调，不属保修范围。 
 
志高保修服务注意事项 
1. 联系售后时，准确描述故障发生的先后顺序，便于售后判断故障类型。 
2. 维修人员上门时，要提供产品的安装位置图，方便查找。 
3. 维修过程中，观察维修人员是否佩戴安全防护装备。 
4. 维修后，测试空调的各项功能是否正常，如风速、温度调节等。 
5. 按照售后的指导，正确设置空调的定时功能。 
6. 若维修后空调出现异味，及时向售后反馈。 
7. 了解保修服务的投诉渠道，以便在服务不满意时能及时反映。 
8. 维修现场要提供足够的空间，让维修人员能自由操作。 
9. 与维修人员交流时，询问一些日常保养的小技巧。 
10. 对维修服务的质量评价要及时反馈给售后部门。 
志高人为损坏服务说明 
 人为损坏定义：人为损坏通常指非正常使用所导致的损坏，涉及商品在受到非正常外力、误操作或故意破坏等情况下出现的损坏。如商品受到明显外力作用（摔落、撞击、重压等）、用户未按说明书或常规操作方法使用导致损坏、出于故意破坏目的的行为（恶意划伤、刻字、拆解等）。 
 不在三包范围的人为损坏情况 
     空调：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）；出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
     洗碗机：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）；出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
     燃气灶：出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；经过非服务人员拆动或修理的；意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件；自然灾害等不可抗拒力造成的损坏（如地震、火灾、水灾等）。 
     油烟机：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）；出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
 人为损坏服务收费：对于免费保修范围外的人为损坏服务，将收取费用，收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费。 
 
志高服务规程说明 
 报修流程：在线/电话预约，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修服务回访，对服务评价。 
 具体服务环节 
     预约：消费者描述电器的种类、型号、故障现象，以及联系方式和地址，并根据时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
     上门服务：工程师应约上门，在方便开机的情况下，先试验电器的故障，以便对症排除故障。经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因，然后报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让消费者心中有数。若消费者认同服务所需费用，工程师马上维修机器，直到故障排除，消费者可以开机验收，直到满意为止。 
     后续工作：维修完成后，添写保修凭单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。同时清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
 
志高服务行为说明 
 服务标准 
     三个不漏：一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。 
     三到位：服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。 
 十要十不准 
     十要：工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
     十不准：不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 
 其他服务行为 
     节假日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
     有抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达客户地点。 
     实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的维修政策。 
     因本中心技术问题，故障没排除，不收取费用。 
     在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     在维修操作过程中，严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。若报价不满意，消费者可放弃维修。 

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