东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
东芝保修范围说明 
1. 主机保修：大多数东芝空调主机保修三年，因材料或工艺缺陷致故障免费维修。 
2. 压缩机保修：空调压缩机通常保修五年，部分高端型号更长。 
3. 配件保修：如遥控器、过滤网等配件保修一年。 
4. 正常使用故障：因材料或工艺问题致空调故障，免费维修或更换。 
5. 东芝液晶空调整机保修一年，自购机日起算。 
6. 空调主要部件保修三年，像显示屏、背光组件等。 
7. 2007年4月20日后购的液晶、等离子空调，显示屏质保3年。 
8. 普通R东芝彩电按国家“三包”，整机免费保修一年，主要部件三年。 
9. 背投空调主要部件保修涵盖投影管、光机组件等。 
10. 保修范围不含人为损坏、不当使用或外力破坏导致的故障。 
 
东芝服务说明 
1. 提供AI主动关怀服务，依托物联网大数据分析平台，实时监测空调运行。 
2. 建立空调健康度预测模型，实现从故障修复到预防的转变。 
3. 售后热线随时响应，为用户提供解决方案。 
4. 中心城市24小时内上门检修空调，边远地区预约服务。 
5. 提供“一地购机，全国保修”的联保服务。 
6. 维修后提供详细维修记录，含故障原因等信息。 
7. 定期回访用户，了解使用体验和空调状况。 
8. 专业人员指导用户正确使用和维护产品。 
9. 提供远程诊断服务，快速定位问题。 
10. 节假日也提供售后维修服务。 
 
东芝服务禁令说明 
1. 严禁酒后上岗及当班酗酒、滋事。 
2. 不得威胁、恐吓客户，对同事粗暴无礼、打架斗殴。 
3. 当班时着装要整齐，佩戴工作牌，符合仪容仪表要求。 
4. 禁止上班期间睡岗、脱岗累计达三次。 
5. 未经批准，不得不参加公司培训、会议。 
6. 不可对上级不礼貌、顶撞，要服从工作安排。 
7. 未经同意，不得私自换班、顶岗，不能有诈病等不诚实行为。 
8. 不许传播谣言、诽谤诋毁公司领导或同事，不得组织参与罢工。 
9. 不能玩忽职守，避免给公司造成经济损失和服务品质问题。 
10. 严禁在公司管理范围内销售私人物品、收取贿赂或行贿。 
 
东芝超出保修期说明 
 空调：多数型号的东芝空调整机保修期为1  8年，部分型号可能提供5年整机保修服务，主要部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年。超出保修期后，维修可能收取合理费用，包括维修费、远程费、配件费等，杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。 
 消毒柜：整机保修一年（自购买日起，以日期为准），超出保修期后，实行有偿服务。当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况，或经过非服务人员拆动或修理的、使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件、自然灾害等不可抗拒力造成的损坏等情况，公司不承担保修义务，需用户选择有偿服务。 
 洗碗机：商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理；超过1年的三包有效期后，不在三包范围内，需选择有偿服务。 
 燃气灶：不同型号保修期不同，如普通强排机、烟道机、0、人工煤气燃热产品包修期1年，冷凝机、恒温机包修2年，东芝空调S2系列包修3年等。超出保修期后，可实行收费维修。 
 
东芝查询保修期说明 
 查看购买发票和保修卡：这是确定东芝产品保修期的重要依据，上面会明确标注产品的购买时间和具体的保修期限。 
 联系客服：可以通过24小时客服电话或官网，向客服提供产品的相关信息，如型号、购买时间等，查询产品的保修期。 
 
东芝非正常使用损坏服务说明 
 空调：仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题可享受保修服务，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。 
 消毒柜：本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当等造成的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
 洗碗机：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏），非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修），不在三包范围内，公司不承担免费保修义务，需用户选择有偿服务。 
 通用说明：消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品；非公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）；无三包凭证或购机有效证明的；包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的；包修卡或购机发票经过无效涂改的；工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”“等级品”“处理品”及“特价品”的产品等情况，不属于包修服务范围，但可实行收费维修。 

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