约克空调、约克中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
约克凭证保修注意事项 
1. 购买凭证的日期要与产品生产日期相匹配，避免买到库存过久的产品。 
2. 保修卡上的产品编号要与机身铭牌上的一致，确保信息准确。 
3. 若为团购购买，团购组织者提供的相关证明也要保留。 
4. 购买凭证上的销售商家信息要完整，包括名称和地址。 
5. 电子凭证要定期进行备份，防止空调丢失或损坏导致数据丢失。 
6. 保留购买时与销售人员的沟通记录，如聊天截图等。 
7. 购买凭证要放在防火、防盗的地方，确保安全。 
8. 若产品有质量检测报告等相关凭证，也应妥善保存。 
9. 多件约克产品的购买凭证要分类整理，便于查找。 
10. 检查凭证上的盖章是否清晰、有效，确保其合法性。 
 
约克超出保修范围注意事项 
1. 因用户未及时清理空调排水口，导致漏水损坏其他物品，不属保修范围。 
2. 空调在运行过程中被异物堵塞，如树叶、塑料袋等，造成的损坏，不免费维修。 
3. 自行更换空调的遥控器电池，因操作不当导致遥控器损坏，不在保修范围内。 
4. 因空调安装在靠近火源的地方，引起的损坏，不享受保修。 
5. 长时间不使用空调，未进行必要的封存处理，再次使用时出现的故障，需自行承担费用。 
6. 产品因自然老化出现的正常性能下降，不属保修范畴。 
7. 因使用空调时未关闭门窗，导致制冷或制热效果不佳，不免费维修。 
8. 空调在运输过程中因颠簸造成的外观轻微划痕，不提供保修服务。 
9. 未按规定时间进行首次保养，导致空调性能下降，不享受保修政策。 
10. 因用户对空调外观进行装饰性改变，导致的内部故障，不属保修范围。 
 
约克保修服务注意事项 
1. 联系售后时，说明故障出现的频率和大致时间，帮助售后判断问题。 
2. 维修人员上门时，要提供必要的工具，如梯子等。 
3. 维修过程中，观察维修人员的操作是否规范。 
4. 维修后，向维修人员索要维修配件的清单和价格。 
5. 按照售后的建议，设置合理的空调使用参数。 
6. 若维修后空调的噪音增大，及时向售后反馈。 
7. 了解保修服务的免费项目和收费项目，避免产生纠纷。 
8. 维修现场要提供充足的照明，方便维修人员操作。 
9. 与售后保持密切联系，了解维修进度和后续注意事项。 
10. 对维修服务的满意度要及时反馈，促进服务改进。 
 
约克产品官方三包政策服务说明 
 退换货政策： 
     产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
     产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理（工厂标识样机、处理品及特价品的产品除外）。 
     整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
     整机三包有效期内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
     整机三包有效期内，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
     在产品退货、保外换机情况，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%，最高不超过95%。 
 保修政策： 
     集成灶：整机保修18个月；主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等；电机保修十年。 
     空调：不同类型和系列的空调包修期不同，如普通强排机、烟道机、0、人工煤气燃热产品包修期1年；冷凝机、恒温机包修2年；约克空调S2系列包修3年；7产品及智能浴系列、零冷水产品包修期8年等。 
     烟灶套餐：整机免费包修5年，电机终身包修。 
 不实行三包范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
约克产品保修卡服务说明 
约克推出了电子保修卡，适用于2021年5月1日后安装的所有产品，此前的服务订单暂不能查询到电子保修卡。激活步骤如下： 
1. 关注约克服务号，进入到约克服务号主页面，点击右下角菜单电子保修卡。 
2. 进入到电子保修卡页面，点击激活进入。 
3. 在激活电子保修卡页面，输入手机号、验证码，点击激活（激活手机号为用户报装服务订单时所预留的手机号）。 
4. 进入到个人电子保修卡页面，查询相关产品的电子保修卡信息。 
 
约克产品官方售后服务说明 
 服务网点及时间： 
     服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品不提供免费上门服务）。 
     壁挂炉市内24小时服务到位，市郊48小时服务到位，远郊72小时服务到位，实行预约上门服务。 
 热线电话：提供24小时热线电话咨询服务，如约克客服咨询热线  636  8768；合肥约克空调服务咨询电话  6  98；约克全国统一24小时服务热线  80  6等。 
 服务流程： 
    1. 电话/在线预约：客户需要通过拨打热线电话或在线方式进行预约，并提供相关信息进行预约登记，包括故障描述、联系方式等。 
    2. 登记受理并派工：客服登记受理客户的预约信息，并安排工程师。 
    3. 上门检查：工程师会在规定的时间内准时上门服务，检查设备故障，并进行初步的诊断。 
    4. 确定费用：根据故障情况，工程师会提供维修报价，客户需要确认是否进行维修。 
    5. 维修：如果客户同意维修，工程师进行维修，直到故障排除。 
    6. 验收与支付：用户对维修结果进行验收，验收合格后支付维修费用。 
    7. 售后回访：完成维修服务后，会进行售后回访，了解用户对服务的评价。 
    8. 进入保修：维修项目按规定进入保修期，保修期内因非人为因素造成的故障，约克负责免费维修。 
 服务标准： 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门的师傅均有丰富的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案。 

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