华凌空调、华凌中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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华凌产品服务说明：
华凌未按规定维修说明 
1. 维修人员维修技能差，多次尝试仍无法修复故障。 
2. 客服在接听电话时，对用户问题回答不准确。 
3. 维修过程中不遵守工作流程，操作不规范。 
4. 维修后不告知用户产品的使用注意事。 
5. 以配件缺货为由，长时间拖延维修进度。 
6. 维修收费不合理，与维修内容不匹配。 
7. 厂家对售后团队的监督不到位，服务质量参差不齐。 
8. 维修人员态度傲慢，对用户不尊重。 
9. 对用户的反馈不重视，不采取改进措施。 
10. 维修记录不完整，影响产品的后续维护。 
 
华凌官方APP报修说明 
1. 启动 华凌 官方 APP，在首页下方找到“服务”板块。 
2. 点击“服务”，进入服务页面，选择“故障报修”。 
3. 选择产品的品牌和型号，可通过搜索功能查找。 
4. 详细描述故障的具体情况，如声音异常、图像模糊等。 
5. 上传故障发生时的视频，让售后人员更直观了解。 
6. 选择方便的上门维修日期和时间范围。 
7. 填写用户的准确联系信息和地址。 
8. 确认报修信息无误后，点击“提交”。 
9. 提交后可在 APP 上查看报修状态和预计上门时间。 
10. 等待售后人员联系，沟通维修细节。 
 
华凌凭证保修说明 
1. 购买 华凌 产品时，应获得有效的保修凭证，如发票和保修卡。 
2. 保修凭证上的产品信息应准确无误，与实际产品相符。 
3. 保修期限根据产品不同有所差异，以保修卡规定为准。 
4. 在保修期内，产品出现质量问题，可凭凭证免费维修。 
5. 人为损坏、私自拆卸等情况不享受保修服务。 
6. 保修服务包括零部件更换和故障修复。 
7. 维修时需出示保修凭证和购买发票，否则可能需付费。 
8. 保修凭证应妥善保管，避免丢失或损坏。 
9. 超过保修期后，可联系 华凌 售后进行有偿维修。 
10. 华凌 可能会对保修政策进行调整，请关注官方通知。 
 
华凌勿私自拆修说明 
私自拆修可能会导致产品失去保修资格，且非专业人员操作易造成额外损坏，难以检查出真正故障原因。以下产品明确指出私自拆修不在保修范围： 
 华凌洗碗机：非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修），不在三包范围内。 
 华凌消毒柜：非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修），不享受免费保修服务。 
 华凌空调：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不在免费服务范围内。 
 华凌集成灶：非指定维修人员拆动造成损坏的，不实行三包，但可收费修理。 
 
华凌维修说明 
维修前 
 要弄清空调的品牌与型号、购买时间，对故障现象作详细了解，以备维修配件。 
 维修与拆装元器件过程中要全部断开电源，以防触电。如有需要带电维修，则一定要注意人身安全。 
 
维修中 
 拔下的连接线重新装上后，须检查其是否接触良好、有无松动等现象，若有则予以维修或更换。 
 损坏的元器件拆下必须完整，不可有人为造成的损坏（如剪断、拉断、拆坏、摔坏等），电源线拆装时不要剪断，否则无法分清楚电源线型号。 
 
维修后 
 将拆卸件还原，捆扎接插线，并检查接地线是否接好，装上安装盖，通上电源，调试检测各功能使用正常后方可交与用户。 
 
维修流程 
1. 电话预约：客户拨打热线电话进行预约，如华凌电器服务网点所在市内可拨打，合肥华凌空调服务咨询电话  6  98 。 
2. 登记预约：客户提供相关信息进行预约登记，包括故障描述、联系方式等。 
3. 准时上门：市内实行24小时预约，30分钟快速上门；市郊实行48小时预约。中心城市24小时内上门服务，边远地区预约后72小时内上门服务。 
4. 检查故障：工程师上门检查设备故障，并进行初步诊断。 
5. 确定费用：根据故障情况，工程师提供维修报价，客户确认是否进行维修。 
6. 排除故障：若客户认同服务所需费用，工程师马上维修机器，直到故障排除。 
7. 填写凭单：对所提供的服务留下凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。 
8. 清理现场：清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
9. 提供保修：华凌提供一定的保修期，保修期内因非人为因素造成的故障，负责免费维修。 
 
华凌三包服务政策说明 
通用政策 
1. 产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
2. 产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
3. 整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
4. 整机三包有效期内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
5. 整机三包有效期内，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品；不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05% 。电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
6. 整机三包有效期内，符合公司180天只换不修等发文政策的产品，可免费更换同型号产品。 
7. 在产品退货、保外换机情况，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%，最高不超过95%。 
 
不同产品具体政策 
 华凌空调 
     整机保修情况按国家“三包”规定执行，包修期的起始日以有效发票的购买日期为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。 
     电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
 华凌集成灶 
     整机保修18个月；主要配件（显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等）保修三年。 
     电机保修十年。 
 华凌洗碗机 
     从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障，可免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 华凌消毒柜 
     整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准）。 
     经公司维修工程师维修的电器一律保修1年、部分零件三年，并提供正规保修单据。 
 华凌油烟机 
     整机保修一年（自购买日起，以发票日期为准）。 
     商品自售出之日起7日内，出现故障，消费者可选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，出现故障，消费者可选择换货或修理；自售出之日起1年内，出现故障，消费者可选择修理。 

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