格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力未按规定维修说明 
1. 维修人员上门后不做详细检查，直接更换配件，增加成本。 
2. 客服在处理投诉时，推诿责任，不解决实际问题。 
3. 维修过程中使用劣质工具，影响维修质量。 
4. 维修后产品出现新的问题，维修人员拒绝承担责任。 
5. 以师傅忙碌为由，长时间不安排上门维修。 
6. 维修收费不开发票，逃避监管。 
7. 厂家对售后网点的管理松散，服务质量难以保证。 
8. 维修人员不遵守预约时间，随意更改上门时间。 
9. 对用户的合理建议不采纳，服务缺乏改进。 
10. 维修记录不准确，无法为后续维修提供参考。 
 
格力官方APP报修说明 
1. 打开 格力 官方 APP，点击右上角“+”号，选择“故障报修”。 
2. 选择产品类别，如家电、数码等。 
3. 输入产品的具体型号和购买时间。 
4. 详细描述故障的发生情况和发展过程。 
5. 拍摄故障部位的特写照片，清晰展示问题。 
6. 选择希望的上门维修时间段。 
7. 确认用户的姓名、电话和地址信息。 
8. 仔细阅读报修协议，同意后提交申请。 
9. 提交后可在 APP 上查看报修进度和反馈信息。 
10. 与售后人员保持沟通，了解维修安排。 
 
格力凭证保修说明 
1. 保修凭证是 格力 产品保修的重要依据，请妥善保存。 
2. 购买产品时，确保保修凭证上的信息与产品一致。 
3. 保修期限从购买日期开始计算，按规定执行。 
4. 在保修期内，产品质量问题可凭凭证免费维修。 
5. 因不当使用、改装等造成的损坏不在保修范围内。 
6. 保修服务包括维修和更换必要的零部件。 
7. 维修时需出示保修凭证和购买发票，否则可能收费。 
8. 保修凭证丢失或损坏可能影响保修权益。 
9. 超过保修期后，可选择付费维修或咨询售后解决方案。 
10. 格力 会根据市场和政策变化调整保修政策。 
 
格力公众号报修说明 
关注格力微信公众号，选择【在线服务】【报装报修】，填写信息即可。格力服务工程师将在24小时内上门提供安装服务或维修服务（远郊48小时内）。 
 
格力服务承诺说明 
 服务时间：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务；服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品除外）；提供24小时热线电话咨询服务。 
 退换货政策：产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修（工厂标识样机、处理品及特价品的产品除外）。 
 三包政策： 
     空调18升以上（含18升）整机包修2年，购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；电空调内胆包修五年。 
     空调室外型整机包修2年，购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；电空调内胆包修五年。 
     空调供暖空调整机包修2年，购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；电空调内胆包修五年。 
     电空调80升以上（含80升）整机包修2年，购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；电空调内胆包修五年。 
     电空调80升以下整机包修1年，购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；电空调内胆包修五年。 
     燃气灶、吸油烟机、消毒柜整机包修1年；浴霸整机包修3年。 
     包修期的起始日以有效票据的购买日期为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品（含浴霸产品）不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）。 
     包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。 
     用户凭购机发票及包修卡在全国任何一家指定的格力服务商，均可享受以上政策规定的包修服务。 
 服务标准： 
     三到位：服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。 
     四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。 
     十要十不准： 
         【十要】工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
         【十不准】不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 
 1 + 5成套服务： 
     1：服务一次就好。 
     5：五项标准，服务到位：安全测电到位，服务前家庭安全测电并提醒讲解到位；讲解指导到位，向用户讲解产品常识，指导正确使用；一站通检到位，对用户家其他产品进行通检；全程服务到位，为用户提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等服务；现场清理到位，服务完毕将服务现场清理干净。 
 
格力不可抗力因素服务说明 
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成产品损坏的，不属于免费服务范围，但可实行收费维修。若用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按格力公司规定的收费指导价格标准执行。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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