长虹空调、长虹中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123
长虹产品服务说明：
长虹未按规定维修说明 
1. 维修人员上门迟到，且未提前通知用户，浪费用户时间。 
2. 维修过程中不遵守安全规范，存在安全隐患。 
3. 对用户的疑问解答不专业，含糊其辞。 
4. 维修后不进行测试，无法确保产品正常使用。 
5. 以产品已过保修期为由，拒绝维修一些小问题。 
6. 维修人员与客服之间沟通不畅，导致信息传递错误。 
7. 维修收费过高，超出市场合理范围。 
8. 厂家对售后网点的培训不足，导致维修人员业务不熟练。 
9. 维修后不提供质量保证承诺，让用户担忧。 
10. 对用户的投诉处理不积极，拖延解决问题。 
 
长虹官方APP报修说明 
1. 登录 长虹 官方 APP，在首页找到“服务中心”图标。 
2. 点击“服务中心”，进入服务页面，选择“故障报修”。 
3. 扫描产品的二维码或手动输入产品的详细信息。 
4. 详细描述故障的症状和发生频率。 
5. 上传故障相关的视频，更直观地展示问题。 
6. 选择方便的上门维修时间和日期。 
7. 填写用户的准确联系方式和地址。 
8. 确认报修内容后，点击“提交报修”。 
9. 提交成功后，可在 APP 上查看报修状态和进度。 
10. 等待售后人员联系，确认上门维修的具体时间。 
 
长虹凭证保修说明 
1. 购买 长虹 产品时，应同时获取有效的保修凭证，如发票和保修卡。 
2. 保修凭证上的信息应完整、准确，包括产品型号、购买日期等。 
3. 保修期限根据不同产品有所不同，以保修卡规定为准。 
4. 在保修期内，产品出现质量问题，可凭凭证享受免费维修服务。 
5. 非质量问题或人为损坏的情况，不享受保修服务。 
6. 保修服务包括零部件更换和故障排除。 
7. 维修时需出示保修凭证和购买发票，否则可能需支付费用。 
8. 保修凭证应妥善保管，避免丢失或损坏。 
9. 超过保修期后，可联系 长虹 售后进行有偿维修。 
10. 长虹 保留对保修政策进行解释和调整的权利。 
 
长虹快速查找官方报修说明 
 报修方式 
     电话报修：可拨打长虹空调故障服务电话 ；也可拨打统一24小时维修电话，全国联网服务。还可拨打向百修优选报修的长虹服务维修中心电话 。另外，空调上小标牌的服务电话、官网查询的售后电话等也可用于报修。 
     线上报修：可以下载空气巴巴app，在首页申请一键报修。 
 报修流程 
    1. 拨打电话：选择上述合适的电话进行拨打。 
    2. 登记预约：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户，维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在报修期间保持电话畅通。 
    3. 准时上门：市区一般30  60分钟内到达现场（不同地区和情况可能有差异），如长虹空调故障服务师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）；北京长虹服务热线24小时有人值勤，20分钟内做出回应。 
    4. 检查故障：维修人员上门检测电器故障情况。 
    5. 确定费用：先检测，报价，客户同意再开始维修。维修价格低于同行，并严格按照家电维修协会收费标准收取，公司规定上门费城区收取￥30  50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
    6. 排除故障：按照维修及操作规程进行维修，确保维修质量，使用的更换材料均是原厂配件。 
    7. 填写凭单：维修完成后填写相关维修凭单，记录故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息。 
    8. 提供保修：所修电器一律保修3个月到1年，并提供保修单据；经部分维修中心维修的机器实行保修12个月，在保修期内如因维修质量或更换配件的质量出现问题，维修中心负责免费返修。 
 
长虹认证服务说明 
 服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下长虹的真诚，真诚到永远。坚持质量为本、服务到家的全员服务、全过程服务理念，将服务理念贯穿于设计、生产、销售及故障的全过程，最大限度地让用户满意甚至感动。 
 服务标准 
     三到位：服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。 
     四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。 
     十要十不准：工作作风要迅速，不准拒绝服务；言谈举止要文明，不准违规操作；服装鞋帽要整洁，不准无证上岗；上门服务要准时，不准上门延误；安装服务要致谢，不准乱讲禁语；维修服务要道歉，不准态度恶劣；咨询服务要微笑，不准推诿扯皮；解决问题要彻底，不准违规收费；对待用户要真诚，不准弄虚作假；爱护企业要同心，不准过度营销。 
 1 + 5成套服务 
     1：服务一次就好。 
     5：五项标准服务到位，包括安全测电到位（服务前家庭安全测电并提醒讲解到位）；讲解指导到位（向用户讲解产品常识，指导正确使用）；一站通检到位（对用户家其他产品进行通检）；全程服务到位（为用户提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等服务）；现场清理到位（服务完毕将服务现场清理干净）。 
 服务优势 
     技术优势：拥有20年经验维修工程师，能高效快速解决各种设备疑难故障，如今还拥有东方恒热芯系统、无电洗技术、智联烹饪系统等颠覆行业的创新技术。 
     实力优势：全国个省、市、直辖市连锁，维修工程师2000余人；在全国众多城市如北京、长沙、广州、上海等均有服务网点。 
     效率优势：覆盖范围广，当日报修，当日上门，98%故障一小时内修复。 
     价格优势：维修价格低于同行，并严格按照家电维修协会收费标准收取。 
     服务优势：上门师傅统一专业培训，严格按照专业流程提供服务；设立回访制度，保证完美服务于每个客户。 
     材料优势：所有设备更换材料均是原厂配件。 
 
长虹凭证缺失服务说明 
暂未检索到长虹凭证缺失服务说明的相关内容。一般来说，若遇到凭证缺失的情况，建议您直接联系长虹官方售后，向客服人员说明产品购买情况、故障情况等信息，售后人员会根据实际情况协助您解决问题，比如通过查询产品的生产批次、序列号等方式来确认产品是否在保修范围内等。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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