科龙空调、科龙中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科龙咨询电话:4006-189123
科龙产品服务说明：
科龙三包服务政策注意事项 
1. 深入了解科龙不同产品的三包服务细则，如空调和洗衣机的差异。 
2. 购买产品后及时在科龙官方平台登记注册，便于享受服务。 
3. 报修时准确清晰描述产品故障表现，提高维修效率。 
4. 预约上门服务后，提前做好迎接服务人员的准备工作。 
5. 服务人员上门维修后，询问维修后的注意事项和保养建议。 
6. 注意服务费用的合理性，如有疑问可要求解释。 
7. 若产品在三包期内出现多次故障，要求更换新产品的可能性。 
8. 关注科龙服务政策的地域差异，不同地区可能有不同规定。 
9. 参与科龙组织的服务反馈活动，为服务改进贡献意见。 
10. 保存好产品的原始包装和配件，可能在退换货时需要。 
 
科龙人为因素不保修注意事项 
1. 因用户在产品上涂鸦，导致产品外观和性能受损不保修。 
2. 产品因用户在使用时未保持适当距离，造成辐射干扰损坏不保修。 
3. 自行拆卸产品的关键部件，导致无法正常组装不保修。 
4. 因用户在产品附近进行焊接等操作，造成电磁干扰损坏不保修。 
5. 产品因用户在使用时未将电源线插紧，导致接触不良损坏不保修。 
6. 因用户在产品上放置食物等易腐蚀物品，造成损坏不保修。 
7. 用湿手操作产品，导致电路短路损坏不保修。 
8. 产品因用户在运输时未做好防震措施，导致内部零件损坏不保修。 
9. 因用户在产品使用时未遵循安全警示，造成损坏不保修。 
10. 产品因用户在使用时未注意温度调节，导致压缩机损坏不保修。 
 
科龙非免费保修范围注意事项 
1. 产品因外观有轻微变形但不影响功能，不免费整形。 
2. 因用户在保修期内未定期检查产品连接部件，导致松动损坏不免费保修。 
3. 产品在三包期内，但因使用频率过高，某些易损件损坏需付费。 
4. 非科龙官方认证的电商平台购买的产品，保修可能有风险。 
5. 产品因用户在安装时未水平放置，导致运行异常不免费保修。 
6. 因用户在产品上使用强力胶水粘贴物品，造成损坏不免费保修。 
7. 产品在购买时搭配了赠品，可能在保修上有一定限制。 
8. 因用户未及时清理产品排水口，导致漏水损坏不免费保修。 
9. 产品在保修期内，但因用户使用不当造成的按键损坏不免费更换。 
10. 产品因用户在使用时未注意防潮，导致电路板受潮损坏不免费保修。 
 
科龙人为损坏服务说明 
 空调：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏（人为损坏），非指定的修理者拆动造成损坏（私自拆修），不在三包范围内。若在正常使用情况下，保修期内造成的质量问题实行免费维修或更换零件；但用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
 中央空调：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏（人为损坏），非指定的修理者拆动造成损坏（私自拆修），不在三包范围内。超出保修期、经过非服务人员拆动或修理、意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）、使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件等情况，需选择有偿服务。 
 燃气灶：超出保修范围，当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况，经过非服务人员拆动或修理，意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运等），使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件，公司不承担保修义务，需选择有偿服务，对于保修范围外的服务，将收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。 
 消毒柜：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏（人为损坏），非指定的修理者拆动造成损坏（私自拆修），不在三包范围内。整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准），本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。若放弃维修，在事先有约的情况下除外，只收取上门检查费。 
 电空调：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏（人为损坏），非指定的修理者拆动造成损坏，不在三包范围内。 
 
科龙服务规程说明 
报修流程 
 空调：第一步拨打服务电话；第二步报修电器故障，描述电器所出的故障，商量出一个适当的上门服务时间；第三步应约上门服务。 
 燃气灶：在线/电话预约登记，受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修服务回访，对服务评价进行跟进。 
 消毒柜：拨打电话，登记预约，准时上门，检查故障，确定费用，排除故障，填写保修凭单，清理维修现场，结束服务。 
 
维修政策 
 实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的维修政策。 
 因本中心技术问题，故障没排除，不收取费用。 
 报价不满意可放弃维修，提供免费上门，上门检测后如因机器故障较大不值当维修或因为报价不满意超出预算等原因放弃维修，仅需支付（30  50）元检测费用。 
 
科龙服务行为说明 
服务标准 
 三到位：服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。 
 三个不漏：一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。 
 
十要十不准 
 十要：工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
 十不准：不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 

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