海尔空调、海尔中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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海尔产品服务说明：
海尔未按规定维修说明 
1. 维修人员未按时上门，多次爽约，给用户带来极大不便。 
2. 对故障判断不准确，盲目更换配件，增加用户成本。 
3. 维修过程中不遵守操作规程，导致问题进一步恶化。 
4. 售后客服对用户投诉处理不及时，态度敷衍。 
5. 维修后未达到应有的维修效果，故障依旧存在。 
6. 以各种借口拒绝提供保修服务，违背承诺。 
7. 维修师傅在服务过程中索要红包等额外费用。 
8. 厂家对售后网点监管不力，导致服务质量参差不齐。 
9. 维修记录不完整，无法准确跟踪产品维修情况。 
10. 不提供维修后的质量保证，用户缺乏安全感。 
 
海尔官方APP报修说明 
1. 进入 海尔 官方 APP 后，点击下方“服务”菜单。 
2. 在服务页面中找到“故障报修”选。 
3. 输入产品的序列号或扫描产品二维码进行绑定。 
4. 详细描述故障现象，可选择常见故障类型或自定义描述。 
5. 选择希望的上门维修日期和时间范围。 
6. 填写用户的联系信息，确保信息准确无误。 
7. 确认报修内容后，点击“提交”按钮。 
8. APP 会自动生成报修单号，方便用户查询进度。 
9. 可随时在 APP 上查看维修人员的派工情况和预计到达时间。 
10. 维修完成后，可在 APP 上对维修人员的服务质量进行评价和反馈。 
 
海尔凭证保修说明 
1. 购买 海尔 产品时，务必索要正规的购买发票和保修卡。 
2. 保修凭证是享受保修服务的重要依据，丢失后可能影响保修权益。 
3. 保修期限从购买日期开始计算，不同产品保修期限不同。 
4. 在保修期内，产品出现质量问题，用户可凭凭证免费维修。 
5. 人为损坏、私自拆卸等情况不在保修范围内。 
6. 保修服务包括零部件更换和维修调试等。 
7. 维修时需出示完整的保修凭证，否则可能收取一定费用。 
8. 保修凭证上的信息应与产品实际信息一致，否则可能无法保修。 
9. 超过保修期后，可联系 海尔 售后进行有偿维修。 
10. 海尔 可能会根据市场情况调整保修政策，请关注官方公告。 
 
海尔产品保修卡说明 
 电子保修卡：适用于2021年5月1日后安装的所有产品，此前的服务订单暂不能查询。用户只需激活一次，就可以查看多个关联产品的电子保修卡。激活步骤如下： 
    1. 关注海尔服务号，进入到海尔服务号主页面，点击右下角菜单电子保修卡。 
    2. 进入到电子保修卡页面，点击激活进入。 
    3. 在激活电子保修卡页面，输入手机号、验证码，点击激活（激活手机号为用户报装服务订单时所预留的手机号）。 
    4. 进入到个人电子保修卡页面，查询相关产品的电子保修卡信息。 
 纸质保修卡：以海尔空调保修卡为例，页面最上边写着“海尔保修卡”，然后中间长方形蓝色部分写着燃气具，挨着的红色长方形写海尔，最下边是地址、邮编、电话、传真、注册商标。 
 
海尔售后政策说明 
整机保修期 
 多数型号的海尔空调整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。部分型号可能提供5年整机保修服务。 
 家用机提供三年保修，公用机提供一年保修。20年9月9日后（含9月9日）购买的产品，用户凭有效购机凭证或在微信小程序“海尔服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。 
 普通强排机、烟道机、0、人工煤气燃热产品，包修期1年，同时热力门包修一年；冷凝机、恒温机，包修2年，同时热力门包修一年。 
 
主要部件保修期 
 核心部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。 
 家用机主要部件提供三年保修，公用机主要部件提供一年保修。 
 
其他保修政策 
 箱体保修一年、附件保修30天、保修期外用户购买的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。 
 产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修；部分型号售出7天内可退换，15天内可维修；空调提供1年包修期。 
 2024年618大促期间，全渠道产品7天无理由退换（产品在未使用、未安装或不影响二次销售的情况下，7天内可退换，运费由买家承担）；燃热小体积/中央热水系列、烟灶致极P/致极套系、净水云露800P/晨露系列产品180天只换不修；全渠道安装乱收费倍赔。 
 
保修条件 
 质量问题认定：仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。 
 保修卡与发票：保修卡是享受保修的核心凭证，需妥善保存，丢失可能导致保修失效，同时需提供有效购机凭证。 
 
海尔官方售后服务说明 
服务热线 
 空调、油烟机24小时服务热线：。 
 合肥海尔空调售后24小时客服热线：。 
 海尔燃气灶24小时服务热线：。 
 
服务流程 
 通过24小时客服电话或官网提交报修信息，客服登记后安排维修人员上门服务。维修人员上门检查后，若在保修期内，将免费更换配件或维修；若超出保修期，可能收取合理费用。 
 具体流程为：用户需求向售后服务网点进行报修（保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据）；修理人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因，非保修期需向用户提供收费并洽谈费用，用户同意后进行修理；修理中若有争议，修理人员向公司反映，由公司处理；修理完毕后，和用户一同对产品进行维修检测，收费后开具正式证明；收费修理需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，旧配件处理按规定执行；对丢失有效购买凭据的，可按产品机身铭牌出厂日期等方式核算购买日期。 
 
服务承诺 
 服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。 
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）；产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。 
 
服务体系建设 
 通过顺德 + 长沙两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。 
 全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师，可下沉服务至三、四级市场。 
 依托数字化工具赋能，通过管理模式升级，为用户带来专业、及时、用心、放心、舒心的五好服务。形成电话 + 互联网、在线机器人 + 在线人工和IV智能语音导航 + 智能外呼 + 语音机器人 + 语音人工多媒体联络布局，支持电话、海尔n + APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务。 

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