东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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东芝产品服务说明：
东芝人为损坏服务说明 
1. 空调被火烧，完全报废。 
2. 自行更换空调的电池仓，但密封性变差。 
3. 空调在建筑工地使用，受到灰尘和震动影响。 
4. 用力扭动空调的天线，导致信号中断。 
5. 空调的充电接口被损坏，无法充电。 
6. 因将空调长时间暴露在阳光下，外壳变色。 
7. 自行对空调的软件进行篡改，导致系统崩溃。 
8. 空调在浴室使用，受到水汽侵蚀。 
9. 操作空调时不小心将其掉落水中。 
10. 空调的内存卡被病毒感染，数据丢失。 
 
东芝非专业维修说明 
1. 维修人员不了解东芝空调的芯片特性，难以修复。 
2. 维修时不使用专业的校准工具，校准不准确。 
3. 缺乏对东芝空调i-Fi连接故障的处理能力。 
4. 维修过程中不注重空调的稳定性优化。 
5. 不能准确判断空调故障是否由硬件老化引起。 
6. 维修人员在维修时不注意保护空调的标识。 
7. 维修后没有对空调的图像质量进行测试。 
8. 不根据空调的故障类型和严重程度提供合理的维修方案。 
9. 维修时随意安装不明来源的软件。 
10. 对东芝空调的新型号故障缺乏应对办法。 
 
东芝非官方授权维修说明 
1. 该维修点没有获得东芝官方的维修资质，维修不可靠。 
2. 维修配件的质量参差不齐，影响空调性能。 
3. 维修价格可能高于市场平均水平，不划算。 
4. 维修后空调的使用寿命可能缩短。 
5. 无法获取东芝官方的维修技术指导和培训。 
6. 维修人员可能不了解东芝空调的最新功能。 
7. 不遵循东芝官方的维修质量管控流程。 
8. 维修过程中可能会对空调造成永久性损坏。 
9. 不能提供与官方一致的维修服务体验。 
10. 没有有效的客户投诉解决机制。 
东芝勿私自拆修说明 
私自拆修可能会导致产品失去保修资格，且非专业人员拆修易造成额外损坏，难以检查出真正故障原因。以下情况私自拆修后不享受保修服务： 
 东芝洗碗机：非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修），不在三包范围内。 
 东芝消毒柜：非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修），不在三包范围内。 
 东芝集成灶：非指定维修人员拆动造成损坏的，不实行三包，但可收费修理。 
 东芝空调：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），属于不包修范围。 
 
东芝维修说明 
维修注意事项 
 维修前：要弄清空调的品牌与型号、购买时间，对故障现象作详细了解，以备维修配件。 
 维修中：维修与拆装元器件过程中要全部断开电源，以防触电。如有需要带电维修，则一定要注意人身安全。拔下的连接线重新装上后，须检查其是否接触良好、有无松动等现象，若有则予以维修或更换。损坏的元器件拆下必须完整，不可有人为造成的损坏，电源线拆装时不要剪断，否则无法分清楚电源线型号。 
 维修后：维修完毕后，要将拆卸件还原，捆扎接插线，并检查接地线是否接好，装上安装盖，通上电源，调试检测各功能使用正常后方可交与用户。 
 
维修流程 
 东芝空调：电话预约（拨打热线电话）→登记预约（提供相关信息，包括故障描述、联系方式等）→准时上门（市区24小时预约，30分钟快速上门；市郊48小时预约）→检查故障（工程师上门检查设备故障并初步诊断）→确定费用（根据故障情况提供维修报价，客户确认是否维修）→排除故障（客户认同费用后进行维修）→填写凭单（注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等）→提供保修（提供一定保修期，非人为因素故障免费维修）。 
 东芝洗碗机：在线/电话预约→客服登记受理并派工→工程师确认客户位置上门→上门检查并出示报价→工程师维修→用户验收→维修费用支付→完成维修服务回访→对服务评价。若放弃维修，在事先有约的情况下除外，只收取上门检查费。 
 东芝消毒柜：与洗碗机维修流程类似，维修后还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
 
东芝三包服务政策说明 
通用政策 
 产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
 产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
 整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
 整机三包有效期内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
 整机三包有效期内，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品；不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
 整机三包有效期内，符合公司180天只换不修等发文政策的产品，可免费更换同型号产品。 
 在产品退货、保外换机情况，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%，最高不超过95%。 
 
不同产品具体政策 
 东芝空调：整机保修情况按国家相关规定，电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）；包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。 
 东芝洗碗机：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；1年内保修维修，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 东芝消毒柜：整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准），更换零备件的保修期为3  12个月。从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；1年内保修维修，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 东芝集成灶：整机保修18个月；主要配件（显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等）保修三年；电机保修十年。 
 东芝油烟机：整机保修一年（自购买日起，以发票日期为准）。商品自售出之日起7日内，出现故障，消费者可选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，出现故障时，消费者可选择换货或修理；自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 

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