格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力三包服务政策注意事项 
1. 购买格力产品后，要在规定时间内享受三包服务，如空调7天无理由退货、15天换货、1年免费维修。 
2. 保留好有效购买凭证和包修凭证，这是享受三包服务的重要依据。 
3. 报修后与客服预约上门服务时间，注意市区和郊区的不同时间规定。 
4. 三包服务仅针对产品质量问题，非质量问题可能不在服务范围内。 
5. 服务人员上门维修后，要进行验收并索要收费单据与保修卡。 
6. 维修后可能会有回访，如实反馈家电使用情况与收费明细。 
7. 若对服务有投诉或建议，可拨打服务咨询、投诉热线。 
8. 不同地区的服务网点覆盖情况可能不同，了解当地服务范围。 
9. 严格按照产品使用说明书使用产品，否则可能影响三包服务。 
10. 注意三包服务的起始时间是从购买之日起计算。 
 
格力人为因素不保修注意事项 
1. 因使用、维护、保管不当造成的产品损坏，如洗衣机因消费者使用不当损坏不保修[[5]()]。 
2. 自行安装或拆动维修造成的损坏，不在保修范围内。 
3. 产品因意外因素或人为行为而损坏，如空调进水、摔坏等。 
4. 输入不合适的电压导致产品损坏，不享受免费保修。 
5. 遭受雷击、高温等人为可避免的情况造成的损坏不保修。 
6. 机械破坏产品，如故意撞击等情况不保修。 
7. 产品严重氧化或生锈，若为人为因素导致不保修。 
8. 自行对产品进行改装、加装，造成的损坏不保修。 
9. 产品因用户使用环境恶劣，如高湿度、高粉尘等造成损坏不保修。 
10. 因用户保管不善，导致产品受潮、发霉等情况不保修。 
 
格力非免费保修范围注意事项 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的，需收费维修。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的，不享受免费服务。 
3. 处理品、已超过包修期的产品，维修需收费。 
4. 产品经过非格力指定的特约服务网点安装、维修造成损坏的，需付费维修。 
5. 因不可抗拒的自然灾害如地震、火灾等造成损坏的，不在免费范围。 
6. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的，需收费。 
7. 未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失，需付费。 
8. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的，维修要收费。 
9. 无法出示三包凭证的，维修按收费标准执行。 
10. 非格力服务商拆动造成损坏的，如需维修需付费。 
 
格力服务说明 
 服务项目：格力设立了顺德 + 长沙两大全国客服中心以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。并在全国省会及重点城市设有近40个服务中心，500多家一级合作网点，为用户提供安装、清洗、维修到日常保养一站式服务。服务涵盖燃气空调、空调、锅炉空调、煤气空调、电空调、地暖空调、落地式热水炉、煤气炉、燃气炉、电空调、太阳能空调、油烟机、燃气灶、空气能空调等产品。 
 服务流程：通过24小时客服电话或官网提交报修信息，客服登记后安排维修人员上门服务。维修人员上门检查后，若在保修期内，将免费更换配件或维修；若超出保修期，可能收取合理费用。具体流程为拨打电话、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 增值服务： 
     自20年始，相继推出省心0元安装、0元改造、180天只换不修等活动。 
     开展报修不停机、10天免费用等服务。 
     冬季取暖季前，开展壁挂炉安全巡检，免费安检产品，公益宣讲；夏季使用高峰期，免费进行空调安检、电空调、油烟机清洗等服务。 
     618大促期间，全渠道产品7天无理由退换（产品在未使用、未安装或不影响二次销售的情况下，7天内可退换，运费由买家承担）；部分产品180天只换不修；全渠道安装乱收费倍赔。 
 
格力包修政策说明 
 整机保修期： 
     多数型号的格力空调整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。部分型号可能提供5年整机保修服务。 
     空调18升以上（含18升）、室外型空调、供暖空调包修2年，购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；电空调80升以上（含80升）包修2年，购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；电空调80升以下包修1年，购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；电空调内胆包修五年。 
     燃气灶、吸油烟机、消毒柜包修1年；浴霸包修3年。 
     普通强排机、烟道机、0、人工煤气燃热产品，包修期1年；冷凝机、恒温机，包修2年（2012年3月1日起执行）；格力空调S2系列，包修3年（2017年1月1日起执行）；7产品及智能浴系列、零冷水产品，包修期8年。 
     格力壁挂炉部分产品包修期为5年，具体依据产品型号以及购买时的相关约定。 
 主要部件保修期：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）核心部件保修3年，加热管保修1年；其他部件如主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。随机附件/配件（包含空调的遥控器、花洒、软管、旋钮，厨电的火盖、旋钮、炉架、防水盘，油杯、油网、油烟机烟管、灯泡，石英灯管、紫外灯管）包修一年，不负责上门更换，用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换；LD灯、线控器、报警器、内置防电墙与整机包修期一致；混水阀、隔电墙包修一年。 
 保修条件： 
     质量问题认定：仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。 
     需提供购买发票和保修卡，部分服务需提前联系客服并可能提供照片等证明材料。 
 不属于包修服务范围但可收费维修的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。 
     非公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。 
     无有效购机证明的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
     工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”“处理品”及“特价品”的产品（性能问题一年内包修）。 
     非产品本身质量问题，如对于颜色、外观、形状不满意等。 
     超过包修期的。 
     不符合国家政策、法规退换的。 
     包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。 
     包修卡或购机发票经过无效涂改的。 
     不锈钢家用空气能产品，在北方（长江以北）使用的；不锈钢家用空气能产品供水为井水的。 
 
格力服务规范说明 
 服务标准：随叫随到，一次就好，全程管家，真诚社群。三到位为服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。 
 十要十不准： 
     十要：工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
     十不准：不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 
 其他规范： 
     按用户约定的时间上门，安装服务2小时以内完成，维修服务1小时以内完成，一次就好。 
     严格遵守公司的规章制度，包括工作纪律、财务纪律等。 
     员工需了解自己肩负的职责，一旦工作有疏漏或出现错误，就要受到相应的批评和警告，甚至会面临降级等处罚。 

全国格力售后服务电话号码多少：4006-189123
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