大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
大金快速查找官方报修注意事项 
1. 利用客服：充分利用大金24小时客服热线进行报修。 
2. 整理问题：提前整理好关于产品故障的疑问和问题。 
3. 描述准确：准确描述产品故障出现的场景和条件。 
4. 选择工程师：如有可能，可要求选择经验丰富的工程师。 
5. 确认时间：再次与客服确认上门维修的具体时间。 
6. 准备工具：为维修人员准备必要的辅助工具和场地。 
7. 配合检查：积极配合维修人员对产品的全面检查。 
8. 查看报告：维修完成后，查看维修报告和记录。 
9. 核实收费：仔细核实维修收费是否合理。 
10. 评价服务：对维修服务的整体质量进行评价。 
 
大金非正规网点报修注意事项 
1. 实地考察：亲自到非正规网点考察其经营状况。 
2. 技术交流：与维修人员进行技术交流，了解其专业水平。 
3. 价格明细：要求维修方提供详细的价格明细清单。 
4. 零件真伪：辨别更换零件的真伪和质量。 
5. 维修保证：要求维修方对维修质量提供一定期限的保证。 
6. 监督操作：在维修过程中监督维修人员的操作是否规范。 
7. 避免加价：防止维修过程中随意加价的情况。 
8. 付款方式：选择有保障的付款方式，如转账。 
9. 保留证据：保留与维修相关的所有证据和记录。 
10. 后续跟进：维修后对产品进行一段时间的跟进观察。 
 
大金人为损坏服务注意事项 
1. 诚实告知：向客服和维修人员诚实告知人为损坏的事实。 
2. 争取优惠：尝试与客服协商争取一定的维修费用优惠。 
3. 关注方案：关注维修人员制定的人为损坏维修方案。 
4. 质量监督：对维修过程中的零件质量和维修质量进行监督。 
5. 验收程序：按照规范的验收程序对维修后的产品进行验收。 
6. 索要证明：要求维修人员出具人为损坏维修的证明文件。 
7. 使用指导：向维修人员咨询维修后产品的正确使用方法。 
8. 定期保养：定期对维修后的产品进行保养，延长使用寿命。 
9. 反馈问题：如维修后出现问题，及时向维修方反馈。 
10. 预防教育：对家人进行产品使用的预防教育，避免人为损坏。 
 
应约服务说明 
不同产品的应约服务流程大致相同，以长沙大金空气能维修服务为例： 
1. 拨打服务电话：服务遍及全长沙市，各区都有分点。当产品出现故障，拨打对应产品的服务电话。 
2. 报修故障：描述产品所出的故障，包括产品的种类、型号、故障现象，以及联系方式和地址。并根据时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
3. 应约上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。在方便开机的情况下，先试验一下产品的故障，以便对症排除故障。维修工程师经过测试和排查，检查出产品的大体故障原因。 
4. 预报所需费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。用户也可以因为价格超出预算而放弃维修。 
5. 认真排除故障：如果用户认同服务所需费用，马上为用户维修机器，直到故障彻底排除。在故障排除之后，当场验收，检查故障是否排除，直到用户认为满意为止。 
6. 添写保修凭单：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。 
7. 清理维修现场：清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
8. 结束服务过程：感谢用户对服务的支持，若用户以后还有别的需要，会继续提供满意的服务。 
 
查询保修说明 
大金售后保修政策根据产品类型和购买时间有所不同： 
整机保修期 
 多数型号的大金空调整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。 
 部分型号可能提供5年整机保修服务，主要部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年。 
 
主要部件保修期 
 核心部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。 
 其他部件：如主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。 
 
保修条件 
 质量问题认定：仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。 
 保修卡与发票：需提供购买发票和保修卡，部分服务需提前联系客服并可能提供照片等证明材料。 
 
服务流程 
 报修与登记：通过24小时客服电话或官网提交报修信息，客服登记后安排维修人员上门服务。 
 维修与保障：维修人员上门检查后，若在保修期内，将免费更换配件或维修；若超出保修期，可能收取合理费用。 
 保修卡管理：保修卡是享受保修的核心凭证，需妥善保存，丢失可能导致保修失效。 
 
不免费服务说明 
以下情况通常不属于免费服务范围： 
 大金空调、壁挂炉等产品 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非大金指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 大金空调 
     超过三包有效期。 
     无有效的三包凭证及购机发票，或发票上内容与商品实物标识不符或者涂改。 
     非指定的修理者拆动造成损坏（私自拆修）。 
     非在大陆（不含港澳台地区）销售。 
 大金消毒柜 
     超出保修期。 
     出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
     意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运等）。 
     使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
     自然灾害等不可抗拒力造成的损坏（如地震、火灾等）。 

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