东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
东芝快速查找官方报修注意事项 
1. 收集信息：收集东芝产品的各项参数和使用情况信息。 
2. 官方APP：下载东芝官方APP，在APP上进行便捷报修。 
3. 故障重现：如有可能，尝试重现故障现象给客服描述。 
4. 选择服务：根据产品故障情况选择合适的维修服务类型。 
5. 确认地址：向客服准确提供维修地址，避免上门错误。 
6. 了解人员：询问上门维修人员的工作经验和技能水平。 
7. 沟通需求：向维修人员明确自己对维修的期望和需求。 
8. 查看进度：在维修过程中可适当询问维修进度。 
9. 验收签：维修完成且验收合格后再签确认。 
10. 分享体验：将自己的报修和维修体验分享给他人。 
 
东芝非正规网点报修注意事项 
1. 朋友推荐：优先选择朋友推荐的非正规网点。 
2. 查看空调：查看非正规网点的维修空调是否专业。 
3. 合同明确：签订详细的维修合同，明确维修内容和责任。 
4. 零件质量：要求更换的零件必须是质量合格的产品。 
5. 维修方式：了解维修采用的具体方式和技术。 
6. 监督质量：全程监督维修质量，防止偷工减料。 
7. 避免诱导：警惕维修人员诱导过度消费。 
8. 付款节点：根据维修进度合理安排付款节点。 
9. 问题反馈：维修过程中发现问题及时向维修方反馈。 
10. 效果评估：维修完成后对维修效果进行评估。 
 
东芝人为损坏服务注意事项 
1. 主动沟通：主动与客服沟通人为损坏的情况和解决方案。 
2. 价格谈判：与维修人员就人为损坏维修价格进行谈判。 
3. 关注工艺：关注维修过程中的工艺和细节。 
4. 验收标准：与维修人员明确人为损坏维修的验收标准。 
5. 索要报告：索要人为损坏维修的详细报告和记录。 
6. 询问影响：询问人为损坏对产品性能和寿命的影响。 
7. 规范操作：维修后严格按照规范操作产品，避免再次损坏。 
8. 定期检查：定期对维修后的产品进行检查和维护。 
9. 反馈意见：向东芝反馈人为损坏维修的感受和建议。 
10. 预防措施：总结经验，采取预防措施避免人为损坏再次发生。 
杜绝乱收费说明 
 东芝维修在收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，杜绝多收费或乱收费现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。 
 若遇到不合理收费（如高报价、无发票等），建议用户保留沟通记录作为证据，向当地物价部门或消费者协会投诉，优先选择官方认证的维修站点。 
 
上门服务说明 
 服务流程：拨打客服电话；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 服务时间：市区上门仅需30分钟；服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务；消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 服务标准： 
     上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
     三到位：服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。 
     十要十不准：工作作风要迅速，不准拒绝服务；言谈举止要文明，不准违规操作；服装鞋帽要整洁，不准无证上岗；上门服务要准时，不准上门延误；安装服务要致谢，不准乱讲禁语；维修服务要道歉，不准态度恶劣；咨询服务要微笑，不准推诿扯皮；解决问题要彻底，不准违规收费；对待用户要真诚，不准弄虚作假；爱护企业要同心，不准过度营销。 
 
保修服务说明 
 包修期内： 
     正常使用情况下，保修期内因质量问题可免费维修或更换零件。整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
     产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。 
     用户凭购机发票及包修卡在全国任何一家指定的东芝服务商，均可享受以上政策规定的包修服务。 
 包修期外：需另行收费。基础费用方面，上门费40元（20公里内免费，超出按距离收费，20公里以上按0.75元/公里计算）；基础服务费16升以上空调70元，16升以下60元。配件费用按东芝官方指导价收取，不超过当地物价部门标准。其他费用如远程费20公里内免费，超出按上述公式计算；水管更换单节管子约100元（用户未提及是否包含此项目）。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。 
 不属于包修服务范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的产品。 
     非公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。 
     无三包凭证或购机有效证明的。 
     包修卡或购机发票经过无效涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
     工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”“等级品”“处理品”及“特价品”的产品。 
     超过包修期的。 
     不符合国家政策、法规中规定退换的。 

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