三菱空调、三菱中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱咨询电话:4006-189123
三菱产品服务说明：
三菱人为损坏服务说明 
1. 空调因被他人恶意破坏导致无法正常使用。 
2. 私自对空调进行改装，改变了其原有性能。 
3. 空调长时间处于潮湿环境，导致内部零件生锈腐蚀。 
4. 过度用力操作空调按键，造成按键失灵。 
5. 用粗糙的物品擦拭屏幕，留下划痕。 
6. 空调受到强烈震动，如从高处掉落。 
7. 在空调运行时进行剧烈摇晃。 
8. 错误连接电源，导致空调短路。 
9. 自行调整空调的系统设置，造成系统紊乱。 
10. 因疏忽导致空调被火烧、被腐蚀等。 
 
三菱非专业维修说明 
1. 维修人员仅凭经验维修，不参考三菱空调的技术手册。 
2. 维修过程中没有做好防静电措施，可能损坏电子元件。 
3. 不懂得对维修过程进行记录，不利于后续分析。 
4. 对三菱空调的新功能和新技术缺乏了解。 
5. 维修时不注重细节，容易遗漏小故障。 
6. 不能准确判断空调故障的严重程度。 
7. 维修后空调的性能没有得到有效提升。 
8. 维修人员不具备良好的沟通能力，无法与客户有效交流。 
9. 随意更换空调的软件版本，导致兼容性问题。 
10. 没有专业的维修场地和环境，影响维修质量。 
 
三菱非官方授权维修说明 
1. 该维修点没有与三菱官方建立合作关系，缺乏官方支持。 
2. 维修配件来源不明，质量无法保证。 
3. 维修价格虚高，不合理收费。 
4. 维修后没有提供正规的维修发票和保修凭证。 
5. 不能及时获取三菱官方的技术更新和维修指导。 
6. 维修过程中可能会对空调造成额外的损坏。 
7. 不遵循三菱官方的服务流程和标准。 
8. 维修人员流动性大，难以保证服务的稳定性。 
9. 无法提供与官方一致的维修质量承诺。 
10. 没有有效的客户投诉处理机制。 
三菱公众号报修说明 
关注三菱微信公众号，选择【在线服务】【报装报修】，填写信息即可。三菱服务工程师将在24小时内上门提供安装服务或维修服务（远郊48小时内）。 
 
三菱服务承诺说明 
不同产品的服务承诺基本一致，以三菱空调为例： 
1. 服务标准：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
2. 设立热线：设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
3. 上门时间：消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
4. 其他服务特点： 
     服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。 
     提供24小时热线电话咨询。 
     百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。 
     产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。 
     产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。 
5. 服务理念与规范： 
     服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下三菱的真诚，真诚到永远。 
     服务标准：随叫随到一次就好全程管家真诚社群。三到位即服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。四不准即不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。 
     十要十不准： 
         【十要】工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
         【十不准】不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 
     1 + 5成套服务：1指服务一次就好；5指五项标准服务到位，包括安全测电到位（服务前家庭安全测电并提醒讲解到位）、讲解指导到位（向用户讲解产品常识，指导正确使用）、一站通检到位（对用户家其他产品进行通检）、全程服务到位（为用户提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等服务）、现场清理到位（服务完毕将服务现场清理干净）。 
 
三菱不可抗力因素服务说明 
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成产品损坏的，不属于免费服务范围。但如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按三菱对应产品公司规定的收费指导价格标准执行。 

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