格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力快速查找官方报修注意事项 
1. 熟知电话：牢记格力官方24小时客服热线，方便随时报修。 
2. 信息准确：提供的产品信息和故障描述务必准确无误。 
3. 提前预约：尽早拨打客服电话预约报修时间。 
4. 记录客服：记录与你沟通的客服人员信息。 
5. 确认网点：核实安排的维修网点是否为官方授权。 
6. 沟通顺畅：与维修人员保持良好的沟通，及时反馈需求。 
7. 现场监督：在维修过程中可适当在旁监督操作。 
8. 检查质量：维修完成后，仔细检查维修质量。 
9. 核实价格：认真核对收费明细，避免不合理收费。 
10. 评价服务：对维修服务进行客观评价，帮助格力改进。 
 
格力非正规网点报修注意事项 
1. 多方打听：通过朋友、邻居等打听非正规网点的口碑。 
2. 核实身份：确认维修人员是否有相关维修技能。 
3. 书面协议：与维修方签订简单的维修协议，明确双方责任。 
4. 质量保证：要求对更换的零件提供质量保证。 
5. 时间约定：约定好维修完成的时间，避免拖延。 
6. 防止过度维修：警惕维修人员故意夸大故障进行过度维修。 
7. 保留证据：保留维修过程中的各项证据。 
8. 注意安全：提醒维修人员注意维修过程中的安全。 
9. 付款方式：选择安全的付款方式，避免现金交易。 
10. 及时反馈：如维修后出现问题，及时向维修方反馈。 
 
格力人为损坏服务注意事项 
1. 态度诚恳：以诚恳的态度向客服说明人为损坏情况。 
2. 接受定价：了解人为损坏维修的定价机制，接受合理收费。 
3. 提出疑问：对维修方案和收费有疑问及时提出。 
4. 检查零件：亲自检查更换的零件是否有质量问题。 
5. 要求测试：维修完成后，要求维修人员进行测试。 
6. 索要报告：索要人为损坏维修的详细报告。 
7. 咨询预防：向维修人员咨询预防人为损坏的方法。 
8. 确认售后：明确人为损坏维修后的售后服务内容。 
9. 保留记录：保留与维修相关的所有记录。 
10. 提高意识：增强使用格力产品时的保护意识。 
 
格力三包政策说明 
 整机退换修 
     产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
     产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
     整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
     整机三包有效期内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
     整机三包有效期内，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。 
     电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
     整机三包有效期内，符合公司180天只换不修等发文政策的产品，可免费更换同型号产品。 
 部分产品特殊政策 
     部分型号的格力空调售出7天内可退换，15天内可维修；空调提供1年包修期。 
     格力集成环保灶按国家“三包”规定，整机保修18个月；主要配件保修三年，电机保修十年。 
     合肥瑶海区格力的空调产品在符合国家三包规定的情况下，整机保修期限为一年；对于某些特定产品，还提供延长保修服务。 
     格力消毒柜从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
     格力油烟机商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 
格力保修范围说明 
 整机保修期：多数型号的格力空调整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。部分型号可能提供5年整机保修服务。格力集成环保灶整机保修18个月。 
 主要部件保修期 
     空调：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年；主要部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年。 
     集成环保灶：主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等保修三年；电机保修十年。 
 其他部件及附件 
     随机附件/配件（包含空调：遥控器、花洒、软管、旋钮，厨电：火盖、旋钮、炉架、防水盘，油杯、油网、油烟机烟管、灯泡，石英灯管、紫外灯管）包修一年，不负责上门更换，用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换。LD灯、线控器、报警器、内置防电墙与整机包修期一致。混水阀、隔电墙包修一年。 
     产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。 
 特殊情况 
     空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限，具体以工程、煤改气项目合同内容为准，无详细描述则为上述对应产品包修期。 
     双能空调及工程水槽真空管属玻璃损耗品，安装验收合格后不属包修产品。 
     家用产品用于非家用用途（包含：娱乐场所、婴儿洗澡房、医院、酒店、旅馆、食堂、发廊、澡堂、集体宿舍）的产品包修期为一年，有公司确认合同备案的执行合同约定。 
 
格力非指定维修网点说明 
非格力指定的服务商维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于免费服务范围，但可实行收费维修。例如，若用户自行找非指定的维修人员对格力产品进行维修，之后产品出现问题，将无法享受免费的保修服务，需付费维修。 

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