大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
大金人为损坏服务说明 
1. 空调遭受外力撞击，如被重物砸中导致外壳破裂、内部零件损坏。 
2. 自行拆解空调，破坏了原有的密封结构和零件连接。 
3. 空调进水，如不慎将水洒入或掉入水中。 
4. 高温环境下长时间使用，导致零件过热损坏。 
5. 用力按压屏幕，造成屏幕出现划痕、破裂。 
6. 用尖锐物品刮擦空调表面。 
7. 空调在运输过程中未采取保护措施而受损。 
8. 自行更换非大金原装零件。 
9. 因不正确的插拔操作导致接口损坏。 
10. 故意损坏空调的行为。 
 
大金非专业维修说明 
1. 维修人员没有经过大金专业培训，不熟悉空调内部结构。 
2. 维修时使用非专业工具，可能对空调造成二次伤害。 
3. 缺乏对大金空调故障诊断的专业知识，盲目维修。 
4. 维修过程中不遵循正确的维修流程。 
5. 不了解大金空调的电气特性，容易引发安全隐患。 
6. 无法准确判断故障根源，只是进行表面修复。 
7. 维修后没有进行全面的测试和调试。 
8. 维修人员不具备相关的维修资质。 
9. 维修时随意更改空调的电路和参数。 
10. 不能提供有效的维修保障和售后支持。 
 
大金非官方授权维修说明 
1. 该维修店未获得大金官方授权，无法保证维修质量。 
2. 使用的维修配件可能不是大金原装正品。 
3. 维修价格不透明，可能存在乱收费现象。 
4. 没有严格的质量管控体系，维修后空调容易再次出现问题。 
5. 无法享受大金官方的售后政策和服务保障。 
6. 维修记录不会被官方认可，影响空调的后续保修。 
7. 维修人员的技术水平参差不齐，难以提供专业服务。 
8. 不遵守大金官方的维修标准和规范。 
9. 可能会泄露空调的用户信息。 
10. 没有完善的客户反馈机制，问题解决不及时。 
大金产品包修、服务礼仪及非授权维修相关说明如下： 
 
 
一、大金产品包修说明  
1. 包修期限  
    整机包修：多数型号空调整机包修期为18年，具体以购买发票或保修卡为准；部分型号提供5年整机包修，核心部件（如冷凝机、恒温机等）包修6年，加热管包修1年。空调S2系列包修3年，7产品及智能浴系列包修8年，工程、煤改气项目产品包修期以合同约定为准。  
    主要部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）包修3年，加热管包修1年；随机附件（遥控器、花洒、软管等）包修1年，混水阀、隔电墙包修1年，LD灯、线控器等与整机包修期一致。  
    特殊规定：不锈钢家用空气能产品在长江以北使用或供水为井水的，以及处理品、样机等特价产品，包修政策可能受限，具体以购买时说明为准。  
 
2. 包修条件  
    需提供有效购买发票和保修卡，包修期自购买日期起算。  
    包修期内，上门费、维修费、配件费全免（小家电及浴霸不提供免费上门服务，需用户自行送修或支付上门费）。  
    包修范围不含因使用不当、自行拆卸、不可抗力（如自然灾害）等造成的损坏，以及无有效凭证或凭证涂改的情况。  
 
3. 退换政策  
    产品售出7天内出现性能故障可选择退货、换货或修理；15天内可选择换货或修理。  
    包修期外更换的零配件包修3个月，期间产生的上门费和维修费不再收取。 
 
 
二、大金服务礼仪说明  
1. 服务规范  
    上门服务：市区30分钟24小时内上门，近郊48小时内；服务前需进行安全测电并提醒隐患，服务后清理现场并讲解使用常识。  
    行为准则：工程师需着装整洁、持证上岗，言行文明，不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭，不收取礼物，严格遵守“十要十不准”规范（如不准拒绝服务、不准违规收费、不准过度营销等）。  
    透明服务：维修前需明确告知故障原因及收费标准，经用户同意后再维修；服务完成后开具收费单据和保修卡，并进行回访。  
 
2. 服务承诺  
    执行国家“三包”规定，包修期内严格免收上门费、维修费、配件费（小家电除外）；包修期外维修需按标准收费，杜绝乱收费或虚报故障。  
    提供“一站通检”服务，维修时对用户家中其他大金产品进行免费通检，主动排查安全隐患。 
 
 
三、非授权维修说明  
1. 非授权维修风险  
    非官方授权维修（包括用户自行拆卸或第三方维修）可能导致产品损坏扩大，甚至引发安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等），此类情况不在包修范围内，需用户自行承担维修费用。  
    非官方维修使用非原厂配件可能影响产品性能，且后续故障官方不予负责。  
 
2. 非包修范围  
    未经授权的维修或改装导致的损坏，以及使用非原厂配件引发的故障，均不属于包修范围，需付费维修。  
    无有效购买凭证、凭证涂改或型号不符，或因不可抗力（如自然灾害）造成的损坏，同样不享受包修服务，可提供收费维修。  
 
3. 官方建议  
    维修需通过官方渠道（24小时客服热线或官网）报修，由授权网点提供服务，确保维修质量和配件正品。  
    切勿轻信非官方渠道的低价维修，避免因维修不当导致产品失去保修资格或引发安全风险。  
 
如需进一步了解，可通过大金官方客服或授权网点获取详细说明。

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