长虹空调、长虹中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123
长虹产品服务说明：
长虹快速查找官方报修注意事项 
1. 确认信息：提前准备好长虹产品的购买凭证、型号、故障情况等信息，以便准确报修。 
2. 官方渠道：通过长虹官方网站、官方客服电话等正规渠道报修，避免信息泄露。 
3. 描述故障：清晰、准确地描述产品故障现象，帮助工程师快速判断问题。 
4. 预约时间：与客服确定合适的上门维修时间，确保家中有人等待。 
5. 核实身份：维修人员上门时，核实其工作证件和身份，确保是官方人员。 
6. 查看工具：注意维修人员携带的专业工具是否齐全、规范。 
7. 了解流程：询问维修的大致流程和所需时间。 
8. 确认价格：在维修前，与维修人员确认收费标准和明细。 
9. 保留凭证：维修完成后，索要正规的收费单据和保修卡。 
10. 进行反馈：维修后可参与回访，反馈家电使用情况和服务感受。 
 
长虹非正规网点报修注意事项 
1. 谨慎选择：非正规网点可能技术不过关，尽量选择有口碑的维修店。 
2. 明确资质：了解维修人员的从业资质和经验。 
3. 谈好价格：提前与维修人员谈妥维修价格，避免乱收费。 
4. 查看零件：关注更换的零件是否为正规产品。 
5. 索要票据：要求维修后开具收费票据，以便维权。 
6. 确认保修：询问维修的保修期限和范围。 
7. 监督操作：在维修过程中适当监督，防止不当操作。 
8. 保护隐私：注意保护个人信息和家电信息不被泄露。 
9. 保留证据：保留维修过程的照片、视频等证据。 
10. 谨慎付款：维修完成且确认无问题后再付款。 
 
长虹人为损坏服务注意事项 
1. 主动说明：向客服或维修人员主动说明是人为损坏情况。 
2. 了解收费：明确人为损坏的收费标准和维修费用。 
3. 选择维修方式：根据损坏程度和收费情况，选择合适的维修方式。 
4. 配合检查：积极配合维修人员对损坏情况的检查。 
5. 关注零件：确保更换的零件质量可靠。 
6. 索要证明：要求维修人员出具人为损坏的鉴定证明。 
7. 询问保养：向维修人员咨询避免类似损坏的保养方法。 
8. 确认保修：了解人为损坏维修后的保修政策。 
9. 保留凭证：保留好维修的相关凭证。 
10. 总结经验：总结人为损坏的原因，避免再次发生。 
长虹应约服务说明 
不同产品的应约服务流程大致相同，以长沙长虹空气能维修服务为例： 
1. 拨打服务电话：服务遍及全长沙市，各区都有分点。当产品出现故障，拨打对应服务电话，即刻解决烦恼。 
2. 报修故障：描述产品所出的故障，如产品的种类、型号、故障现象，以及联系方式和地址。根据时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
3. 应约上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。在方便开机的情况下，先试验一下产品的故障，以便对症排除故障。维修工程师经过测试和排查，检查出产品的大体故障原因。 
4. 预报所需费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。用户也可以因为价格超出预算而放弃维修。 
5. 认真排除故障：如果用户认同服务所需费用，马上为用户维修机器，直到故障彻底排除。在故障排除之后，当场验收，检查故障是否排除，直到用户认为满意为止。 
6. 添写保修凭单：对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。 
7. 清理维修现场：清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
8. 结束服务过程：感谢用户对服务的支持，若用户以后还有别的需要，会继续提供满意的服务。 
 
长虹查询保修说明 
1. 整机保修期：多数型号的长虹空调整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。部分型号可能提供5年整机保修服务，主要部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年。 
2. 主要部件保修期：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。其他部件如主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。 
3. 保修条件 
     质量问题认定：仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。 
     保修卡与发票：需提供购买发票和保修卡，部分服务需提前联系客服并可能提供照片等证明材料。 
4. 服务流程 
     报修与登记：通过24小时客服电话或官网提交报修信息，客服登记后安排维修人员上门服务。 
     维修与保障：维修人员上门检查后，若在保修期内，将免费更换配件或维修；若超出保修期，可能收取合理费用。 
     保修卡管理：保修卡是享受保修的核心凭证，需妥善保存，丢失可能导致保修失效。 
 
长虹不免费服务说明 
1. 长虹壁挂炉 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
     处理品、已超过包修期的壁挂炉。 
     非长虹壁挂炉电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
2. 长虹空调 
     超过三包有效期。 
     无有效的三包凭证及购机发票，或发票上内容与商品实物标识不符或者涂改。 
     非指定的修理者拆动造成损坏（私自拆修）。 
     非在大陆（不含港澳台地区）销售。 
     用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏，酌情收取维修费及零件成本费。若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
3. 长虹消毒柜 
     超出保修期。 
     当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
     意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运等）。 
     使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
     自然灾害等不可抗拒力造成的损坏。 
4. 长虹油烟机 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
     无保修凭证或有效购买凭证。 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
     处理品、已超过保修期的产品。 
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