松下空调、松下中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国松下咨询电话:4006-189123
松下产品服务说明：
松下包修政策注意事项 
1. 购买产品后在松下官方平台注册产品信息，便于包修查询。 
2. 包修期内不要自行拆卸产品的外壳。 
3. 保持产品的使用环境通风良好，利于包修。 
4. 定期检查产品的电源插头等部位是否正常。 
5. 申请包修时提供产品的详细型号和配置信息。 
6. 了解包修政策中对维修时间的延长条件。 
7. 关注包修政策中对维修后的质量保证期限。 
8. 及时处理产品的按键失灵等小故障。 
9. 若产品有多个颜色可选，明确颜色相关的包修情况。 
10. 保留包修过程中的沟通记录和维修方案。 
 
松下产品安装服务注意事项 
1. 安装前与安装团队沟通好安装的具体步骤和时间安排。 
2. 检查安装师傅的安全防护措施是否到位。 
3. 安装过程中确保空调的排水管道畅通。 
4. 安装后检查空调的显示屏是否清晰和准确。 
5. 向师傅了解空调的睡眠模式和使用方法。 
6. 安装后对空调进行全面的功能测试。 
7. 注意空调的安装位置是否方便操作。 
8. 若安装过程中遇到不可抗力因素，及时与厂家协商。 
9. 对安装服务的专业性和责任心进行评价。 
10. 安装后了解空调的定时功能和设置方法。 
 
松下服务条款注意事项 
1. 注意服务条款中关于服务质量的持续改进措施。 
2. 确认服务费用是否可以通过积分等方式抵扣。 
3. 理解服务条款中对服务创新的考核机制。 
4. 关注服务条款中关于服务过程中的责任界定。 
5. 了解服务条款中对服务数据的安全审计和监管。 
6. 若服务涉及多个主体，明确各主体的权利和义务。 
7. 注意服务条款中对服务终止的后续处理和保障。 
8. 知晓服务条款中关于服务升级的资源投入和保障。 
9. 阅读服务条款中关于服务过程中的沟通效果评估。 
10. 对比不同服务协议的条款差异，选择最适合的。 

杜绝乱收费说明 
松下维修在收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。具体表现如下： 
 包修期内：正常使用情况下，因质量问题可免费维修或更换零件；小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费。 
 包修期外： 
     基础费用：上门费40元（20公里内免费，超出按距离收费，20公里以上按0.75元/公里计算）；基础服务费方面，16升以上空调70元，16升以下60元。 
     配件费用：零配件按松下官方指导价收取，不超过当地物价部门标准。 
     其他费用：远程费20公里内免费，超出按上述公式计算；水管更换单节管子约100元（用户未提及是否包含此项目）。 
 维修中心先检测，报价，客户同意后再开始维修，无保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
 
上门服务说明 
 服务流程：拨打客服电话；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 响应时间： 
     服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     市区上门仅需30分钟；服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 服务标准： 
     维修工程师均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     三到位：服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。 
     十要十不准：工作作风要迅速，不准拒绝服务；言谈举止要文明，不准违规操作等。 
 
保修服务说明 
 包修期规定：包修期的起始日以有效票据的购买日期为准。不同产品包修期不同，整机免费保修以保修卡为准。 
 免费服务范围：包修期内，上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。 
 非免费服务范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非松下指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）； 
     无三包凭证或购机有效证明的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品； 
     工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”“等级品”“处理品”及“特价品”的产品； 
     不符合国家政策、法规中规定退换的。 
 包修期外：按收费标准收取维修费、远程费、配件费，杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。用户凭购机发票及包修卡在全国任何一家指定的松下服务商，均可享受以上政策规定的包修服务。 
 三包退换规定： 
     产品售出之日起10天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
     产品售出之日起20天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
     整机三包有效期间，修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
     整机三包有效期间，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。 

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