海尔空调、海尔中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
海尔包修政策注意事项 
1. 购买时询问海尔官方客服关于包修政策的特殊情况。 
2. 包修期内定期联系海尔官方了解产品保养知识。 
3. 避免在电压不稳定的情况下使用产品，影响包修。 
4. 定期清洁产品的散热孔等部位。 
5. 申请包修时提供详细的故障发生时间和频率。 
6. 了解包修政策中对维修配件的质量保证。 
7. 关注包修政策中对维修记录的保存期限。 
8. 及时处理产品的指示灯异常等小问题。 
9. 若产品有多个模式，明确各模式的包修情况。 
10. 保留包修过程中的维修报告等文件。 
 
海尔产品安装服务注意事项 
1. 安装前对安装区域进行清洁和消毒。 
2. 检查安装师傅的工具是否齐全和锋利。 
3. 安装过程中确保空调的水平度和稳定性。 
4. 安装后检查空调的风速和风向调节是否正常。 
5. 向师傅了解空调的节能运行模式和设置方法。 
6. 安装后对空调进行长时间试运行，观察运行稳定性。 
7. 注意空调的安装位置是否影响室内美观。 
8. 若安装过程中发现安装团队的操作有误，及时指出。 
9. 对安装服务的满意度进行详细评价。 
10. 安装后了解空调的语音控制功能和使用方法。 
 
海尔服务条款注意事项 
1. 注意服务条款中关于服务质量提升的目标和计划。 
2. 确认服务费用是否可以通过优惠券等方式减免。 
3. 理解服务条款中对服务创新的激励机制。 
4. 关注服务条款中关于服务过程中的风险分担。 
5. 了解服务条款中对服务数据的备份和恢复措施。 
6. 若服务涉及多个阶段，明确各阶段的交付标准和验收方式。 
7. 注意服务条款中对服务终止的通知方式和时间。 
8. 知晓服务条款中关于服务升级的用户参与度。 
9. 阅读服务条款中关于服务过程中的沟通效率和效果。 
10. 对比不同服务套餐的条款优势和劣势。 
官网报修服务说明 
海尔售后提供多渠道报修方式，支持电话、海尔n + APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。以下以电话报修为例介绍流程： 
1. 拨打电话：拨打海尔客服电话 ，简单描述产品故障及现象。 
2. 客服登记受理并派工：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 维修人员联系：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，请用户在保修期间保持电话畅通。 
4. 上门检查：维修人员上门检测，如产生问题维修师傅需在维修前先行报价。 
5. 维修与验收：用户接受报价后，维修师傅进行维修，用户验收完才算维修完成。 
6. 费用支付与保修：用户支付维修费用，维修中心开收费单据与保修卡，进入保修阶段。 
7. 售后回访：客服人员进行电话回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
保修服务说明 
1. 保修范围：产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修（工厂标识样机处理品及特价品的产品除外）。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
2. 非保修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无保修凭证或有效购买凭证的； 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过保修期的产品。 
3. 保修承诺： 
     服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品不提供免费上门服务）。 
     提供24小时热线电话咨询服务。 
 
预约下单服务说明 
1. 预约方式：可通过电话、海尔n + APP、小程序、官微等渠道进行预约下单。 
2. 信息提供：您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，以便更快更方便的提供上门服务。 
3. 时间确定：您需要根据您的时间安排和海尔的调度安排商量出一个适当的上门服务时间，维修人员会按照预约时间准时到达。 
4. 费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 

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