三菱电机空调、三菱电机中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱电机咨询电话:4006-189123
三菱电机产品服务说明：
三菱电机包修政策注意事项 
1. 购买前对比不同渠道的包修政策差异。 
2. 保存好与购买和包修相关的所有文件和记录。 
3. 不要在包修期内进行可能影响保修的改造。 
4. 及时处理小故障，避免问题扩大。 
5. 了解包修政策中对易损件的规定。 
6. 申请包修时配合客服的调查和安排。 
7. 关注包修政策的地区差异。 
8. 定期查看产品的使用状况，预防故障。 
9. 若维修后仍有问题，及时反馈并要求再次处理。 
10. 了解包修政策中关于退换货的条件和流程。 
 
三菱电机产品安装服务注意事项 
1. 与安装团队确定好安装时间，避免耽误。 
2. 安装现场提供必要的水电等条件。 
3. 检查安装工具是否齐全和安全。 
4. 安装过程中注意自身安全，远离危险区域。 
5. 安装后测试空调的各项功能是否正常。 
6. 索要安装服务的质量保证文件。 
7. 了解空调的节能使用方法。 
8. 安装后注意空调的防潮、防尘等保护。 
9. 若安装过程中出现意外情况，及时与师傅沟通解决。 
10. 对安装师傅的服务态度和技能进行评价。 
 
三菱电机服务条款注意事项 
1. 注意服务条款中关于服务升级的规定。 
2. 确认服务费用的支付方式和时间。 
3. 理解服务条款中对服务效果的承诺。 
4. 关注服务条款中关于知识产权的规定。 
5. 了解服务过程中数据的存储和使用方式。 
6. 若服务涉及多个环节，明确各环节的责任划分。 
7. 注意服务条款中对违约责任的界定。 
8. 知晓服务条款中关于争议解决的法律适用。 
9. 阅读服务条款中关于服务中断的处理方式。 
10. 定期检查服务条款是否与实际服务相符。 
杜绝乱收费说明 
 三菱电机维修收费严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，杜绝多收费或乱收费现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。 
 维修服务先检测，报价，客户同意后再开始维修。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。网点还会进行回访、询问家电使用情况与收费明细。所有进行过的维修都将进行详细的备案。 
 若遇到不合理收费（如高报价、无发票等），建议用户保留沟通记录作为证据，向当地物价部门或消费者协会投诉，优先选择官方认证的维修站点。 
 
上门服务说明 
 服务流程：拨打客服电话；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 响应时间：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。市区上门仅需30分钟，服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务和维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务。不过报修人数过多时可能会出现电话未接、占线的情况，需多打几次。 
 服务人员：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 服务规范：三菱电机有严格的服务标准和“十要十不准”原则。如工作作风要迅速、言谈举止要文明、上门服务要准时等；不准拒绝服务、不准违规操作、不准违规收费等。服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。 
 
保修服务说明 
 包修期内：正常使用情况下，保修期内因质量问题可免费维修或更换零件。产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）。包修期的起始日以有效票据的购买日期为准，用户凭购机发票及包修卡在全国任何一家指定的三菱电机服务商，均可享受包修服务。 
 不属于包修范围：包括消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非三菱电机指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）；无三包凭证或购机有效证明的；包修卡或购机发票经过无效涂改的；因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”“等级品”“处理品”及“特价品”的产品；超过包修期的；不符合国家政策、法规中规定退换的。 
 三包退换规定：产品售出之日起10天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；产品售出之日起20天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理；整机三包有效期间，修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品；整机三包有效期间，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。 
 包修期外：需另行收费。基础费用方面，上门费40元（20公里内免费，超出按距离收费，20公里以上按0.75元/公里计算）；基础服务费16升以上空调70元，16升以下60元。配件费用按三菱电机官方指导价收取，不超过当地物价部门标准。其他费用如远程费20公里内免费，超出按上述公式计算；水管更换单节管子约100元（用户未提及是否包含此项目）。具体费用可能因城市级别、服务类型和维修商政策不同而有所浮动。 

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