志高空调、志高中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：
志高快速查找官方维修说明 
1. 打开志高官方APP，在服务模块查找维修网点。 
2. 向志高官方客服发送在线消息咨询维修。 
3. 利用搜索引擎查找当地志高官方维修中心。 
4. 到社区论坛询问志高维修的官方渠道。 
5. 拨打当地的家电售后综合服务热线询问。 
6. 在抖音等短视频平台搜索志高官方维修。 
7. 查看产品包装盒上的维修联系信息。 
8. 联系志高线上旗舰店客服咨询维修。 
9. 前往当地的电器城询问志高维修地址。 
10. 参考产品说明书上的二维码扫描获取维修信息。 
 
志高产品保修卡说明 
1. 保修卡是证明产品保修权益的文件。 
2. 填写保修卡时要保证迹清晰。 
3. 保修期限从开具发票日期起算。 
4. 保修服务包括零部件更换。 
5. 因质量问题导致的故障可免费维修。 
6. 私自拆卸产品可能导致保修失效。 
7. 不同系列产品保修政策有差异。 
8. 高端机型可能有特殊的保修条款。 
9. 保修卡需与购买发票一同出示。 
10. 官方会不定期更新保修政策内容。 
 
志高免费安装说明 
1. 特定型号的志高产品可享受免费安装。 
2. 购买时要向商家明确是否免费安装。 
3. 安装人员应具备专业的安装技能。 
4. 免费安装不包括复杂的改装工程。 
5. 额外的配件费用需用户承担。 
6. 安装前要对安装场地进行清理。 
7. 安装过程中可向安装人员学习使用方法。 
8. 安装结束后要检查产品外观有无损坏。 
9. 免费安装服务需提前预约时间。 
10. 安装完成后可在官方平台评价安装服务。 
一、志高产品包修说明  
1. 包修期限  
    空调：多数型号整机包修18年，具体以购买发票或保修卡为准；部分型号提供5年整机包修，核心部件（如冷凝机、恒温机）包修6年，加热管包修1年。空调部分型号（如7系列、智能浴系列）包修期可达8年。  
    其他产品：壁挂炉部分产品包修期为5年；空气能/热能工程产品、随机附件（遥控器、花洒等）包修1年；LD灯、线控器、报警器等与整机包修期一致。  
    核心部件：冷凝机、恒温机等核心部件包修6年，主板、电源线等包含在整机包修范围内。  
 
2. 包修条件  
    需提供有效购买发票和保修卡，包修期自购买日期起算。  
    包修期内，上门费、维修费、配件费全免（小家电及浴霸产品不提供免费上门服务，需用户自行送修）。  
    非包修范围包括：使用不当、自行拆卸、无有效凭证、超包修期、自然灾害损坏等情况，此类需收费维修。  
 
3. 退换政策  
    产品售出715天内（不同条款中10天/15天不等，以具体型号政策为准）出现性能故障，可选择退货、换货或维修；部分型号支持15天内换货、7天内退货。  
    包修期外更换的零配件享受3个月包修，期间同一故障免费返修。   
 
 
二、志高服务礼仪说明  
1. 服务准则  
    “三到位”：服务前安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并进行产品通检。  
    “十要十不准”：包括准时上门、文明用语、着装整洁、不准拒绝服务、不准乱收费、不准推诿扯皮等，强调透明化服务和规范操作。  
 
2. 服务流程  
    报修后通过24小时客服热线或官网登记，市区24小时内、近郊48小时内上门。  
    维修前主动出示证件，检测后明确报价，经用户同意后再维修，完成后提供收费单据和保修卡，并进行回访。   
 
 
三、非官方授权维修说明  
1. 风险提示  
    非官方授权维修可能使用非原厂配件，导致产品性能下降或安全隐患，且维修后无法享受品牌官方保修。  
    自行拆卸或非授权维修造成的损坏，将失去官方包修资格，需承担全部维修费用。  
 
2. 官方渠道保障  
    官方维修均使用原厂配件，维修后提供单据和保修凭证，支持全国联保。建议通过官方客服或官网查询授权网点，避免选择第三方非正规维修商。  
 
3. 责任界定  
    非官方维修导致的二次故障，品牌不承担任何责任，用户需自行承担后续维修费用及安全风险。

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