约克空调、约克中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
约克保修服务说明 
1. 保修政策更新频率：说明保修政策更新频率。 
2. 在线保修进度跟踪：用户可在线跟踪保修进度。 
3. 免费技术支持：提供免费技术支持。 
4. 保修期间硬件升级：部分产品保修期间可硬件升级。 
5. 维修后质量保证期：设定维修后质量保证期。 
6. 配件防伪查询：可查询配件真伪。 
7. 跨产品保修：部分情况下跨产品可保修。 
8. 保修服务质量评价：对保修服务质量进行评价。 
9. 个性化保修服务：提供个性化保修服务。 
10. 保修服务数据分析：分析保修服务数据改进服务。 
 
约克服务规程说明 
1. 服务流程优化周期：确定服务流程优化周期。 
2. 服务人员激励机制：建立服务人员激励机制。 
3. 上门服务时间确认：再次确认上门服务时间。 
4. 故障诊断专家支持：必要时寻求专家支持诊断故障。 
5. 维修操作标准化手册：制定维修操作标准化手册。 
6. 服务质量改进计划：制定服务质量改进计划。 
7. 用户意见反馈处理流程：规范用户意见反馈处理流程。 
8. 服务流程数化转型：推动服务流程数化转型。 
9. 服务成本效益分析：进行服务成本效益分析。 
10. 服务流程持续改进方法：采用持续改进方法优化服务流程。 
 
约克服务准则说明 
1. 客户需求洞察：深入洞察客户需求。 
2. 专业服务能力提升：不断提升专业服务能力。 
3. 服务质量承诺：对服务质量作出承诺。 
4. 高效服务协同：实现高效服务协同。 
5. 暖心服务：以暖心服务打动客户。 
6. 创新服务思维：培养创新服务思维。 
7. 公平公正对待客户：始终公平公正对待客户。 
8. 服务文化融合：促进服务文化融合。 
9. 行业领先服务追求：追求行业领先服务水平。 
10. 服务品牌影响力扩大：扩大服务品牌影响力。 

约克不享受保修说明  
1. 使用不当或自行损坏：因用户运输、使用不当、自行拆卸、安装不当等导致的损坏，不享受免费保修。  
2. 无有效凭证：无法提供购买发票或保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符的情况。  
3. 不可抗力及环境因素：因自然灾害（如地震、洪水等）、使用环境恶劣（如商用场景、非家用环境）导致的损坏。  
4. 特殊情况：已注明为“样机”“处理品”“特价品”的产品，或超过设计使用年限（如使用15年以上的空调）的产品。   
 
 
约克十要服务说明  
1. 服务效率：服务前安全测电到位，故障处理迅速响应，市区24小时内、近郊48小时内上门。  
2. 服务规范：着装整洁、文明用语，服务后清理现场，讲解产品使用常识及保养方法。  
3. 专业保障：工程师需经培训持证上岗，维修后提供保修单，更换配件享3个月质保。  
4. 透明服务：保修期内免费维修（含配件费、上门费），保修期外明确收费标准，杜绝乱收费。  
5. 责任承诺：服务全程记录，保障用户权益，避免过度营销，确保维修质量与服务态度。   
 
 
约克超出保修范围说明  
1. 人为因素：用户使用、维护不当（如自行改装、未按说明操作）、保管不善或自行拆卸导致的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
3. 非质量问题：因自然灾害、意外事故、电压异常等外部因素造成的损坏，或超出设计使用年限的产品。  
4. 特定情形：商用场景使用、非约克授权服务点维修导致的损坏，以及“样机”“处理品”等特殊标注产品。  
5. 耗材与附件：部分随机附件（如遥控器、花洒软管等）包修期为1年，超出后需付费更换。  
 
以上政策具体以产品保修卡及官方条款为准，建议保留购买凭证并按说明正确使用产品。

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