三菱空调、三菱中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱咨询电话:4006-189123
三菱产品服务说明：
三菱官方售后服务注意事项 
1. 建立客户服务档案数据库，便于信息的查询和管理。 
2. 服务人员要不断学习新知识，适应产品的更新换代。 
3. 服务过程中要注意保护客户的商业秘密和隐私。 
4. 及时响应客户的咨询和建议，让客户感受到被关注。 
5. 对服务人员的服务态度进行监督和评价，促进服务态度的改善。 
6. 加强与销售部门的沟通，了解客户的购买情况和需求。 
7. 维修空调要定期校准和维护，确保维修的准确性。 
8. 服务结束后，为客户提供售后服务承诺，增强客户的信心。 
9. 不断拓展售后服务的渠道，如增加线上服务平台。 
10. 对客户的反馈进行及时回复，提高客户的满意度。 
 
三菱服务礼仪注意事项 
1. 与客户交流时，语速要适中，让客户能够清楚理解。 
2. 进入客户场所时，要注意自身的形象和举止，保持端庄大方。 
3. 服务过程中不随意在客户家中吸烟或使用客户的电器空调。 
4. 若客户对服务有疑问，要耐心解答，直到客户满意为止。 
5. 服务人员要尊重客户的信仰和文化差异，避免产生冲突。 
6. 团队合作时，要相互配合，共同完成服务任务。 
7. 离开客户现场时，要向客户道别，表达感谢。 
8. 对客户的建议要认真听取，并及时反馈处理结果。 
9. 定期对服务礼仪进行培训和交流，分享经验和心得。 
10. 遇到客户提出不合理要求时，要以委婉的方式拒绝并解释。 
 
三菱免费服务注意事项 
1. 免费服务的申请条件要简单明了，降低客户的申请门槛。 
2. 免费服务过程中，要保证服务的质量不低于收费服务。 
3. 对于免费服务的客户，要提供详细的服务说明和指南。 
4. 若免费服务涉及到软件更新，要确保更新的兼容性。 
5. 免费服务结束后，向客户提供产品使用小贴士，提高客户的使用体验。 
6. 不断优化免费服务的内容，满足客户的新需求。 
7. 对免费服务的客户进行定期回访，了解客户的满意度和需求变化。 
8. 免费服务过程中，若发现产品存在安全隐患，要及时通知客户并采取措施。 
9. 明确免费服务的终止条件，避免不必要的纠纷。 
10. 定期对免费服务的效果进行评估，为公司的服务策略调整提供依据。 
三菱三包政策说明 
 整机退换修政策 
     产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
     产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
     整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
     整机三包有效期内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
     整机三包有效期内，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
     整机三包有效期内，符合公司180天只换不修等发文政策的产品，可免费更换同型号产品。 
 不同产品具体政策 
     空调：多数型号的三菱空调整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。部分型号可能提供5年整机保修服务，主要部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年。核心部件中，冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修，提供上门服务、终身保养（包修期外，提供有偿服务）。 
     集成环保灶：按国家“三包”规定，整机保修18个月；主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等；电机保修十年。 
     油烟机：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
     消毒柜：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 
三菱保修范围说明 
 正常保修范围：在正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。随机附件/配件（包含空调：遥控器、花洒、软管、旋钮，厨电：火盖、旋钮、炉架、防水盘，油杯、油网、油烟机烟管、灯泡，石英灯管、紫外灯管）包修一年，不负责上门更换，用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换。LD灯、线控器、报警器、内置防电墙与整机包修期一致。混水阀、隔电墙包修一年。产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。 
 不保修范围 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     产品机身编号被更改或去除的。 
     家用产品用于非家用用途（包含：娱乐场所、婴儿洗澡房、医院、酒店、旅馆、食堂、发廊、澡堂、集体宿舍）且无公司确认合同备案的产品包修期为一年。 
     不锈钢家用空气能产品在北方（长江以北）使用的；不锈钢家用空气能产品供水为井水的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
     无有效的三包凭证及发票，发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
 
三菱非指定维修网点说明 
三菱产品由非指定维修网点安装、维修造成的损坏，不在免费保修范围内，但如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按三菱公司规定的收费指导价格标准执行。所以，为保障自身权益，建议用户选择三菱指定的特约服务网点进行产品的安装和维修。目前，三菱已形成顺德 + 长沙两大全国客服中心，负责全国用户服务信息处理。同时，在全国范围内设立了40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师覆盖全国市场。用户可通过拨打三菱服务热线等方式联系指定网点。 

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