大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
大金官方售后服务注意事项 
1. 建立售后服务应急机制，应对突发的大量服务需求。 
2. 服务人员要熟悉产品的售后服务政策，准确向客户解释。 
3. 服务过程中要注重与客户的情感沟通，增强客户的忠诚度。 
4. 及时处理客户的紧急问题，保障客户的正常使用。 
5. 对服务人员的工作进行量化考核，激励服务人员提高服务质量。 
6. 加强与生产部门的沟通，及时反馈产品问题，促进产品改进。 
7. 服务结束后，为客户提供相关的产品保养知识。 
8. 不断提升服务的信息化水平，提高服务效率。 
9. 对客户的投诉进行分类处理，提高处理效率。 
10. 为客户提供便捷的服务查询渠道，方便客户了解服务进度。 
 
大金服务礼仪注意事项 
1. 眼神交流要专注，让客户感受到被重视。 
2. 说话时语调要平稳，避免过于激动或低沉。 
3. 进入客户家中时，先询问是否需要脱鞋或采取其他防护措施。 
4. 服务过程中不随意评价客户的家居布置或其他物品。 
5. 若客户提出不合理要求，要委婉拒绝并说明原因。 
6. 服务人员要保持良好的精神状态，避免疲劳服务。 
7. 与客户交流时，不要提及其他品牌的负面信息。 
8. 服务结束后，向客户赠送小礼品，表达感谢。 
9. 定期对服务礼仪案例进行分析和学习，提高服务人员的应对能力。 
10. 遇到客户表扬要及时记录，激励服务人员继续努力。 
 
大金免费服务注意事项 
1. 免费服务的申请渠道要清晰明确，方便客户申请。 
2. 免费服务过程中，要保证服务的规范性和标准化。 
3. 对于免费服务的客户，要进行满意度调查，了解客户的需求和意见。 
4. 若免费服务涉及到远程协助，要确保网络连接稳定。 
5. 免费服务结束后，提醒客户保存好服务凭证。 
6. 不断优化免费服务的流程，提高服务效率。 
7. 对免费服务的客户进行回访，了解产品使用情况和服务满意度。 
8. 免费服务过程中，若发现产品存在设计缺陷，要及时反馈。 
9. 明确免费服务的责任界定，避免产生纠纷。 
10. 定期对免费服务的成本和效益进行分析，为公司决策提供参考。 
 
大金三包政策说明 
 整机退换修政策 
     产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
     产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
     整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
     整机三包有效期内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
     整机三包有效期内，符合换货条件的，若公司无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品；不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。 
     电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
     整机三包有效期内，符合公司180天只换不修等发文政策的产品，可免费更换同型号产品。 
 不同产品具体政策 
     集成环保灶：按国家“三包”规定，整机保修18个月；主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等；电机保修十年。 
     油烟机：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
     消毒柜：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
     空调：多数型号的大金空调整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。部分型号可能提供5年整机保修服务，主要部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年。冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。 
     其他电器：商家商城销售的电器质保时间为1年，享受三包服务。 
 
大金保修范围说明 
 整机保修：多数产品整机保修以购买发票或保修卡信息为准，不同产品和型号整机保修期限不同，如集成环保灶整机保修18个月，部分空调整机保修1  8年等。 
 主要部件保修 
     空调的冷凝机、恒温机（不含人工煤气）核心部件保修3年，加热管保修1年；集成环保灶的显示屏、主板等主要配件保修三年，电机保修十年。 
 随机附件/配件保修：随机附件/配件（包含空调的遥控器、花洒等，厨电的火盖、旋钮等）包修一年，不负责上门更换，用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换。LD灯、线控器，报警器、内置防电墙与整机包修期一致。 
 特殊情况：混水阀、隔电墙包修一年；空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限，具体以工程、煤改气项目合同内容为准，无详细描述则为上述对应产品包修期；双能空调及工程水槽真空管属玻璃损耗品，安装验收合格后不属包修产品；产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。 
 
大金非指定维修网点说明 
 保修影响：非大金指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于免费服务范围，但如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按大金公司规定的收费指导价格标准执行。 
 举例说明：在大金壁挂炉、消毒柜等产品的保修政策中都明确指出，非指定网点安装、维修造成的损坏不享受免费保修服务。 

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