富士通空调、富士通中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国富士通咨询电话:4006-189123
富士通产品服务说明：
富士通保修服务说明 
1. 保修激活方式：说明保修激活具体方式。 
2. 增值保修服务：提供增值保修服务选。 
3. 免费咨询：提供免费产品使用和保修咨询。 
4. 故障应急处理：对突发故障应急处理。 
5. 定期回访：保修期间定期回访用户。 
6. 配件质量保证：保证维修配件质量。 
7. 线上保修平台：搭建线上保修便捷平台。 
8. 保修套餐选择：用户可选择不同保修套餐。 
9. 特殊人群优惠：为特殊人群提供保修优惠。 
10. 保修政策解读：为用户解读保修政策。 
 
富士通服务规程说明 
1. 服务流程设计：科学设计服务流程。 
2. 服务人员培训：对服务人员进行专业培训。 
3. 上门服务时间管理：合理管理上门服务时间。 
4. 故障诊断准确性：提高故障诊断准确性。 
5. 维修安全规范：遵守维修安全规范。 
6. 服务质量监控：监控服务质量。 
7. 用户投诉处理：妥善处理用户投诉。 
8. 服务档案管理：管理服务档案资料。 
9. 服务流程优化调整：根据实际调整服务流程。 
10. 服务成本控制：合理控制服务成本。 
 
富士通服务准则说明 
1. 客户关怀：关怀客户使用感受。 
2. 专业服务水准：保持专业服务水准。 
3. 服务透明度：提高服务透明度。 
4. 高效服务执行：高效执行服务任务。 
5. 真诚沟通：与客户真诚沟通。 
6. 团队合作精神：发扬团队合作精神。 
7. 服务创新动力：保持服务创新动力。 
8. 行业规范遵守：遵守行业服务规范。 
9. 服务品牌塑造：塑造优质服务品牌。 
10. 社会认可追求：追求社会对服务的认可。 
富士通产品官方三包政策服务说明 
 三包有效期： 
     富士通空调通常整机质保一年，主要部件质保三年，主要零部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。但不同型号和购买渠道，保修期可能略有差异，高端系列如LD或QLD空调，保修期可能会延长至两年或更久；商用空调整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
     购机30天内，经富士通授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算；购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。若无购机发票，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为“三包”有效期的起始时间。 
 三包范围： 
     属于“三包”责任范围且产品在“三包”有效期内，消费者凭购物发票可享受免费维修服务。包括空调产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；在运输过程中出现的损坏或故障。 
 不属于免费维修范围： 
     消费者暴力损坏、未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非富士通公司人员或者指定维修商擅自拆机造成损坏。 
     机身没有条形码且没有“三包”凭证和有效发票证明；“三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
     不可抗拒因素（如雷击、电压不稳等）造成损坏；超过“三包”有效期的。 
 退换规定： 
     网购产品自收货日期7日内可无条件退货，非产品质量问题退货产生的运输费由用户承担。经富士通授权服务商上门检测确认产品出现质量问题的，购机7天内可办理退换机服务，15天内可办理换机服务。 
 
富士通产品保修卡服务说明 
 保修凭证作用：购买时需提供富士通产品保修卡，并确保填写完整，它与正规发票或有效购买凭证一同作为享受保修服务的重要依据。 
 保修期限参考：保修卡上会明确标注产品的保修期限，通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限也可参考产品说明书。 
 
富士通产品官方售后服务说明 
 服务热线：全国统一报修、咨询、投诉服务热线，提供365天热线服务；南宁富士通24小时售后服务电话 ；富士通空调24小时客服电话 。 
 服务响应时间：市区24小时内上门服务，城市周边地区48小时内上门服务，乡镇、边远农村地区电话预约时间上门服务。正常工作时间受理的服务需求1小时内预约；休息时间段的服务需求在受理的次日9:30前预约。 
 服务方式： 
     在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系富士通客服热线或前往富士通售后服务网点进行维修或更换。 
     对于需要上门服务的维修项目，富士通将派遣专业技术人员进行现场维修；对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至富士通指定的售后服务网点，富士通将承担寄修期间的运费。 
 其他服务： 
     所有的安装服务均含免费调试服务，三包有效期内，首次安装调试后30天内提供免费移机安装服务。 
     富士通还提供家电的清洗保养等服务，维修总费用 = 维修费 + 配件费，价格透明，严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益，维修好后会给客户填写保修单，并严格执行售后保修义务。 


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