海信空调、海信中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海信咨询电话:4006-189123
海信产品服务说明：
海信保修服务说明 
1. 保修凭证要求：明确保修所需凭证要求。 
2. 节假日保修：节假日也提供保修服务。 
3. 上门取送机：符合条件可上门取送机。 
4. 免费清洁：保修期间免费清洁产品。 
5. 故障分析报告：提供详细故障分析报告。 
6. 配件保修追溯：可追溯配件保修情况。 
7. 远程协助保修：通过远程协助解决部分问题。 
8. 保修优惠活动：不定期推出保修优惠活动。 
9. 服务网点查询：方便用户查询附近服务网点。 
10. 保修政策更新通知：及时通知用户保修政策更新。 
 
海信服务规程说明 
1. 服务需求确认：再次确认用户服务需求。 
2. 资源准备：准备好服务所需资源。 
3. 上门服务准备：做好上门服务各准备。 
4. 故障诊断方法：采用科学故障诊断方法。 
5. 维修操作规范：严格遵守维修操作规范。 
6. 服务质量评估：对服务质量进行评估。 
7. 用户意见收集：主动收集用户意见。 
8. 服务总结报告：撰写服务总结报告。 
9. 服务流程审核：审核服务流程是否合规。 
10. 服务效果跟踪：跟踪服务效果。 
 
海信服务准则说明 
1. 客户体验优先：优先考虑客户体验。 
2. 专业服务形象：塑造专业服务形象。 
3. 服务诚信度：保证服务诚信度。 
4. 高效服务流程：打造高效服务流程。 
5. 耐心倾听：耐心倾听客户诉求。 
6. 持续学习：服务人员持续学习新知识。 
7. 服务公平性：保证服务公平对待所有客户。 
8. 服务文化建设：加强服务文化建设。 
9. 市场反馈：关注市场反馈改进服务。 
10. 品牌传播：通过服务传播企业品牌。 
服务理念说明 
 用户服务理念：我服务，您快乐。 
 用户服务工作标准：一切为了您满意。 
 整体服务理念：以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展；客户至上，服务周到；质量第一，科技第一。 
 
服务不准 
上门服务“八不准”： 
 不准在用户家中就餐。 
 不准在用户家中吸烟、喝水。 
 不准顶撞用户。 
 不准使用用户家中的电话。 
 不准乱收费。 
 不准酒后上门。 
 不准留长发。 
 不准谈及有损海信公司形象和声誉的事。 
 
服务条款说明 
海信空调 
 保修政策：通常提供一年到三年不等的整机保修期，部分高端型号保修时间更长；主要零部件如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等质保三年；商用空调整机保修6个月，主要部件保修18个月。不过，消费者因使用、维护、保管不当造成损坏，非特约服务网点所安装、维修造成损坏，无包修凭证或有效购买凭证等情况不属于包修范围。 
 客户支持热线：设有专门的客户服务热线，方便用户咨询和解决软件操作或硬件故障等问题；官方网站也提供常见问题解答和在线自助服务。 
 服务网络：在全国范围内建立了广泛的服务网点，包括授权服务中心和特约维修点，用户可预约安排技术人员上门检查和维修，市区上门仅需30分钟。 
 软件更新：会定期推送系统更新，以优化性能、修复已知问题并增加新功能，用户可通过空调内置的软件更新功能自动接收并安装。 
 用户反馈渠道：鼓励用户通过官方网站、社交媒体平台或直接联系客服部门提交反馈意见，以持续改进产品和服务。 
 安装调试政策：互联网空调自购机之日起一年内，公司提供一次免费的互联网功能调试服务；消费者选购非海信底座、挂架，需签订特殊安装服务协议并实行有偿服务；特殊安装服务（如特殊墙体挂装等）需另行协商并收取相关费用；互联网空调安装调试中非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）需消费者自备。 
 
海信洗衣机 
 保修期限：整机保修三年，关键部件保修五年。 
 保修范围：保修范围内的部件包括电机、控制板、传动带等核心部件。 
 保修条件：使用过程中需按说明书正确使用，避免人为损坏，购买时要保留好发票和保修卡。 
 保修流程：出现问题可拨打售后服务电话，客服人员会指导处理，属于保修范围内的会安排专业人员上门维修。 

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