TCL空调、TCL中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
TCL官方售后服务注意事项 
1. 售后服务热线保持24小时畅通，确保客户随时能联系到。 
2. 服务人员在服务前要充分了解产品的性能和特点，以便更好地为客户服务。 
3. 服务过程中要遵守客户所在地的风俗习惯和规定。 
4. 对于客户的反馈要及时进行整理和分析，为服务改进提供依据。 
5. 提供多种联系方式，方便客户与服务人员沟通。 
6. 建立服务质量监督机制，对服务人员的工作进行检查和评估。 
7. 服务人员要随身携带必要的工具和配件，提高服务效率。 
8. 维修完成后，为客户提供一定期限的质量保证承诺。 
9. 不断更新服务知识和技能，以适应新产品和新技术的发展。 
10. 对于重要客户要进行重点关注和服务跟进。 
 
TCL服务礼仪注意事项 
1. 说话时语气要亲切、温和，避免生硬和冷漠。 
2. 进入客户家中时，主动出示工作证件，表明身份。 
3. 与客户交流时，身体微微前倾，表现出专注和尊重。 
4. 不使用粗俗或不文明的语言。 
5. 服务结束后，主动清理服务现场，保持整洁。 
6. 遇到问题时，积极寻求解决办法，不消极对待。 
7. 与客户交流时，不要频繁看手机或做其他无关的事情。 
8. 对客户的疑问要耐心解答，直到客户理解为止。 
9. 团队成员之间要密切配合，共同完成服务任务。 
10. 遇到客户表扬要不骄不躁，继续保持良好的服务态度。 
 
TCL免费服务注意事项 
1. 严格审核客户的免费服务申请，防止不符合条件的客户享受免费服务。 
2. 免费服务的配件要妥善保管，避免丢失或损坏。 
3. 对于免费服务的客户，要建立专门的档案进行管理。 
4. 若免费服务涉及到多个环节，要确保各环节的衔接顺畅。 
5. 定期对免费服务的成本进行核算，控制服务成本。 
6. 免费服务过程中，若发现产品存在潜在问题要及时告知客户。 
7. 对免费服务的效果进行评估，不断改进服务质量。 
8. 若客户对免费服务有额外要求，要根据实际情况进行合理处理。 
9. 免费服务结束后，向客户发放满意度调查问卷。 
10. 及时更新免费服务的政策和内容，并向客户宣传。 
官方报修说明 
 报修方式 
     电话报修：可拨打TCL空调故障服务电话 ；也可拨打向百修优选报修的TCL服务维修中心电话 。还可通过空调上小标牌的服务电话、网上搜索的官方售后电话进行报修。 
     线上报修：可下载空气巴巴app，在首页申请一键报修；也可在TCLapp上，点击右下角“我的”，选择在线客服，发送故障问题，根据提示输入信息、上传图片提交报修申请。 
 报修流程：以向百修优选报修的TCL服务维修中心为例，流程为【拨打电话】→【登记预约】→【准时上门】→【检查故障】→【确定费用】→【排除故障】→【填写凭单】→【提供保修】。 
 上门服务时间 
     TCL空调故障服务上门时间为周一至周日8：00  21：00 ，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
     一般情况下，消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
     TCL维修中心为消费者提供7 * 24小时报修服务，市区2小时内到达现场。 
 
TCL认证服务说明 
 服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下TCL的真诚，真诚到永远。 
 服务标准：随叫随到一次就好，全程管家真诚社群。做到三到位（服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位）；四不准（不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物）。 
 十要十不准 
     【十要】：工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
     【十不准】：不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 
 1 + 5成套服务 
     1：服务一次就好。 
     5：五项标准，服务到位，包括安全测电到位（服务前家庭安全测电并提醒讲解到位）；讲解指导到位（向用户讲解产品常识，指导正确使用）；一站通检到位（对用户家其他产品进行通检）；全程服务到位（为用户提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等服务）；现场清理到位（服务完毕将服务现场清理干净）。 
 其他服务优势 
     技术优势：20年经验维修工程师，能高效快速解决各种设备疑难故障。 
     实力优势：全国个省、市、直辖市连锁，维修工程师2000余人。 
     效率优势：覆盖范围广，当日报修，当日上门。 
     价格优势：维修价格低于同行，并严格按照家电维修协会收费标准收取。 
     服务优势：上门师傅统一专业培训，严格按照专业流程提供用户服务体验。 
     材料优势：所有设备更换材料均是原厂配件。 
 
TCL凭证缺失服务说明 
机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）的日期作为起始日期。无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
 
在包修期内的TCL空调出现故障，用户凭机身条码及有效购货凭证包修；如无有效购货凭证，则以空调条形码生产日期为准，顺延3个月。 

全国TCL售后服务电话号码多少：4006-189123
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