科龙空调、科龙中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科龙咨询电话:4006-189123
科龙产品服务说明：
科龙保修服务说明 
1. 保修范围界定：明确界定保修具体范围。 
2. 免费运输：部分情况可提供免费运输产品到维修地点。 
3. 在线客服保修：通过在线客服快速申请保修。 
4. 紧急维修响应：对紧急故障快速响应。 
5. 保修期内保养：保修期内提供免费保养服务。 
6. 配件供应保障：确保维修配件及时供应。 
7. 维修进度查询：用户可查询维修进度。 
8. 终身维护建议：提供产品终身维护建议。 
9. 保修服务监督：接受用户对保修服务监督。 
10. 特殊情况保修处理：妥善处理特殊情况保修。 
 
科龙服务规程说明 
1. 服务登记：对用户服务请求进行详细登记。 
2. 服务分类：根据故障类型分类服务。 
3. 人员调配：合理调配服务人员资源。 
4. 上门服务规范：服务人员上门遵守规范。 
5. 故障排除流程：按流程排除故障。 
6. 维修质量检验标准：有严格维修质量检验标准。 
7. 服务记录填写：认真填写服务记录。 
8. 服务交接：服务人员交接工作清晰。 
9. 用户反馈处理：及时处理用户反馈问题。 
10. 服务流程优化：不断优化服务流程。 
 
科龙服务准则说明 
1. 客户满意为目标：以客户满意作为服务目标。 
2. 专业精神：服务人员秉持专业精神。 
3. 诚信服务：诚信对待每一位客户。 
4. 高效协作：部门间高效协作提供服务。 
5. 主动沟通：主动与客户沟通服务情况。 
6. 服务改进：根据反馈改进服务。 
7. 合法合规：服务过程合法合规。 
8. 服务创新理念：树立服务创新理念。 
9. 团队凝聚力：增强服务团队凝聚力。 
10. 品牌形象维护：维护企业品牌形象。 
 
科龙无发票保修说明 
 保修依据：若无法提供有效购机凭证（发票），以机器生产日期延后30天计算保修期。也可通过其他有效凭证，如支付凭证、交易记录或其他相关文件证明购买了该空调，且在保修期内，仍有可能获得售后服务。 
 特殊情况：科龙推出了可全国联保的电子保修卡，消费者所有的购买信息、物流信息全部存在卡内，用户一键领取保修卡，即可享受在线服务，查看服务流程，一定程度上可解决发票丢失导致的维修困难问题。 
 
科龙保修政策说明 
 基本保修期限：科龙空调提供网购产品自收货日起7天无条件包退、15天质量问题包换、1年整机保修的售后服务。其中，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频协调器等主要部件为3年保修时间。高端系列如LD或QLD空调，保修期可能会延长至两年或更久。科龙LD空调还提供365天免费换新服务。 
 保修查询途径 
     官方网站：打开浏览器，输入科龙官网，进入后找到客户服务板块，点击保修查询，可根据产品型号、购买日期等信息，查询详细的保修政策和服务网点。 
     客服热线：拨打全国客服热线，专业的客服人员会提供一对一服务，解答疑问并指导操作。 
     科龙APP：下载并安装科龙官方APP，注册登录后，在“我的设备”中添加科龙产品，可随时查看产品的保修状态，还能预约上门维修服务。 
 其他服务政策 
     科龙产品自出售之日起，在三包有效期内凭有效发票享受免费保修，超过三包有效期或三包责任范围的，按照规定的收费标准收费维修。 
     市区24小时内上门服务，城市周边地区48小时内上门服务，乡镇、边远农村地区电话预约时间上门服务。 
     若购买互联网空调，在购机之日起一年内，科龙公司可以免费提供一次互联网调试业务。 
 
科龙不保修说明 
根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》以及科龙相关政策，以下情形不属于保修范围： 
 使用维护不当：消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的；安装非科龙官方发布的软件造成损坏的。 
 擅自拆动：非经科龙公司服务人员或授权服务商检修，擅自拆动造成损坏的。 
 凭证问题：机号条码为虚假或与机器信息不匹配的；三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的；无有效的三包凭证及发票；发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
 其他情况：超过保修期；处理品、已超过包修期的产品；非在中国大陆（不含香港、澳门、台湾地区）销售的商品。 

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