格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力官方售后服务注意事项 
1. 准确记录客户信息，包括姓名、电话、地址及产品型号等，避免信息错误导致服务失误。 
2. 及时响应客户需求，接到服务请求后尽快与客户取得联系并确认服务时间。 
3. 严格遵守服务时间承诺，如无法按时到达需提前与客户沟通并说明原因。 
4. 维修人员需具备专业技能和资质，维修过程中使用正品配件。 
5. 维修结束后，详细向客户说明故障原因及维修情况。 
6. 主动询问客户对服务的满意度，收集客户反馈。 
7. 妥善保管客户的维修记录，便于后续跟进。 
8. 遇到复杂问题及时向上级汇报，确保问题得到妥善解决。 
9. 服务过程中注意保护客户的财产安全，避免造成损坏。 
10. 定期对客户进行回访，了解产品使用情况。 
 
格力服务礼仪注意事项 
1. 服务人员统一着装，保持整洁得体，佩戴工作牌。 
2. 见到客户主动微笑、问好，使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”等。 
3. 与客户交流时，保持目光平视，专注倾听客户需求。 
4. 不随意打断客户说话，如有必要解释，语气要温和。 
5. 尊重客户的隐私和个人空间，未经允许不随意翻动客户物品。 
6. 进入客户家中先换鞋套，自带清洁工具，服务结束后清理现场。 
7. 若因特殊情况需要离开服务现场，需向客户说明并征得同意。 
8. 与客户约定的事情要严格遵守，做到言出必行。 
9. 服务过程中不与客户发生争执，遇到意见分歧以客户满意为目标协商解决。 
10. 离开时向客户致谢，告知客户如有问题随时联系。 
 
格力免费服务注意事项 
1. 确认产品是否在免费服务范围内，查看产品保修卡及相关规定。 
2. 明确免费服务内容，如免费维修、保养等，避免产生误解。 
3. 客户申请免费服务时，要求客户提供有效的购买凭证。 
4. 对于超出免费服务范围的项目，提前向客户说明收费标准。 
5. 免费服务过程中，不额外收取不合理费用。 
6. 特殊情况下，如人为损坏等不享受免费服务需向客户解释清楚。 
7. 记录免费服务的详细情况，包括服务时间、内容及更换的配件等。 
8. 若免费服务涉及配件更换，确保配件质量并告知客户。 
9. 定期对免费服务的客户进行回访，了解服务效果。 
10. 遵守公司关于免费服务的相关政策和流程。 
 
格力超出保修期说明 
不同产品超出保修期后的情况有所不同： 
 空调：多数型号的格力空调整机保修期为1  8年，超出保修期后，维修可能收取合理费用。主要部件如冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年，超出对应部件保修期维修也需付费。 
 空调：普通型号保修期为2年，豪华型号保修期为3年，若购买延长保修可至5年。超出保修期后，维修需收取费用。 
 消毒柜：整机保修一年，超出保修期后，当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况，或经过非服务人员拆动或修理的，使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件等情况，公司不承担保修义务，需选择有偿服务。 
 洗碗机：商品自售出之日起1年内可选择修理，超出1年的三包有效期后，不在三包范围内，需选择有偿服务。 
 其他通用说明：包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。 
 
格力查询保修期说明 
 一般来说，包修期的起始日以有效票据（如购买发票）的购买日期为准。用户可查看购买产品时的发票及保修卡，上面会明确标注产品的保修期信息。 
 若用户无法提供发票，部分产品按照系统记录的出货日期起算保修期，如华硕电脑若用户无法提供发票，则按照华硕系统记录的出货日期起算标准保修期。格力产品可咨询官方客服，看是否有类似依据系统记录来确定保修期起始时间的方式。 
 
格力非正常使用损坏服务说明 
 空调：仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题保修，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。 
 消毒柜：本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装问题等导致的损坏。用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 洗碗机：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏），非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）等情况不在三包范围内，公司不承担免费保修义务，需选择有偿服务。 
 通用说明：消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品；非公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）；无三包凭证或购机有效证明的；包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的；包修卡或购机发票经过无效涂改的；工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”“等级品”“处理品”及“特价品”的产品等情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修。 

全国格力售后服务电话号码多少：4006-189123
全国格力售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等格力空调24小时不间断客服中心处理热线|格力中央空调售后服务专线电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•