格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力保修服务说明 
1. 整机保修：多数产品整机提供一定期限保修。 
2. 核心部件保修：重要核心部件保修期限更长。 
3. 意外保修：部分产品可购买意外保修服务。 
4. 远程诊断：通过远程技术辅助诊断故障。 
5. 免费检测：在保修期间可免费检测产品。 
6. 更换新机：特定情况下可更换全新产品。 
7. 软件升级：保修期间免费进行软件升级。 
8. 备用机提供：维修时间较长时可提供备用机。 
9. 维修记录：建立详细维修记录档案。 
10. 跨区保修：支持跨地区保修服务。 
 
格力服务规程说明 
1. 预约服务：用户可提前预约服务时间。 
2. 服务提醒：在服务前进行提醒。 
3. 身份验证：服务人员上门时出示有效证件。 
4. 故障沟通：与用户充分沟通故障情况。 
5. 维修方案：制定合理维修方案并告知用户。 
6. 配件更换：使用原厂正品配件进行更换。 
7. 质量检验：维修后进行严格质量检验。 
8. 费用说明：清晰告知用户维修费用。 
9. 服务评价：邀请用户对服务进行评价。 
10. 问题解决：确保用户问题得到彻底解决。 
 
格力服务准则说明 
1. 以客为尊：尊重客户意见和需求。 
2. 技术精湛：服务人员技术水平过硬。 
3. 服务透明：服务过程和费用公开透明。 
4. 高效快捷：迅速解决客户问题。 
5. 耐心细致：对待客户耐心、服务细致。 
6. 主动服务：主动关心客户使用情况。 
7. 团队协作：各部门协同提供优质服务。 
8. 创新服务：不断创新服务方式。 
9. 合规经营：遵守相关法律法规。 
10. 感恩回馈：感恩客户，提供回馈活动。 
格力未按规定维修说明 
 维修服务承诺：格力售后有多项服务承诺，如市区上门仅需30分钟；服务公开、故障公开、价格公开；上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬、服务热心；先检测、报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；空调维修信息详细备案，方便保修服务等。若未达成这些承诺，可能存在未按规定维修的情况。 
 不属于包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。若在这些不属于包修范围的情况下，维修人员未按规定收费维修，也属于未按规定维修。 
 维修流程规范：正规的维修流程为拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。若维修过程中跳过某些环节，如未先检测就报价维修，或维修完成后未提供保修等，也不符合规定。 
 
格力产品安装服务说明 
 预约方式 
     在线预约：用户登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，之后进行回访服务和收费情况。 
     电话预约：用户拨打全国统一服务电话，提供个人信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，最后回访服务和收费情况。 
 安装流程：用户预约安装后，售后工程师在规定的服务时间内电话联系用户，确定用户安装方式，如有费用产生先征得用户同意后方可上门安装。若用户选购非底座、挂架等产品，工程师需与用户签订安装合同，明确因底座、挂架质量原因导致电器出现坠落、跌倒等现象，致使电器损坏，售后不承担任何责任。 
 
格力非正规网点报修说明 
 不建议非正规网点报修原因：非正规网点可能未经过格力官方授权，维修人员技术水平参差不齐，难以保证维修质量。而且在价格方面可能不透明，存在乱收费的情况，同时也无法提供正规的保修服务和售后保障。此外，非特约服务网点所安装、维修造成损坏的，不在格力的包修范围内。 
 正规报修渠道 
     官方客服热线：直接拨打格力官方客服电话，询问所在地区的维修点信息。格力的客服团队会根据需求，提供最近的维修点地址和联系方式。 
     格力官网：访问格力官网，进入售后服务页面，输入城市名称，系统会自动推荐附近的维修点，还能看到每个维修点的具体评价和服务时间。 

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