卡萨帝空调、卡萨帝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝不免费服务注意事项 
1. 没有有效的包修凭证，产品维修要收费。 
2. 包修凭证和发票有错误，不提供免费维修。 
3. 因用户维护不当，如未及时上油，造成损坏需付费。 
4. 由于自然因素，如大风，导致产品损坏，收费维修。 
5. 处理品或已过包修期的产品，维修需缴费。 
6. 非卡萨帝指定网点安装、维修造成的损坏，收费处理。 
7. 不能出示有效的三包凭证，维修需付费。 
8. 三包凭证型号与维修产品不一致，需自行承担费用。 
9. 自行拆卸产品零件并重新安装不当，造成损坏收费维修。 
10. 超过三包有效期，产品维修按规定收费。 
 
卡萨帝使用不当保修注意事项 
1. 不按说明书规定的时间使用产品，造成损坏需付费。 
2. 在产品运行时拍打它，导致零件松动，需缴费。 
3. 未定期清理产品的排水管道，导致堵塞，维修收费。 
4. 使用过期的清洁剂，损坏产品，需付费维修。 
5. 在寒冷天气未对产品进行保暖措施，造成损坏需缴费。 
6. 频繁切换产品的频道，影响信号接收，维修需付费。 
7. 未关闭产品就进行清洁保养，造成内部零件损坏，需自行承担费用。 
8. 让产品长时间处于低电量状态，影响电池寿命，维修需缴费。 
9. 用金属工具触碰产品的电路，导致短路，维修需收费。 
10. 不按规定设置产品的亮度，造成故障需自行承担费用。 
 
卡萨帝凭证缺失服务注意事项 
1. 丢失购买发票，无法享受免费的维修。 
2. 包修凭证上的购买日期不清楚，影响免费服务。 
3. 无法提供有效的购买数量证明，维修需缴费。 
4. 三包凭证与实际产品的款式不符，不能免费维修。 
5. 发票有破损，无法确认购买信息，需付费。 
6. 购买凭证上的销售人员信息不完整，影响免费服务。 
7. 未保留产品的说明书光盘，相关服务可能受限。 
8. 保修卡丢失，维修需按收费标准处理。 
9. 购买凭证与实际产品的颜色编码不符，维修可能收费。 
10. 无法提供有效的付款凭证，维修需付费。 
卡萨帝勿私自拆修说明 
私自拆修可能会导致产品失去保修资格，且非专业人员操作易造成额外损坏，难以判断真正故障原因。以下情况因私自拆修造成损坏不在保修范围内： 
 卡萨帝空调：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 卡萨帝洗碗机：非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 卡萨帝消毒柜：非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 卡萨帝集成灶：非指定维修人员拆动造成损坏的。 
 
卡萨帝维修说明 
维修前 
 弄清产品的品牌与型号、购买时间，对故障现象作详细了解，以备维修配件。 
 维修与拆装元器件过程中要全部断开电源，以防触电。如有需要带电维修，则一定要注意人身安全。 
 
维修中 
 拔下的连接线重新装上后，须检查其是否接触良好、有无松动等现象，若有则予以维修或更换。 
 损坏的元器件拆下必须是完整的，不可有剪断、拉断、拆坏、摔坏等人为造成的损坏，电源线拆装时不要剪断，否则无法分清楚电源线型号。 
 
维修后 
 将拆卸件还原，捆扎接插线，并检查接地线是否接好，装上安装盖，通上电源，调试检测各功能使用正常后方可交与用户。 
 
报修流程 
 电话报修：拨打相应的服务热线进行预约。如卡萨帝空调客服咨询热线  636  8768 ，合肥卡萨帝空调服务咨询电话  6  98 ；卡萨帝洗碗机、消毒柜全国统一服务热线为客服中心；卡萨帝油烟机24小时上门维修服务热线可提供服务。 
 登记预约：提供相关信息进行预约登记，包括故障描述、联系方式等。 
 准时上门：根据预约情况，安排工程师在规定的时间内准时上门服务。服务网点所在的市内实行24小时预约，市郊实行48小时预约；中心城市24小时内上门服务，边远地区预约后72小时内上门服务。 
 检查故障：工程师上门检查设备故障，并进行初步的诊断。 
 确定费用：根据故障情况，工程师提供维修报价，客户确认是否进行维修。 
 排除故障：若客户认同服务所需费用，马上进行维修，直到故障排除。 
 填写凭单：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。 
 清理现场：清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
 提供保修：卡萨帝提供一定的保修期，保修期内因非人为因素造成的故障，负责免费维修。 
 
卡萨帝三包服务政策说明 
通用政策 
 产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
 产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
 整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
 整机三包有效期内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
 整机三包有效期内，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
 整机三包有效期内，符合公司180天只换不修等发文政策的产品，可免费更换同型号产品。 
 在产品退货、保外换机情况，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%，最高不超过95%。 
 
各产品具体政策 
 空调：整机保修时长及主要配件保修时长需参考具体产品说明，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，包修期外更换的零配件包修三个月。 
 集成灶：整机保修18个月；主要配件（显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等）保修三年；电机保修十年。 
 洗碗机、消毒柜、油烟机：整机保修一年（自购买日起，以发票日期为准）。从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 
不实行三包范围 
 超过三包有效期。 
 无有效的三包凭证及发票，或发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
 非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 非在大陆（不含港、澳、台地区）销售的商品。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 

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