海尔三菱重工空调、海尔三菱重工中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔三菱重工咨询电话:4006-189123
海尔三菱重工产品服务说明：
海尔三菱重工保修服务说明 
1. 保修期限：自购机之日起，部分产品一年保修，会员用户两年保修。 
2. 全国联保：无论身处何地，只要是海尔三菱重工产品都可享受联保服务。 
3. 包换政策：产品自购机之日起三个月内，正常使用出现性能故障可包换。 
4. 保修受理：由海尔三菱重工客户服务部或授权售后服务网点受理保修服务。 
5. 免费维修：在保修范围内，正常使用出现性能故障的机器免费维修。 
6. 非保修范围：产品外壳、包材、超保、私自开机等情况不属于保修范围。 
7. 维修凭证：需提供购机发票等有效凭证进行保修。 
8. 配件保修：部分配件也在保修范围内，具体按规定执行。 
9. 上门保修：符合条件可享受上门保修服务。 
10. 延长保修：可通过购买服务延长保修期限。 
 
海尔三菱重工服务规程说明 
1. 接单流程：客服及时接收用户服务需求并记录。 
2. 派单安排：根据用户情况合理安排服务人员。 
3. 上门准备：服务人员准备工具、备件，按约定时间上门。 
4. 故障诊断：详细了解故障现象，准确分析原因。 
5. 维修操作：严格按照规范进行维修，确保质量。 
6. 试机检查：维修后认真试机，保证产品正常运行。 
7. 现场清理：清理维修现场，保持整洁。 
8. 服务确认：请用户确认服务结果并签。 
9. 回访反馈：对服务进行回访，收集用户意见。 
10. 资料归档：将服务相关资料整理归档。 
 
海尔三菱重工服务准则说明 
1. 客户至上：始终以客户需求为核心。 
2. 专业服务：服务人员具备专业技能和知识。 
3. 诚信为本：诚实对待客户，不欺诈、不虚报。 
4. 及时响应：快速响应客户服务请求。 
5. 优质高效：提供高质量、高效率的服务。 
6. 礼貌热情：服务态度礼貌热情。 
7. 保密原则：保护客户隐私和信息安全。 
8. 公平公正：对待所有客户一视同仁。 
9. 持续改进：不断提升服务水平。 
10. 责任担当：对服务结果负责。 
海尔三菱重工非免费保修范围说明 
 人为损坏：消费者暴力损坏、自行安装第三方软件导致的问题、非官方服务人员检修或擅自拆动造成的损坏，不在免费保修范围内。比如自行拆机维修空调，导致空调出现新的故障，这种情况就需自费维修。 
 无有效凭证或不符：无有效发票或三包凭证与实物不符，无法享受免费保修。例如购买空调后发票丢失，在需要保修时就可能无法免费维修。 
 不可抗力损坏：因使用不当、电压不稳、雷击等不可抗力因素损坏的产品，不在免费保修范围内。像遭遇雷击导致空调损坏，需自费维修。 
 特殊情况：保修期内的一些小配件，如遥控器、外置音响等，可能不在免费保修范围内；若因用户自行安装第三方软件导致的问题，也可能需要自费维修。 
 
海尔三菱重工售后说明 
保修期限 
 国内标准版：一般新购买的海尔三菱重工空调享有一年的整机保修，包括主要部件如屏幕、主板等。 
 高端系列：高端型号如LD或QLD空调，保修期可能会延长至两年或更久。 
 特殊产品：LD空调自购机日起提供365天免费换新服务，整机保修3年；超大屏幕剧幕系列享受整机3年保修。 
 主要部件：不同类型空调主要部件保修期限不同，如T空调的高压包、高频头、显像管、集成电路三包三年；液晶空调（2007年4月20日以后购买）显示屏三包三年等。 
 其他部件：灯泡统一保修半年；产板、信号转接板等仅保修一年。 
 
收费标准 
 基本服务费：按照服务项目和时间计算，基础服务如上门检查、更换小零件等，收费标准在几十元到几百元不等。 
 零部件费用：需更换的零部件，根据市场价格收费。保修期内部分零部件免费更换，超出保修期则按市场价格付费。 
 人工服务费：按服务项目和时间计算，根据服务难度和耗时长短确定。 
 特殊服务费：一些特殊服务，如拆装服务、高空作业等，需收取一定费用，具体根据实际情况协商。 
 
优惠政策 
 保修期内：提供免费上门检查、更换小零件等服务。 
 节假日：会推出减免服务费、赠送小礼品等优惠活动。 
 老客户：售后部门会提供一定优惠措施。 
 
服务获取方式 
 官方网站查询：通过海尔三菱重工官方网站查询售后服务网点，了解附近的售后服务信息。 
 售后热线咨询：拨打海尔三菱重工售后服务热线（全国统一客服热线、全国统一服务热线 ），了解具体服务项目和收费标准。 
 售后网点预约：选择附近的售后服务网点进行预约。 
 
海尔三菱重工贴心服务说明 
 送货安装服务：开通预约送货服务，消费者下单后可选择具体配送时间，物流师傅送货上门并提前沟通，还会帮助通电验机。同时开通预约安装服务，不会安装的用户可在微信公众号“海尔三菱重工空调”进行安装预约，还能随时查看服务进度，有疑问可向客服反映。 
 售后响应服务：售后团队采用全年无休、全天24小时轮班制，市区24小时到位，乡镇48小时到位。全国统一报修、咨询、投诉服务热线、提供365天热线服务。 
 维修服务：拥有专业工程师上门检测，先报价再维修，收费合理。经维修过的电器同一故障，统一实行免费保修一年。做到就近安排工程师联系，快速上门维修。 
 其他服务：部分产品在必要时可提供备用机服务；用户还可通过海尔三菱重工网络官网学习常见问题的解决方法。 

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