海尔空调、海尔中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
海尔官方服务说明 
1. 全周期服务：涵盖产品全生命周期服务。 
2. 专属服务通道：为特定用户设立专属通道。 
3. 精细安装服务：精细完成安装工作。 
4. 快速修复故障：迅速修复产品故障。 
5. 定期保养计划：制定定期保养计划。 
6. 软件功能优化：优化产品软件功能。 
7. 故障预警提醒：及时预警产品故障。 
8. 服务质量监督：监督服务质量。 
9. 用户建议采纳：积极采纳用户建议。 
10. 服务创新探索：探索服务创新方向。 
 
海尔服务条款说明 
1. 服务范围详细界定：详细界定服务范围。 
2. 保修细则完善：完善保修细则内容。 
3. 收费合理规范：规范收费合理性。 
4. 服务响应规范要求：要求服务响应规范。 
5. 责任限制明确说明：明确说明责任限制。 
6. 信息保护严格承诺：严格承诺保护用户信息。 
7. 服务变更流程规定：规定服务变更流程。 
8. 争议解决途径明确：明确争议解决途径。 
9. 条款更新通知规则：说明条款更新通知规则。 
10. 适用法律准确引用：准确引用适用法律。 
 
海尔官网服务说明 
1. 产品场景展示：展示产品使用场景。 
2. 在线咨询专业解答：提供专业在线咨询解答。 
3. 限时折扣活动：开展限时折扣活动。 
4. 订单状态实时更新：实时更新订单状态。 
5. 产品常见问题解答：解答产品常见问题。 
6. 服务预约流程简化：简化服务预约流程。 
7. 积分福利多样：提供多样积分福利。 
8. 官网安全技术保障：利用安全技术保障官网。 
9. 用户反馈跟踪处理：跟踪处理用户反馈。 
10. 官网内容更新及时：及时更新官网内容。 
海尔未按规定维修说明 
 责任界定：若海尔维修未按规定进行，比如未严格依照维修程序及操作规程维修、使用伪劣配件以及废旧配件、夸大故障乱收费等情况，消费者可依据相关服务承诺和规定来维护自身权益。 
 解决途径： 
     若维修后没有索要维修保修单，电器出现故障，公司概不负责。所以消费者要确保维修后获取保修单。 
     若发现维修师傅有私下收费等违规行为，可拨打全国统一服务热线进行投诉。 
     若在保修期内如因维修质量或改换配件质量发生问题，维修中心负责返修。 
 
海尔产品安装服务说明 
 预约方式： 
     在线预约：用户登录全国客户服务中心页面→点击服务专区→选择在线服务→填写购机信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
     电话预约：用户拨打全国统一服务电话→提供个人信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
 安装流程：用户预约安装后，售后工程师在规定的服务时间内电话联系用户，确定用户安装方式，如有费用产生先征得用户同意后方可上门安装。注：用户选购非底座、挂架等产品，工程师需与用户签订安装合同，明确因底座、挂架质量原因导致电器出现坠落、跌倒等现象，致使电器损坏，售后不承担任何责任。 
 
海尔非正规网点报修说明 
 不属于包修范围情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 建议：为保障自身权益，建议联系全国售后服务中心或服务网点进行报修，避免选择非正规网点，以防出现维修质量无保障、乱收费等问题。全国统一服务热线为 。 

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