志高空调、志高中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：
志高不免费服务注意事项 
1. 缺乏有效包修凭证，产品维修要收费。 
2. 包修凭证与发票不符或涂改，不提供免费维修。 
3. 消费者因使用习惯不良，如过度挤压，造成损坏需付费。 
4. 因使用环境恶劣，如高盐度空气，导致产品故障，收费维修。 
5. 处理品或过了包修期的产品，维修需缴费。 
6. 非志高指定网点安装、维修造成的损坏，收费处理。 
7. 不能出示有效的三包凭证，维修需付费。 
8. 三包凭证型号与维修产品不符，需自行承担费用。 
9. 自行对产品进行拆解维修，造成损坏收费维修。 
10. 超过三包有效期，产品维修按规定收费。 
 
志高使用不当保修注意事项 
1. 不按说明书要求的温度范围使用产品，造成损坏需付费。 
2. 在产品运行时摇晃它，导致零件损坏，需缴费。 
3. 未定期清理产品的通风口，影响散热，维修收费。 
4. 使用腐蚀性的清洁剂清洁产品，损坏表面，需付费维修。 
5. 在潮湿环境下未对产品做好防潮措施，造成损坏需缴费。 
6. 频繁切换产品的工作模式，影响性能，维修需付费。 
7. 未关闭产品就调整其位置，造成内部线路受损，需自行承担费用。 
8. 让产品长时间处于高负荷状态，缩短使用寿命，维修需缴费。 
9. 用尖锐的工具清理产品内部，造成损伤，维修需收费。 
10. 不按规定调整产品的参数，造成故障需自行承担费用。 
 
志高凭证缺失服务注意事项 
1. 丢失购买发票，无法享受免费的维修。 
2. 包修凭证上的产品信息有误，影响免费服务。 
3. 无法提供准确的购买日期，维修需缴费。 
4. 三包凭证与实际产品的配置不符，不能免费维修。 
5. 发票有污渍，无法确认购买信息，需付费。 
6. 购买凭证上的购买地点不明确，影响免费服务。 
7. 未保留产品的检测报告，相关服务可能受限。 
8. 保修卡丢失，维修需按收费标准处理。 
9. 购买凭证与实际产品的尺寸不符，维修可能收费。 
10. 无法提供有效的运输凭证，维修需付费。 
 
志高官方服务说明、维修政策及全国联保说明如下： 
 
 
一、官方服务说明  
志高提供全国统一的售后服务体系，覆盖维修、安装、保养等全方位服务。服务范围包括燃气灶、空调等产品，支持24小时服务热线（如6320420等，不同渠道可能显示不同号码，建议以官方最新公布为准），用户可通过电话、官网、小程序等多渠道报修。服务承诺包括：  
 响应时效：服务热线24小时有人值守，24小时内响应，市区一般30分钟内安排上门（特殊情况除外）。  
 服务标准：维修人员持证上岗，提供“先检测、后报价、再维修”服务，杜绝乱收费和夸大故障；维修后提供保修单据，建立用户回访机制。  
 服务范围：全国联保，支持异地故障判断、远程技术解答及配件邮寄服务，部分地区提供上门安装、清洗保养等增值服务。   
 
 
二、维修政策  
1. 保修期限  
    燃气灶：保修期为1年（自购买之日起计算），保修期内非人为质量问题可免费维修或更换配件。  
    空调：整机保修期根据型号不同为18年（具体以购买发票或保修卡为准），核心部件（如冷凝机、恒温机等）可能延长保修至36年。  
    其他产品：集成灶、油烟机等产品通常提供1年整机保修，主要部件可享受延长保修（具体以产品说明书或购买时约定为准）。  
 
2. 保修范围  
    免费范围：正常使用中因制造缺陷导致的故障，免费维修或更换原厂配件；保修期内维修后，同一故障提供312个月保修。  
    不覆盖情况：人为损坏（如安装不当、误用、自行拆卸）、不可抗力（自然灾害、电压异常）、商用用途、无有效凭证（发票、保修卡）等情况，需付费维修。  
 
3. 维修收费标准  
    保修期内：质量问题免费维修，不收取上门费和配件费。  
    保修期外：收取上门费（通常3050元，部分地区20公里内免费，超出按距离计费，如20公里以上0.75元/公里）、基础服务费（16升以上空调70元，16升以下60元）及配件费（按官方指导价收取）。  
    其他费用：远程故障判断、技术解答免费，邮寄配件需用户承担运费；经官方维修的机器，再次维修可享维修费半价优惠。   
 
 
三、全国联保说明  
志高实行全国联保政策，具体说明如下：  
1. 联保范围：全国范围内正规渠道购买的志高产品，凭有效购买凭证（发票、保修卡）享受联保服务，支持异地维修。  
2. 联保流程：用户可拨打全国统一服务热线或通过官方渠道报修，客服登记后安排就近网点上门服务，维修过程严格遵循统一技术标准和收费规范。  
3. 联保凭证：保修需提供购买发票、保修卡及产品机身编号，无有效凭证可能影响联保服务。  
4. 服务保障：联保期内维修更换的配件同样享受对应保修期，维修质量由官方监督，用户可通过监督电话反馈服务质量问题。  
 
建议用户保留购买凭证、保修卡等资料，遇问题优先通过官方渠道核实，避免第三方非正规服务带来的风险。

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