富士通空调、富士通中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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富士通产品服务说明：
富士通不免费服务注意事项 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证，维修需收费。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改，不在免费范围。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏，需付费维修。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏，收费维修。 
5. 处理品、已超过包修期的产品，维修需缴费。 
6. 非富士通电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏，收费处理。 
7. 无法出示三包凭证，不能享受免费服务。 
8. 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改，需付费。 
9. 未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失，收费维修。 
10. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用，若维修需缴费。 
 
富士通使用不当保修注意事项 
1. 未按说明书正确安装产品，导致损坏不免费保修。 
2. 长时间连续使用，不按规定休息，造成故障需付费。 
3. 未定期清洗过滤网，影响产品性能，维修收费。 
4. 不按规定进行定期保养，导致的损坏不在免费范围。 
5. 自行更改产品设置，造成故障需自行承担费用。 
6. 使用不匹配的电源或配件，损坏产品需付费维修。 
7. 在不适合的环境中使用产品，如高温潮湿，导致损坏收费。 
8. 随意放置重物在产品上，造成的损坏需缴费。 
9. 未正确操作产品，如误按按钮导致故障，需付费。 
10. 频繁开关产品，缩短使用寿命，维修需收费。 
 
富士通凭证缺失服务注意事项 
1. 无有效购买发票，无法享受免费服务。 
2. 包修凭证丢失，维修需收费。 
3. 购买凭证上信息不全，影响免费服务。 
4. 三包凭证与产品型号不符，不能免费维修。 
5. 发票被涂改，无法免费保修。 
6. 丢失购买时的赠品凭证，相关服务可能受限。 
7. 未保留安装凭证，维修可能收费。 
8. 保修卡填写不完整，不能享受免费服务。 
9. 购买凭证与实际产品不符，维修需缴费。 
10. 无法提供有效的购买时间证明，影响免费服务。 
富士通产品保修卡说明 
 电子保修卡：适用于2021年5月1日后安装的所有产品，此前的服务订单暂不能查询。用户只需激活一次，就可以查看多个关联产品的电子保修卡。激活步骤如下： 
    1. 关注富士通服务号，进入到富士通服务号主页面，点击右下角菜单电子保修卡。 
    2. 进入到电子保修卡页面，点击激活进入。 
    3. 在激活电子保修卡页面，输入手机号、验证码，点击激活（激活手机号为用户报装服务订单时所预留的手机号）。 
    4. 进入到个人电子保修卡页面，查询相关产品的电子保修卡信息。 
 纸质保修卡：富士通空调保修卡页面最上边写着“富士通保修卡”，然后中间长方形蓝色部分写着燃气具，挨着的红色长方形写富士通，最下边是地址、邮编、电话、传真、注册商标。 
 
富士通售后政策说明 
空调 
 整机保修期：多数型号的富士通空调整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。部分型号可能提供5年整机保修服务。20年9月9日后（含9月9日）购买的家用机，用户凭有效购机凭证或在微信小程序“富士通服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。 
 主要部件保修期：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。20年9月9日后（含9月9日）购买的家用机主要部件保修三年；公用机整机和主要部件提供一年保修。 
 其他保修政策：包括箱体保修一年、附件保修30天、保修期外用户购买的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。 
 保修条件：仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。保修卡是享受保修的核心凭证，需妥善保存，丢失可能导致保修失效。 
 退换政策：部分型号售出7天内可退换，15天内可维修；产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。 
油烟机 
服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。 
燃气灶 
在三包期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的；服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
消毒柜 
 正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
 整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
 倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 
富士通官方售后服务说明 
 服务热线 
     空调、油烟机：24小时服务热线。 
     燃气灶：24小时服务热线。 
 服务流程：通过24小时客服电话或官网提交报修信息，客服登记后安排维修人员上门服务。维修人员上门检查后，若在保修期内，将免费更换配件或维修；若超出保修期，可能收取合理费用。 
 服务体系：富士通通过顺德 + 长沙两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。同时，富士通在全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师，可下沉服务至三、四级市场，全面实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。 
 服务模式：依托数字化工具赋能，通过管理模式升级，为用户带来专业、及时、用心、放心、舒心的五好服务。形成电话 + 互联网、在线机器人 + 在线人工和IV智能语音导航 + 智能外呼 + 语音机器人 + 语音人工多媒体联络布局，支持电话、富士通n + APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。 

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