科龙空调、科龙中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科龙咨询电话:4006-189123
科龙产品服务说明：
科龙不保修情况注意事项 
1. 产品因用户在使用时未遵循安全操作规程，如未接地使用电器。 
2. 因在强风环境下使用户外电器，如空调外机被风吹倒损坏。 
3. 产品因用户使用过期的电池或配件导致故障。 
4. 未按产品保养周期进行维护，如空调未每年深度保养。 
5. 产品因用户在潮湿环境中长时间使用未通风，如空调内部发霉。 
6. 产品外观的轻微磨损，如微波炉门缝磨损。 
7. 因用户在产品上安装非科龙配件，如给空调加非原装过滤器。 
8. 产品因用户在使用时受到外力撞击，如空调被推车撞坏。 
9. 因用户在产品周围使用强干扰电器，如空调受附近微波炉干扰。 
10. 产品因用户操作失误导致系统崩溃，如误格式化空调硬盘。 
 
科龙产品私自拆修注意事项 
1. 私自拆修可能破坏产品的机械传动结构，影响运行。 
2. 拆修后可能使产品的色彩显示不准确，如空调色彩偏差。 
3. 缺乏专业技能可能在拆修时损坏内部芯片。 
4. 拆修过程中可能使产品的按键灵敏度下降。 
5. 自行拆修可能导致产品的温度控制不准确。 
6. 没有专业工具可能使零件拆卸困难，造成表面损伤。 
7. 拆修后可能使产品的声音输出效果变差。 
8. 私自更换零件可能影响产品的网络连接稳定性。 
9. 拆修过程中可能使产品的内部压力失衡，如空调制冷系统。 
10. 自行拆修可能破坏产品的密封胶条，导致漏气。 
 
科龙维修杜绝乱收费注意事项 
1. 维修前与维修人员明确维修项目和收费标准，签订合同。 
2. 要求维修人员在维修过程中实时更新费用情况。 
3. 对于更换的零件，要求提供购买凭证和质量保证。 
4. 确认维修费用是否包含上门费、检测费等所有费用。 
5. 维修完成后，对维修费用进行审计，若不合理可协商退款。 
6. 若维修人员收取加急费，查看是否符合规定。 
7. 对比不同时间段的维修收费政策，选择合适时机维修。 
8. 避免被维修人员以各种借口提高收费。 
9. 若发现乱收费，可向行业监管部门举报。 
10. 选择科龙官方认证的维修师傅，保障收费合理。 
 
一、科龙产品保修政策  
1. 整机保修期  
    多数型号空调整机保修期为18年，具体以购买发票或保修卡信息为准，部分型号提供5年整机保修服务。  
    核心部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为36年，加热管保修1年，主板等部件通常包含在整机保修范围内。  
 
2. 保修条件  
    需提供购买发票和保修卡，部分服务需提前联系客服并可能要求提供故障照片等证明材料。  
    仅覆盖正常使用下的制造缺陷，因运输、自行安装、使用不当等造成的损坏不在保修范围内。  
 
二、官网服务查询方式  
科龙官网提供售后服务查询入口，可通过以下方式获取服务：  
1. 官网路径：访问科龙官网，进入“服务支持”板块，选择“售后服务查询”，可在线预约维修、安装或查询附近服务网点。  
2. 其他渠道：通过微信公众号或拨打24小时客服热线（，具体以官网最新公布为准）咨询，客服会协助登记需求并安排就近服务人员。  
 
三、免费安装相关说明  
1. 基础安装服务：科龙多数产品提供免费上门安装服务，但需注意以下情况：  
    安装过程中涉及的额外材料（如管道、阀门、弯头、三通等配件）需另行收费，具体费用以安装人员出示的收费标准为准。  
    部分型号或特殊安装场景（如墙体打孔、拆旧等）可能产生额外服务费，建议提前与客服或安装人员确认预算。  
 
2. 注意事项  
    安装前可要求安装人员出示收费标准并书面确认预算，避免纠纷。  
    若选择自购配件，需确保配件符合科龙规范，否则可能影响产品保修。  
 
四、其他注意事项  
 保修凭证：妥善保存购买发票和保修卡，丢失可能导致无法享受正常保修服务。  
 服务流程：报修后客服会登记信息并安排维修人员上门，维修完成后提供服务凭证，可凭此享受保修期内的后续保障。  
 第三方服务风险：非官方授权的第三方服务可能存在资质问题，建议通过官方渠道联系服务，避免影响产品保修及使用安全。  
 
如需进一步帮助，可通过科龙官网或官方客服热线获取实时支持。

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