格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力官方服务说明 
1. 售前咨询：专业团队为消费者提供产品咨询与指导，助力挑选合适家电。 
2. 上门安装：购买后专业售后人员上门安装调试，保障产品正常运行。 
3. 使用讲解：安装时向用户介绍产品使用方法和注意事。 
4. 快速维修：使用中遇问题，售后团队迅速响应，上门维修。 
5. 免费保修：保修期内问题免费维修。 
6. 定期保养：定期对产品进行保养，延长使用寿命。 
7. 配件供应：提供原厂优质配件。 
8. 技术升级：为产品提供软件等技术升级服务。 
9. 用户培训：开展产品使用培训活动。 
10. 服务反馈：收集用户服务反馈，持续改进服务。 
 
格力服务条款说明 
1. 服务范围：涵盖咨询、安装、维修、保养等。 
2. 保修规定：明确保修期时长和保修范围。 
3. 收费标准：说明维修等服务的收费情况。 
4. 服务响应时间：规定售后响应时长。 
5. 责任限制：对非产品质量问题的责任界定。 
6. 信息保护：承诺保护用户个人信息。 
7. 服务变更：平台有权变更服务内容。 
8. 争议解决：约定服务争议的解决方式。 
9. 协议更新：条款会随情况更新。 
10. 适用法律：明确服务条款适用的法律。 
 
格力官网服务说明 
1. 产品展示：展示全系列家电产品。 
2. 在线咨询：提供在线客服咨询服务。 
3. 产品购买：支持官网下单购买。 
4. 订单查询：可查询订单状态。 
5. 用户评价：展示用户对产品和服务的评价。 
6. 下载中心：提供产品说明书等资料下载。 
7. 服务预约：可预约安装、维修等服务。 
8. 活动资讯：发布官网优惠活动信息。 
9. 会员权益：为会员提供专属权益。 
10. 安全保障：保障用户官网购物和信息安全。 
格力产品官方三包政策服务说明 
 保修期限： 
     通常情况下，格力空调整机质保一年，主要部件质保三年，主要零部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。 
     高端系列如LD或QLD空调，保修期可能会延长至两年或更久。 
     商用空调整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
 保修起始时间计算： 
     购机30天内，经格力授权服务人员提供上门安装或调试服务的，三包有效期以上门安装调试日期开始计算。 
     购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，三包有效期从开具有效发票日期开始计算。 
     无三包凭证及有效发票的，按产品机身条码上的生产日期往后顺延30天计算三包期。 
 免费维修范围：在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。 
 非免费维修范围： 
     消费者暴力损坏。 
     非格力公司人员或者指定维修商擅自拆机造成损坏。 
     机身没有条形码且没有“三包”凭证和有效发票证明。 
     不可抗拒因素造成损坏。 
     消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
 安装、调试政策： 
     若购买互联网空调在购机之日起一年内（以购物发票为准），格力公司可以免费提供一次互联网调试业务。 
     消费者最好选购格力底座或是格力挂架，不要额外在第三方平台购买，因为在第三方平台购买的产品出现因底座或挂架质量问题致使产品损坏，公司是不承担任何责任的，并且因第三方底座挂架质量问题造成的损坏，在“三包”范围内公司维修也是需要有偿服务的。 
     特殊安装服务需要额外收费，特殊安装服务包括墙面、瓷砖、空心墙或其他特殊墙体，安装人员是需要额外收费的。 
     对于互联网空调来说，除了整机自带的附件，额外使用的网线和路由器，需要消费者自行购买。 
 
格力产品保修卡服务说明 
 保修凭证作用：购买时需提供格力产品保修卡，并确保填写完整，它是享受售后服务的重要依据之一。 
 保修期限参考：保修卡上会明确标注产品的保修期限，通常与上述三包政策中的保修期限一致，但个别产品可能会有所不同，具体以保修卡说明为准。 
 保修起算时间：一般自购买之日起计算保修期，若用户在购买后未妥善保管发票，保修期将自生产日期起计算。 
 
格力产品官方售后服务说明 
 服务热线：格力服务热线 ，全国客服24小时服务。 
 服务流程： 
    1. 联系格力客服热线或前往格力售后服务网点进行咨询和报修。 
    2. 根据格力提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格。 
    3. 将故障产品和相关凭证寄送至格力指定的售后服务网点；对于需要上门服务的维修项目，格力将派遣专业技术人员进行现场维修。 
    4. 格力收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修；若需要更换部件，格力将提供全新部件并完成更换。 
    5. 维修或更换完成后，格力将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
 服务优势： 
     专业：全国5000名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：小米、58同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
 费用说明： 
     保修期内：格力将提供免费的维修或更换服务。 
     保修期外：用户需支付相应的维修费用或更换费用，具体费用标准请参考格力官方网站或售后服务网点公告。维修总费用 = 维修费 + 配件费。另外，师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；20:00  :00维修收取夜间加急费30元；:00  次日07:00维修收取深夜加急费60元；空调维修，移机安装，外机在室外高空，三楼及以上则收取高空费100元。 
 其他服务承诺： 
     格力与时俱进，开设了公众号平台，方便快捷地为广大格力客户提供及时专业的服务。 
     正常工作时间受理的服务需求1小时内预约；休息时间段的服务需求在受理的次日9:30前预约，中心城区更是24小时内上门服务，其他地区电话预约上门。 
     提供所有的安装服务均含免费调试服务，三包有效期内，首次安装调试后30天内提供免费移机安装服务。 

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