东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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东芝产品服务说明：
东芝不保修情况注意事项 
1. 产品因用户在运输过程中未采取保护措施导致损坏。 
2. 因在极端温度环境下使用，如空调在极寒天气下长期运行。 
3. 产品因用户使用非东芝指定的清洁用品造成损坏。 
4. 未按产品安装说明进行安装，如洗衣机安装不水平。 
5. 产品因用户频繁移动位置，如空调多次移机造成内部零件松动。 
6. 产品外观的正常磨损痕迹，如空调把手的磨损。 
7. 因用户在产品周围放置易燃、易爆物品引发的损坏。 
8. 产品因用户在使用时未关闭相关保护装置导致故障。 
9. 因用户在产品上放置重物，如在空调室内机上放东西。 
10. 产品因与其他化学物质接触导致腐蚀损坏。 
 
东芝产品私自拆修注意事项 
1. 私自拆修可能破坏产品的绝缘性能，增加触电风险。 
2. 拆修后可能使产品的震动频率改变，影响使用寿命。 
3. 缺乏专业知识可能在拆修时碰坏内部连接线。 
4. 拆修过程中可能使产品的光学部件受损，如空调屏幕。 
5. 自行拆修可能导致产品的信号接收能力下降。 
6. 没有专业工具可能使零件拆卸时变形，无法正常安装。 
7. 拆修后可能使产品的操作手感变差。 
8. 私自更换零件可能影响产品的软件系统兼容性。 
9. 拆修过程中可能使产品的散热风道堵塞。 
10. 自行拆修可能破坏产品的防水胶圈，导致漏水。 
 
东芝维修杜绝乱收费注意事项 
1. 维修前向东芝客服咨询同类故障的大致收费。 
2. 要求维修人员提供维修费用的详细清单。 
3. 对于维修人员提出的高价维修方案，要求其说明优势。 
4. 确认维修费用是否包含零件费、人工费等所有费用。 
5. 维修完成后，检查维修效果，若未修好可拒绝支付全额费用。 
6. 若维修人员收取检测费，查看是否合理。 
7. 对比不同维修网点的收费情况，选择性价比高的。 
8. 避免被维修人员诱导购买不必要的增值服务。 
9. 若发现乱收费，可向消费者协会投诉。 
10. 选择东芝官方售后平台预约维修，保障收费透明。 
 
东芝勿私自拆修说明 
私自拆修可能会导致产品失去保修资格，且非专业人员操作易造成额外损坏，难以检查出真正故障原因。以下产品明确指出私自拆修不在保修范围： 
 东芝洗碗机：非指定的修理者拆动造成损坏的，不在三包范围内。 
 东芝消毒柜：非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修），不享受免费维修或更换零件服务，用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
 东芝集成灶：非指定维修人员拆动造成损坏的，不实行三包，但可实行收费修理。 
 东芝空调：非东芝空调电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），需要收费维修；非指定服务商拆动造成损坏的，符合用户同意交费条件下，网点可为用户提供有偿服务。 
 
东芝维修说明 
维修前 
 要弄清空调的品牌与型号、购买时间，对故障现象作详细了解，以备维修配件。 
 维修与拆装元器件过程中要全部断开电源，以防触电，如有需要带电维修，一定要注意人身安全。 
 
维修中 
 拔下的连接线重新装上后，须检查其是否接触良好、有无松动等现象，若有则予以维修或更换。 
 损坏的元器件拆下必须完整，不可有人为造成的损坏（如剪断、拉断、拆坏、摔坏等），电源线拆装时不要剪断，否则无法分清楚电源线型号。 
 
维修后 
 要将拆卸件还原，捆扎接插线，并检查接地线是否接好，装上安装盖，通上电源，调试检测各功能使用正常后方可交与用户。 
 
报修流程 
 东芝空调：电话预约（拨打热线电话）→登记预约（提供故障描述、联系方式等信息）→准时上门（市区24小时内，郊区48小时内，特殊情况除外）→检查故障（工程师上门检查并初步诊断）→确定费用（工程师提供维修报价，客户确认是否维修）→排除故障→填写凭单→提供保修（保修期内因非人为因素造成的故障，负责免费维修）。 
 东芝洗碗机：在线/电话预约→客服登记受理并派工→工程师确认客户位置上门→上门检查并出示报价→工程师维修→用户验收→维修费用支付→完成维修服务回访→对服务评价。 
 东芝消毒柜：报修后，维修人员遵守约定服务时间上门，进门问好并致歉，检查报修项目，若在正常使用的保修期内造成质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。维修完成后添写保修凭单，清理维修现场。 
 
东芝三包服务政策说明 
通用政策 
 产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
 产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
 整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
 整机三包有效期内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
 整机三包有效期内，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
 整机三包有效期内，符合公司180天只换不修等发文政策的产品，可免费更换同型号产品。 
 在产品退货、保外换机情况，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%，最高不超过95%。 
 
各产品具体政策 
 东芝空调：整机保修情况按国家“三包”规定执行，包修期的起始日以有效发票的购买日期为准。包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）；包修期外，提供有偿服务，维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。 
 东芝洗碗机：全国范围联保，标准三包服务。从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障，可免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；1年内，商品若发生性能故障，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 东芝消毒柜：整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准）。从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障，可免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；1年内，商品若发生性能故障，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。经公司维修工程师维修的电器一律保修1年、部分零件三年，并提供正规保修单据。 
 东芝集成灶：按国家“三包”规定，整机保修18个月；主要配件（显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等）保修三年；电机保修十年。 

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