长虹空调、长虹中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123
长虹产品服务说明：
长虹 服务行为说明 
1. 24 小时人工客服覆盖全国主要城市，偏远地区提前确认后也可服务，确保随时响应客户需求。 
2. 售后人员严格按照标准化服务流程操作，为客户提供正规、专业的服务。 
3. 线上申请维修通过 长虹 官网提交，需提供详细信息并预约上门时间，市区 24 小时、郊区 48 小时内响应。 
4. 线下售后人员到指定网点使用原厂配件进行故障检测与维修。 
5. 售后人员在服务过程中诚实守诺，按章承诺并履行诺言。 
6. 接到报装、报修后当天与客户预约上门服务时间，确保及时响应。 
7. 同城联合投资企业，与 5 大保险公司合作，让客户维修更有保障。 
8. 提供免费的产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等客户关怀服务。 
9. 服务完成后 100%回访，确保客户问题得到圆满解决。 
10. 工程师按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务，全市网点就近安排。 
 
长虹 认证服务说明 
1. 全国 0 名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
2. 认证服务采用直营工程师，保障服务质量和规范。 
3. 严格遵循全国统一的收费标准，费用公平透明。 
4. 支持支付宝、微信等全部在线支付方式，方便快捷且保障权益。 
5. 提供正规公司运作，可开发票，让客户维修有正规凭证。 
6. 维修使用原厂配件，保证产品性能和质量。 
7. 由安装引起的故障保修 30 天，由维修引起的故障保修 90 天，并提供正规保修卡。 
8. 经过专业培训的工程师，具备丰富的维修经验和技能。 
9. 服务过程可在 长虹 官网查询进度，让客户随时了解情况。 
10. 提供产品型号查询等服务，可通过官网或客服热线获取相关信息。 
 
长虹 不保修情况说明 
1. 人为损坏或不当使用造成的故障不保修，如自行拆卸、碰撞等。 
2. 非质量问题退换机不符合《三包》规定的不保修。 
3. 未按产品说明书要求安装、使用、维护导致的故障不保修。 
4. 私自更换非原厂配件造成的故障不保修。 
5. 超过保修期限的产品不保修，整机及主要部件保修 1 年。 
6. 因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏不保修。 
7. 没有提供有效购买凭证和保修卡的产品不保修。 
8. 由客户原因取消服务后再次出现的相同故障不保修。 
9. 私下与工程师联系服务出现的问题不保修，且公司不承担相关责任。 
10. 经非 长虹 认证服务机构维修过的产品不保修。 

长虹服务理念 
长虹秉持“以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展；客户至上，服务周到；质量第一，科技第一”的服务理念。始终坚持“技术领先、品质至上，管理创新、效率优先，用户第一、服务到家，员工为本、成果共享”的经营理念，真诚地为用户提供维修、高质量的系列产品，以及优质、快捷的“三位一体”服务，向广大用户郑重承诺“尽心尽力、尽善尽美” 。 
 
长虹服务 
 专业售后团队：长虹家电售后所涉及服务内容广泛，包含产品介绍、送货、安装、调试、维修、上门服务等。其售后维修团队是经过企业正规售后服务培训精心挑选出来的专业技术人员，秉持着长虹集团诚信经营、客户至上的服务理念，为消费者提供专业服务。专业维修人员上门时，会将每一项收费内容和明细清楚展现给消费者，保证价格公开透明。 
 及时响应：如果有上门服务的需要，在市区的话长虹售后人员会在24小时内到位，乡镇则是48小时内到位。长虹空调售后消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 24小时服务：长虹家电售后服务团队实行7*24小时的值班制度，只要有问题需要咨询，客服就能时刻在线为用户解答，让反馈的问题都能得到及时的解决。长虹空调也设立服务咨询、维修热线，工作时间为724小时。 
 多种售后预约方式：考虑到消费者年龄群体比较广泛，长虹采取了多种售后预约方式，不仅在保修卡上印有全国售后各站点的地址，还可以通过微信公众号、官网等方式进行预约。 
 保修政策： 
     空调：通常基础款会提供一年的标准保修服务，国内标准版新购买的长虹空调享有一年的整机保修，包括主要部件如屏幕、主板等。高端型号如LD或QLD空调，保修期可能会延长至两年或更久。不过，保修期内的一些小配件，比如遥控器、外置音响等，可能不在免费保修范围内。如果是用户自行安装的第三方软件导致的问题，可能需要自费维修。 
     洗衣机：提供整机保修三年，关键部件保修五年。保修范围内的部件包括电机、控制板、传动带等核心部件。 
 其他服务特色：长虹空调维修服务坚持就近派单，排除各种故障，及时方便客户。维修师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外），所修电器一律保修3个月到1年，并提供保修单据。维修师傅统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。 
 
长虹服务条款 
 网站使用相关条款：除长虹事先另有书面许可外，谢绝出于其他目的的使用行为。长虹可以在没有任何通知或提示的情况下随时发布新信息或对本网站上包括本法律声明在内的任何内容进行修改。网站中的内容或在这些内容中介绍的产品（包括内置软件）、服务、价格等可能会随时变更，恕不另行通知。 
 不保证声明：长虹并不对本网站所载的材料和信息的准确性、完整性、充分性和可靠性作出保证，也不对这些材料和内容作出任何明示或默示的、包括但不限于有关权利、质量和没有计算机病毒的保证，并且明确声明不对这些材料和内容的错误或遗漏承担责任。 
 权利声明：对于本网站中所含的知识产权和其他权利，用户应予以尊重。网站上的内容及其汇编等均受著作权法等法律保护，任何未经授权而使用本网站材料的行为都可能构成对著作权和其他法律权利的侵犯。未经事先书面许可，用户不得以任何方式使用长虹的商标。 
 关于用户提交的信息：用户向或从本网站发送任何材料或信息，表明已同意该材料或信息中不包括任何非法或不适宜发布的内容；在提交材料或信息前，已尽合理努力审阅并删除病毒或其他具有感染或毁坏性的因素；拥有该材料或将该材料提供给长虹的不受限制的权力，且长虹可以免费发布该材料或将该材料或其中描述的任何观念融入产品而不需要承担任何责任或义务；同意不会就提交的材料或信息向长虹提起诉讼，且如有任何第三方就提交的材料或信息提起诉讼，会赔偿长虹的全部损失。除此个人信息之外，其他任何发送或邮寄给本网站的材料、信息或联系方式均将被视为非保密和非专有的。 
 第三方链接：本网站可能保留有与第三方网站或网址的链接，访问这些链接将由用户自己作出决定，长虹并不保证这些链接上所提供的任何信息、数据、观点、图片、陈述或建议的准确性、完整性、充分性和可靠性。 
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 适用法律和管辖权：因本公告，以及访问、浏览或使用本网站所发生的争议适用中华人民共和国法律。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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