格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力不保修情况注意事项 
1. 未按使用说明书要求安装或使用造成产品损坏，如空调安装位置不当影响散热致故障。 
2. 产品超过保修、保换期限，超出时间需自行承担维修费用。 
3. 产品序列号被涂改、删除，无法确认产品身份，保修无效。 
4. 产品经过非格力授权人员修理或拆装，破坏原有结构可能致新问题。 
5. 运输、装卸造成的损坏，如运输途中颠簸致空调内部零件松动。 
6. 因意外因素或人为行为损坏，如空调进水、空调遭受雷击。 
7. 产品因不可抗拒的自然力量损坏，像地震、火灾破坏电器。 
8. 产品机身编号被更改或去除，保修将无效，如空调编号被涂改。 
9. 误用、滥用、意外、人为疏忽造成的损坏，如用湿手操作电器致短路。 
10. 因出租和商业用途导致的损坏，商用环境使用强度大易超正常范围。 
 
格力产品私自拆修注意事项 
1. 私自拆修会导致保修失效，丧失免费维修机会。 
2. 缺乏专业知识可能损坏内部精密零件，如拆空调弄坏电路板。 
3. 拆修过程中可能触电，危及人身安全。 
4. 拆坏零件可能需高价购买新零件。 
5. 无法准确判断故障原因，易误判增加维修成本。 
6. 拆修后可能无法恢复原有性能，影响使用效果。 
7. 可能破坏产品密封性，如空调密封受损影响制冷。 
8. 私自更换零件可能与产品不匹配，引发新故障。 
9. 拆修后可能出现安全隐患，如电线连接不当引发火灾。 
10. 没有专业工具，拆修易造成零件变形损坏。 
 
格力维修杜绝乱收费注意事项 
1. 要求维修人员出示收费标准明细，避免随意定价。 
2. 维修前与维修人员确认所有费用，防止事后加价。 
3. 保留维修费用发票，作为维权凭证。 
4. 对比市场同类维修价格，判断收费是否合理。 
5. 若对收费有疑问，及时联系格力客服核实。 
6. 拒绝支付未事先说明的费用。 
7. 警惕维修人员以各种理由推销高价零件。 
8. 维修后检查费用是否与维修项目相符。 
9. 若发现乱收费，可向相关部门投诉。 
10. 选择格力官方授权维修网点，保障收费规范。 
 
一、格力特殊情况不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 使用不当或人为损坏：因运输、使用不当（如操作失误、自行拆卸、安装不当）、保管不当（如磕碰、变形）等导致的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无有效购买发票、保修卡，或凭证信息与商品实物不符、涂改。  
3. 非质量问题：包括不可抗力（如自然灾害、电压异常）、使用环境恶劣（如腐蚀性环境）、商用或出租用途导致的损坏，以及机身编号被更改或去除的情况。  
4. 第三方责任：非格力授权服务网点安装、维修或拆卸造成的损坏，经销商捆绑销售的额外承诺由经销商自行承担责任。   
 
 
二、格力预约登记服务说明  
1. 报修渠道：通过格力24小时客服热线或官网提交报修信息。  
2. 服务流程：  
    拨打热线或在线登记后，客服登记报修信息并安排维修人员。  
    维修人员与用户电话沟通确认上门时间（市区通常30分钟内响应，远郊或特殊情况可协商）。  
    上门前需核对产品型号、购买凭证及故障情况，维修前明确费用（保修期内免费，超出则需报价确认）。  
3. 服务保障：提供“一机一码”主动服务模式，服务进展可视化，部分区域支持30分钟极速上门（具体以实际安排为准），服务完成后提供保修凭证及服务回访。   
 
 
三、格力非专业维修说明  
1. 非授权维修后果：若用户自行拆卸、维修，或由非格力授权的第三方进行安装、维修，导致产品损坏（如部件损坏、性能故障等），格力不承担免费保修责任，需用户承担维修费用。  
2. 建议处理方式：遇到故障时，需通过官方渠道报修，由专业服务人员检测维修，避免因非专业操作扩大故障或引发安全隐患（如自行维修可能导致漏电、漏水等风险）。  
3. 配件与资质要求：维修需使用原厂配件，维修人员需具备格力认证资质，否则维修质量及后续保修无法保障。  
 
建议在产品使用过程中保留好购买凭证，严格按照说明书操作，如需维修优先联系官方售后，以确保服务质量及权益。

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