TCL空调、TCL中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
TCL无发票保修说明 
1. 没有发票时，可通过产品的IEI码或序列号查询其生产和销售信息以确定保修。 
2. 若有购买产品时的短信或邮件记录，可作为购买凭证申请保修。 
3. 无发票但能提供产品的包装盒，且上面有相关的购买信息，有助于保修申请。 
4. 产品的序列号在官方系统中有购买登记的，即使无发票也可保修。 
5. 若能提供购买时的商场监控录像等证明购买事实，可作为保修依据。 
6. 无发票情况下，可通过官方客服提供其他证明材料来申请保修。 
7. 对于购买时间较近的产品，即使无发票，也可通过销售系统查询购买信息。 
8. 若能提供产品的试用报告等相关文件，可作为保修的辅助证明。 
9. 无发票保修时，维修人员会对产品的故障进行全面评估。 
10. 若产品是通过团购等特殊渠道购买无发票，可提供团购协议进行保修申请。 
 
TCL全国联保说明 
1. TCL全国联保为用户提供了全方位的售后保障，让用户放心购买和使用产品。 
2. 联保的产品种类丰富，从家电到数码产品都在保障范围内。 
3. 全国联保的期限根据产品的不同而有所差异，明确保障用户的权益。 
4. 用户在联保期内可享受免费的上门检测和维修服务。 
5. 全国联保的售后网点拥有专业的维修空调和工具，确保维修质量。 
6. 联保服务不受地域限制，无论在偏远地区还是大城市都能享受。 
7. 对于联保产品的维修，采用统一的价格标准，避免价格差异。 
8. 全国联保的售后网点会定期回访用户，了解维修后的使用情况。 
9. 用户在联保期内可享受免费的软件升级服务。 
10. 联保服务保证了用户在不同地区都能得到一致的优质服务。 
 
TCL非质量免责服务说明 
1. 因用户将产品用于商业用途导致的损坏，TCL不承担保修责任。 
2. 产品因遭受雷击等自然灾害造成的损坏，不在保修范围内。 
3. 使用非原装的数据线等配件导致产品故障，TCL不负责。 
4. 因用户自行更换产品的主板等关键部件导致的故障，需自行承担维修费用。 
5. 产品因长期暴露在灰尘环境中且未及时清理导致的损坏，TCL不提供免费维修。 
6. 因用户未按照规定的操作流程使用产品导致的故障，不在保修范围内。 
7. 产品的外观因人为刮擦等造成的损坏，不属于保修范围。 
8. 用户对产品进行不规范的操作导致的系统崩溃，TCL不承担责任。 
9. 因周边环境的电磁干扰等原因造成的产品故障，且无法证明是产品质量问题的，TCL不负责保修。 
10. 超过保修期限后，产品的维修费用需用户自行承担。 
 
TCL人为损坏服务说明
 
TCL空调在遇到人为损坏时，会根据实际情况提供相应的服务。首先，我们需要明确的是，人为损坏通常指的是由用户在使用过程中造成的损害，如不小心摔坏、进水等。对于这类情况，TCL空调可能会要求用户承担相应的维修费用。然而，TCL空调也会根据用户的购买时间和损坏情况，提供一定的优惠或免费维修服务。例如，如果空调仍在保修期内，TCL空调可能会提供免费维修；如果空调已经超出保修期，TCL空调可能会提供优惠的维修服务。
 
TCL服务规程说明
 
TCL空调的服务规程主要包括以下几个步骤：
 
1. 报修：用户可以通过TCL空调的全国服务热线或在“TCL空调+”公众号上报修，详细说明空调的故障情况和需要的服务。
2. 预约：TCL空调接到报修后，会与用户预约上门服务的时间，确保在用户方便的时间进行维修。
3. 上门检查：TCL空调的维修人员会上门检查空调的故障，并根据实际情况提供维修方案和报价。
4. 维修：在用户同意维修方案和报价后，TCL空调的维修人员会开始正式排除故障，直到故障消失为止。
5. 保修：维修完成后，TCL空调会提供为期3个月到1年的质保服务，确保用户的权益。
 
TCL服务行为说明
 
TCL空调的服务行为主要体现在以下几个方面：
 
1. 专业服务：TCL空调的维修人员都是经过严格培训的专业工程师，他们具备丰富的空调维修经验，能够提供高质量的维修服务。
2. 透明报价：TCL空调的维修费用清晰透明，无隐形消费，用户可以在维修前了解所有的费用详情。
3. 用户至上：TCL空调的服务以用户至上为宗旨，提供全方位的售后支持，包括购买前咨询、购买后的安装、维修、保养等。
4. 快速响应：TCL空调承诺在接到报修后24小时内响应，确保用户的问题得到及时解决。
 
总的来说，TCL空调在人为损坏的服务上，会根据实际情况提供相应的服务；在服务规程上，遵循一套完整的流程，确保服务的规范性和专业性；在服务行为上，始终以用户为中心，提供专业、透明、快速的服务。
TCL未按规定维修说明 
 责任界定：若TCL售后未按规定维修，比如未严格依照维修程序及操作规程维修、使用伪劣配件以及废旧配件、未在规定时间做出回应、夸大故障乱收费等，消费者可依据相关服务承诺和规定维护自身权益。 
 解决途径 
     监督与投诉：为保障自身合法权益和维修质量，避免不必要的损失，消费者要对维修师傅进行监督。若发现师傅私下收费等违规行为，可直接拨打客服电话进行投诉。 
     售后处理：经售后维修的机器在保修期内，如因维修质量或更换配件质量发生问题，售后中心负责返修。若售后未按此规定执行，消费者可进一步与售后沟通协商解决。 
 
TCL产品安装服务说明 
 预约安装 
     在线预约：用户登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，之后还会进行回访，了解服务和收费情况。 
     电话预约：用户拨打全国统一服务电话，提供个人信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，同样会进行回访。 
 安装注意事项：用户选购非底座、挂架等产品，售后工程师需与用户签订安装合同，明确因底座、挂架质量原因导致电器出现坠落、跌倒等现象，致使电器损坏，售后不承担任何责任。 
 费用说明：安装如有费用产生，需先征得用户同意后方可上门安装。 
 
TCL非正规网点报修说明 
 不属于包修范围情况 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 建议：为了保障自身权益，建议联系全国售后服务中心或服务网点进行报修。若通过非正规网点报修，可能会面临维修质量无保障、乱收费等问题，且出现问题后难以维权。 

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