大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
大金快速查找官方报修注意事项 
1. 使用官方客服小程序：大金可能有官方客服小程序，可通过它快速报修。 
2. 准确告知型号：提供家电准确的型号信息，以便匹配合适的维修方案。 
3. 说明故障出现时间：告知客服故障是何时开始出现的。 
4. 询问上门维修的准备工作：了解自己需要为维修人员上门做哪些准备。 
5. 确认维修收费方式：是上门前收费还是维修完成后收费等。 
6. 查看官方服务评价：在官方渠道查看该地区维修网点的服务评价。 
7. 告知家电摆放位置：方便维修人员提前了解操作空间等情况。 
8. 注意语言规范：与客服沟通时使用规范、礼貌的语言。 
9. 保留客服沟通记录：保留与客服的通话记录或聊天记录，以备查询。 
10. 关注维修进度通知：接收官方发送的维修进度通知信息。 
 
大金非正规网点报修注意事项 
1. 查看网点经营时间：经营时间较长的网点可能更可靠。 
2. 要求现场估价：让维修人员现场查看后给出准确的维修估价。 
3. 了解维修人员经验：询问维修人员从事维修工作的年限和经验。 
4. 确认维修时间承诺：要求网点明确维修完成的时间承诺。 
5. 注意维修过程中的沟通：与维修人员保持良好的沟通，及时了解维修情况。 
6. 防止以次充好：对维修人员使用的配件要仔细检查，防止以次充好。 
7. 了解维修后的保障：虽然是非正规网点，也要求一定的维修后保障。 
8. 索要维修清单：维修完成后，索要详细的维修清单。 
9. 检查维修效果：维修后亲自检查家电的使用效果是否符合要求。 
10. 如果不满意可投诉：如果对维修服务不满意，可向相关部门投诉。 
 
大金人为损坏服务注意事项 
1. 自我评估损失：自己先评估人为损坏造成的损失程度。 
2. 了解维修难度系数：向维修人员了解人为损坏的维修难度系数。 
3. 选择专业维修人员：尽量选择有经验的专业维修人员进行维修。 
4. 考虑环保因素：在选择维修方式和配件时，考虑环保因素。 
5. 要求维修人员解释维修过程：让维修人员解释维修过程和更换部件的原因。 
6. 监督维修进度：在维修过程中监督维修进度，确保按时完成。 
一、大金产品保修政策  
大金产品保修政策根据产品类型和购买时间有所不同，具体如下：  
 整机保修期：多数型号空调整机保修期为18年，具体以购买发票或保修卡标注为准；部分型号提供5年整机保修，核心部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年。  
 主要部件保修：核心部件如加热管保修1年，主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。  
 保修条件：需提供购买发票和保修卡，且仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题。因安装不当、自行拆卸、使用环境恶劣等造成的损坏不在保修范围内。  
 
二、官网服务查询方式  
可通过大金官网（具体可通过搜索引擎查找官方网站）进入“服务支持”板块，提供以下服务：  
 在线报修：填写产品型号、故障描述及联系方式，提交后客服将安排处理。  
 服务网点查询：输入所在地区，可查询就近的售后网点及联系方式。  
 安装预约：通过官网提交安装需求，客服会协调专业人员上门服务。  
 
三、安装服务相关说明  
 免费安装范围：大金多数产品提供免费上门安装服务，但安装过程中产生的额外材料（如管道、阀门、弯头、三通等配件）需根据实际使用情况收费，具体费用以安装人员出示的预算清单为准。  
 收费争议：安装前建议要求安装人员出示收费标准并书面确认，避免纠纷。若对收费有异议，可通过售后客服（如24小时客服热线）反馈核实。  
 注意事项：自行购买配件或非官方安装可能影响产品保修，建议选择官方提供的安装服务以确保合规性。  
 
如需进一步帮助，可拨打大金24小时客服热线咨询，或通过官网、官方公众号获取实时支持。
大金超出保修期说明 
不同产品超出保修期后的情况有所不同： 
 空调：超出保修期后，维修可能收取合理费用。维修人员上门检查后，若超出保修期，会根据具体情况收取费用。 
 消毒柜：超出保修期，公司不承担保修义务，用户需选择有偿服务。 
 洗碗机：超出三包有效期，不在三包范围内，需选择有偿服务。 
 其他产品：包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。 
 
大金查询保修期说明 
 多数情况下，包修期的起始日以有效票据（如购买发票）的购买日期为准。用户可查看购买发票或保修卡上的信息来确定具体的保修期。 
 部分产品需确保保修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的相符，且保修卡或购机发票未经过无效涂改，以此来保证产品保修期查询的有效性。 
 
大金非正常使用损坏服务说明 
 空调：仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题可享受保修，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。 
 消毒柜：用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当等情况；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 洗碗机：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏（人为损坏），以及非指定的修理者拆动造成损坏（私自拆修）的情况，不在三包范围内，公司不承担免费保修义务，用户需选择有偿服务。 
 通用情况：消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品；非公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）；无三包凭证或购机有效证明的；包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的；包修卡或购机发票经过无效涂改的；工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”“等级品”“处理品”及“特价品”的产品等情况，不属于包修服务范围，但可实行收费维修。 

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