东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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东芝产品服务说明：
东芝快速查找官方报修注意事项 
1. 使用官方客服小程序：东芝可能有官方客服小程序，可通过它快速报修。 
2. 准确告知型号：提供家电准确的型号信息，以便匹配合适的维修方案。 
3. 说明故障出现时间：告知客服故障是何时开始出现的。 
4. 询问上门维修的准备工作：了解自己需要为维修人员上门做哪些准备。 
5. 确认维修收费方式：是上门前收费还是维修完成后收费等。 
6. 查看官方服务评价：在官方渠道查看该地区维修网点的服务评价。 
7. 告知家电摆放位置：方便维修人员提前了解操作空间等情况。 
8. 注意语言规范：与客服沟通时使用规范、礼貌的语言。 
9. 保留客服沟通记录：保留与客服的通话记录或聊天记录，以备查询。 
10. 关注维修进度通知：接收官方发送的维修进度通知信息。 
 
东芝非正规网点报修注意事项 
1. 查看网点经营时间：经营时间较长的网点可能更可靠。 
2. 要求现场估价：让维修人员现场查看后给出准确的维修估价。 
3. 了解维修人员经验：询问维修人员从事维修工作的年限和经验。 
4. 确认维修时间承诺：要求网点明确维修完成的时间承诺。 
5. 注意维修过程中的沟通：与维修人员保持良好的沟通，及时了解维修情况。 
6. 防止以次充好：对维修人员使用的配件要仔细检查，防止以次充好。 
7. 了解维修后的保障：虽然是非正规网点，也要求一定的维修后保障。 
8. 索要维修清单：维修完成后，索要详细的维修清单。 
9. 检查维修效果：维修后亲自检查家电的使用效果是否符合要求。 
10. 如果不满意可投诉：如果对维修服务不满意，可向相关部门投诉。 
 
东芝人为损坏服务注意事项 
1. 自我评估损失：自己先评估人为损坏造成的损失程度。 
2. 了解维修难度系数：向维修人员了解人为损坏的维修难度系数。 
3. 选择专业维修人员：尽量选择有经验的专业维修人员进行维修。 
4. 考虑环保因素：在选择维修方式和配件时，考虑环保因素。 
5. 要求维修人员解释维修过程：让维修人员解释维修过程和更换部件的原因。 
6. 监督维修进度：在维修过程中监督维修进度，确保按时完成。 
7. 了解维修后的保养要点：向维修人员了解人为损坏维修后的保养要点。 
8. 对比不同维修方案的成本：对比不同维修方案的成本和效果。 
9. 保留维修证据和资料：保留好维修过程中的所有证据和资料。 
10. 定期回访维修效果：在维修后一段时间内回访维修效果。 
 
东芝勿私自拆修说明 
私自拆修可能会导致产品失去保修资格，且非专业人员操作易造成额外损坏，难以检查出真正故障原因。以下产品明确指出私自拆修不在保修范围： 
 东芝洗碗机：非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修），不在三包范围内。 
 东芝消毒柜：非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修），不享受免费保修服务。 
 东芝集成灶：非指定维修人员拆动造成损坏的，不实行三包，但可实行收费修理。 
 东芝空调：非东芝空调电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于免费服务范围。 
 
东芝维修说明 
维修前 
 要弄清空调的品牌与型号、购买时间，对故障现象作详细了解，以备维修配件。 
 维修与拆装元器件过程中要全部断开电源，以防触电。如有需要带电维修，则一定要注意人身安全。 
 
维修中 
 拔下的连接线重新装上后，须检查其是否接触良好、有无松动等现象，若有则予以维修或更换。 
 损坏的元器件拆下必须完整，不可有人为造成的损坏（如剪断、拉断、拆坏、摔坏等），电源线拆装时不要剪断，否则无法分清楚电源线型号。 
 
维修后 
 将拆卸件还原，捆扎接插线，并检查接地线是否接好，装上安装盖，通上电源，调试检测各功能使用正常后方可交与用户。 
 
报修流程 
电话报修上门检查据实报价维修故障提供保修。以东芝空调为例，具体流程为： 
1. 电话预约：客户通过拨打热线电话进行预约。 
2. 登记预约：客户提供相关信息进行预约登记，包括故障描述、联系方式等。 
3. 准时上门：东芝根据预约情况，安排工程师在规定时间内准时上门服务。市区24小时内（消费者要求另订时间除外），郊区48小时内；中心城市集成环保灶24小时内上门服务，边远地区预约后72小时内上门服务。 
4. 检查故障：工程师上门检查设备故障并进行初步诊断。 
5. 确定费用：根据故障情况，工程师提供维修报价，客户确认是否维修。 
6. 排除故障：若客户认同服务所需费用，工程师马上维修机器直到故障排除。 
7. 填写凭单：对所提供的服务留下凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及公司服务电话和投诉电话。 
8. 清理现场：清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
9. 提供保修：东芝提供一定的保修期，保修期内因非人为因素造成的故障，负责免费维修。 
 
东芝三包服务政策说明 
通用政策 
1. 产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。 
2. 产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可选择换货或修理。 
3. 整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
4. 整机三包有效期内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
5. 整机三包有效期内，符合换货条件，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可差价调换其他型号同类产品；不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
6. 整机三包有效期内，符合公司180天只换不修等发文政策的产品，可免费更换同型号产品。 
7. 在产品退货、保外换机情况，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%，最高不超过95%。 
 
各产品具体政策 
 东芝洗碗机：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障，可免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；1年内保修维修，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 东芝集成灶：整机保修18个月；主要配件（显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等）保修三年；电机保修十年。 
 东芝消毒柜：整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准），经公司维修工程师维修的电器一律保修1年、部分零件三年，并提供正规保修单据。从开具发票之日起7日内，商品发生性能故障，可免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；1年内保修维修，在指定城市和地区提供免费上门维修服务。 
 东芝油烟机：整机保修一年（自购买日起，以发票日期为准）。商品自售出之日起7日内，出现故障，消费者可选择退货、换货或修理；15日内，出现故障，消费者可选择换货或修理；1年内，出现故障，消费者可选择修理。 
 
不包修范围 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
7. 产品机身编号被更改或去除（东芝油烟机）。 

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