三菱重工空调、三菱重工中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱重工咨询电话:4006-189123
三菱重工产品服务说明：
三菱重工保修范围说明 
1. 空调主机：大多数三菱重工空调主机保修期为三年，涵盖材料或工艺缺陷导致的故障。 
2. 空调压缩机：作为核心部件，压缩机保修期通常为五年，部分高端型号保修更长。 
3. 空调配件：如遥控器、过滤网等配件保修通常为一年。 
4. 液晶空调整机：三菱重工液晶空调整机保修一年。 
5. 液晶空调主要部件：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件保修三年。 
6. 普通R三菱重工彩电整机：按国家“三包”规定，整机免费保修一年。 
7. 普通R三菱重工彩电主要部件：显像管、高频头、行输出变压器、集成电路等主要部件免费保修三年。 
8. 背投空调整机：整机（含其主要部件）保修一年。 
9. 背投空调主要部件：投影管、行输出变压器、高频头、集成电路、组件板等。 
10. 等离子空调主要部件：显示屏、光源组件、组件板等，2007年4月20日后购买的显示屏质保3年。 
 
三菱重工服务说明 
1. 快速响应：中心城市24小时内上门，边远地区预约服务。 
2. 全国联保：在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的三菱重工彩电产品，享受“一地购机，全国保修”。 
3. AI主动服务：依托物联网大数据分析平台，建立空调健康度预测模型，实现主动关怀。 
4. 远程诊断：可通过远程对空调故障进行诊断。 
5. 免费维修：保修期内，因材料或工艺问题导致的故障免费维修。 
6. 提供记录：维修完成后，提供包含故障原因、维修内容和更换部件等信息的维修记录。 
7. 专业指导：客户服务人员根据具体问题提供相应解决方案。 
8. 定期提醒：提醒用户定期对空调进行必要维护，如清洗过滤网等。 
9. 延长服务：消费者可选择购买延长保修服务（需额外付费）。 
10. 咨询服务：通过售后服务热线或官方网站提供产品使用、保修等咨询服务。 
 
三菱重工服务禁令说明 
1. 严禁酒后上岗：酒后上岗及当班酗酒、滋事将被立即劝退。 
2. 禁止威胁客户：不得威胁、恐吓客户，对同事要礼貌。 
3. 着装规范：当班时着装要整齐，佩戴工作牌，符合仪容仪表要求。 
4. 杜绝睡岗脱岗：上班期间睡岗、脱岗累计达三次将被处理。 
5. 服从安排：不能违背或不服从主管或上级工作安排。 
6. 禁止私自换班：未经同意不得私自换班、顶岗，不能诈病或有不诚实行为。 
7. 不传播谣言：不得传播谣言、诽谤和诋毁公司领导、同事。 
8. 避免玩忽职守：不能因玩忽职守对公司造成经济损失和服务品质下降。 
9. 禁止销售私物：不得在公司管理范围内销售买卖私人物品。 
10. 杜绝贿赂行为：禁止收取贿赂和向他人行贿。 
三菱重工服务理念 
三菱重工秉持“诚信为本、客户至上”的服务态度和“以客户为中心”的服务指导思想，真诚地为用户提供维修、高质量的系列产品，以及优质、快捷的“三位一体”服务，承诺“尽心尽力、尽善尽美”，各层级遵循服务理念和服务指导思想，以同质量、同标准无差异化的服务模式向用户提供满意的维修服务。 
 
三菱重工服务 
 服务热线：三菱重工空调全国统一售后服务电话是，24小时客服电话也是，用户可以通过这两个电话预约空调的安装、维修等。三菱重工售后服务承诺如果是中心城区提供24小时内上门服务，其他地区可以预约上门时间，维修人员将会准时上门提供服务。此外，三菱重工还设立了24小时无间断服务的客服电话，无论遇到安装咨询、使用疑难、售后服务等何种问题，均可拨打该热线电话寻求帮助。 
 服务方式：客户可以通过多种方式进行自助维修服务预约。一是微信自助服务，用户关注微信公众号“三菱重工服务”，通过下拉菜单“服务  安装维修”，便可进行售后服务的查询；二是登录三菱重工集团的官网，在安装维修预约中进行预约。 
 服务内容 
     送货安装：开通预约送货服务，消费者成功下单后，可在提交订单时根据实际情况选择具体的配送时间，届时会有专门的物流师傅送货上门，上门前提前与用户沟通，上门后主动帮助消费者通电验机，确认空调完好无损、能正常工作后，消费者自行签收。还开通预约安装服务，不会安装的用户，可在微信中搜索公众号“三菱重工空调”，点击关注，然后在菜单栏设置中找到安装预约服务，认真填写具体的地址信息，确认无误后提交，也能在公众号随时查看服务的进度情况，若对处理结果有疑问，可及时向客服反映。 
     维修：维修服务热线电话7 * 24小时随打随通，维修工程师及时上门服务，解决问题。公司客服人员节假日正常上班，保证用户随打随到，及时安排维修事宜。执行市物价局条款和依照收费标准，合理收费，坚决打击胡乱收费现象。经服务部维修的空调一概实施保修，保修期为3个月，保修期内如因维修质量问题免费维修。在服务部维修空调的客户，保留维修单，二次维修此机器时，可享受公司优惠政策维修费半价待遇。建立权威回访机构，对报修空调用户电话回访，建立维修档案。开通维修监督服务电话，欢迎客户及有关部门监督维修作业。 
 
三菱重工服务条款 
 保修期限 
     空调：三菱重工空调根据不同型号和购买渠道，保修期略有差异。一般情况下，新购买的三菱重工空调享有一年的整机保修，包括主要部件如屏幕、主板等。高端型号如LD或QLD空调，保修期可能会延长至两年或更久。空调的显示屏、背光组件、逻辑组件等重要部件享有更长的期限，具体根据产品型号而定。 
     洗衣机：提供整机保修三年，关键部件保修五年，保修范围内的部件包括电机、控制板、传动带等核心部件。 
 保修范围：三菱重工空调在正常使用情况下，因制造过程或材料质量问题导致的性能故障，均属于保修范围。但保修期内的一些小配件，比如遥控器、外置音响等，可能不在免费保修范围内。另外，如果是用户自行安装的第三方软件导致的问题，或因未按说明书进行操作、擅自拆动、无三包凭证及有效发票且无产品机身条码、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改、因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏等情况，可能需要自费维修。 
 保修流程：如遇空调故障，消费者可拨打三菱重工客服电话或前往三菱重工官方网站进行报修，三菱重工将尽快安排专业技术人员为消费者提供服务。具体流程为拨打电话、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 

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