格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力未按规定维修说明 
1. 格力售后在处理用户的空调滴水问题时，从5月底报修到现在，两个月过去了仍未修好，严重违反了维修时间规定。 
2. 维修师傅上门维修时，未向用户出示工作证件和收费标准，服务不规范。 
3. 客服在处理用户投诉时，只是口头承诺解决问题，但没有实际行动，拖延时间。 
4. 维修师傅在维修过程中，未对产品的故障原因进行详细分析，盲目维修。 
5. 售后部门对维修师傅的监督不力，师傅工作态度不认真，经常以各种理由拖延维修。 
6. 维修师傅更换配件时，未告知用户配件的价格和质量情况，收费不透明。 
7. 客服在与用户沟通时，语气生硬，缺乏耐心，引起用户反感。 
8. 维修后，未对产品进行调试和测试，导致产品不能正常使用。 
9. 售后对于用户的反馈不重视，未采取有效的改进措施。 
10. 维修师傅在维修时，未遵守用户家中的规定，行为不文明。 
 
格力官方APP报修说明 
1. 登录格力官方APP，在个人中心找到“服务报修”入口。 
2. 选择要报修的产品是智能家电还是传统家电。 
3. 填写产品的出厂日期。 
4. 详细描述故障发生时的声音、气味等特征。 
5. 上传故障产品的全景照片，展示整体情况。 
6. 选择希望师傅上门的上午、下午或晚上时间段。 
7. 确认自己的居住地址和联系电话准确无误。 
8. 提交报修申请后，会收到系统发送的短信通知。 
9. 在APP上可以查看师傅的实时位置和预计到达时间。 
10. 维修完成后，可在APP上对师傅的服务进行满意度评价。 
 
格力凭证保修说明 
1. 保修凭证是享受格力保修服务的关键，应妥善保管，避免受潮、损坏。 
2. 保修期限根据产品的不同有所差异，具体以保修凭证上标注的为准。 
3. 保修范围内的故障维修，用户无需支付维修费用，但需提供有效的保修凭证。 
4. 若产品在保修期内出现多次故障，可要求格力提供更有效的解决方案。 
5. 对于因自然灾害等不可抗力导致的产品损坏，不在保修范围内。 
6. 当保修凭证遗失时，可通过购买记录等证明来申请保修服务。 
7. 保修服务包括对产品的维修和技术支持，但不包括培训。 
8. 在保修期内，用户应按照产品说明书的要求正确使用产品，
格力无发票保修说明 
 其他有效凭证替代：若没有发票，但能通过支付凭证、交易记录或其他相关文件证明已购买该空调，且产品在保修期内，仍有可能获得售后服务。 
 按出厂日期计算：若没有发票，且没有其他包修证明，一般按该空调的出厂日期算起到满一年为止。部分情况以产品机身条码的生产日期顺延30日为产品“三包”有效期的起始时间 。 
 电子保修卡：格力推出了可全国联保的电子保修卡，消费者所有的购买信息、物流信息全部存在卡内，用户一键领取保修卡，即可享受在线服务，查看服务流程，一定程度上可解决发票丢失导致的维修困难。 
 
格力保修政策说明 
 全国联保：全国范围联保，标准三包服务。无论在中国大陆（不含香港、澳门、台湾地区）何处购买并在大陆地区使用的产品，出现三包范围内的故障时，可凭保修证正本和购机发票到网点进行维修服务。 
 不同产品保修期限： 
     格力空调：通常提供网购产品自收货日起7天无条件包退、15天质量问题包换、1年整机保修的售后服务，其中显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件为3年保修时间。高端系列如LD或QLD空调，保修期可能会延长至两年或更久。格力LD空调和超大屏幕的剧幕系列产品提供整机3年保修，且LD空调365天免费换新。 
     其他产品：格力产品自出售之日起，在三包有效期内凭有效发票享受免费保修，超过三包有效期或三包责任范围的，按照规定的收费标准收费维修。 
 安装调试政策： 
     对于互联网平板空调消费者，自购机之日起一年内，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。 
     消费者选购非格力底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议，并且实行有偿服务。 
     对于特殊安装服务（如挂装面为特殊墙体、特殊安装方式等），需另行协商，签订特殊安装服务协议并收取相关费用。 
     对于互联网空调的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）需消费者自备或选购。 
 增值服务： 
     1个月免费更换：从发票开具之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     1年内保修维修：从发票开具之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 
格力不保修说明 
 超出保修期：超过产品规定的保修期限，不承担免费保修义务，需选择有偿服务。 
 无有效凭证：无有效的三包凭证及发票；发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的；无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。 
 人为损坏：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；消费者暴力损坏；非经格力公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的；修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 特殊情况损坏：因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；安装非格力官方发布的软件造成损坏的。 
 其他情况：非在中国大陆（不含香港、澳门、台湾地区）销售的商品；处理品；“三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 

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